Översikt över datamigrering för poster
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Använd migrationsverktyg för konfiguration om du vill migrera konfigurationerna från käll- till målorganisationen för de poster som bygger på enhetlig dirigering.
Mer information om hur du hämtar och använder migrationsverktyg för konfiguration finns i följande artiklar:
Förutsättningar
Kontrollera följande innan du migrerar dina konfigurationsdata:
- Om en enhetlig regeluppsättning för dirigering refererar till följande i källorganisationen ska du kontrollera att de finns i målorganisationen innan du fortsätter med migreringen:
- Anpassade entiteter
- Attribut
- Relationer
- Alternativuppsättningar
- Slå upp värden
- Kontrollera att användaren som utför migreringen har de privilegier som krävs för följande entiteter i käll- och målorganisationer:
- Egenskap (egenskap)
- Omdömesmodell (omdömesmodell)
- Omdömesvärde (ratingvalue)
- Kapacitetsprofil (msdyn_capacityprofile)
- Kö (kö)
- Drifttimmar (msdyn_operatinghour)
- Konfiguration av spillåtgärd (msdyn_overflowactionconfig)
- Beslutskontrakt (msdyn_decisioncontract)
- Beslutsregeluppsättning (msdyn_decisionruleset)
- Tilldelningskonfiguration (msdyn_assignmentconfiguration)
- Tilldelningskonfigurationssteg (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Huvudkonfiguration för entitetsdirigering (msdyn_masterentitydirigeringconfiguration)
- Arbetsström (msdyn_liveworkstream)
- Konfiguration av routning (msdyn_dirigeringconfiguration)
- Steg för dirigeringskonfiguration (msdyn_dirigeringconfigurationstep)
- Kapacitetsprofil för arbetsström (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
Migrera konfigurationsdata för postkanal
Utför stegen i följande ordning för att migrera dina konfigurationsdata från käll- till målorganisationen.
- Använd FetchXML-fråga för att filtrera poster
- Migrera konfiguration med en lösning
- Migrera kompetensbaserade uppsättningar för dirigeringsregler
- Migrera kapacitetsprofiler
- Migrera köer
- Migrera inhämtningsregler
- Migrera arbetsströmmar
- Verifiera din datamigrering
- Felsöka din datamigrering
Viktigt!
Migreringsprocessen omfattar inte:
- Intelligent färdighetssökning
- Uppskattning av arbetsinsats för dirigering (förhandsversion)
- Sentimentprediktion för dirigering (förhandsversion)
- Mappning av rollprofil
- Närvaro
- Kömedlemskap
Gå vidare
Använd FetchXML-fråga för att filtrera poster
Se även
Skapa ett schema för att exportera konfigurationsdata
Migrera konfigurationsdata för poster
Kontrollera migreringen av poster
Felsöka migreringen av poster
Migrera konfigurationsdata för livechatt
Migrera konfigurationsdata för röstkanal