Översikt över robotar

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Viktigt!

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

En robot är ett program som ger automatiska svar på ett konversationssätt till en kund. Det kan också hjälpa dig att lösa kundfrågor genom att använda ärendeavvikelse. En robot kan också samla in grundläggande information från en kund och sedan ange den till kundtjänstrepresentanten för att arbeta vidare med frågan som kunden har ställt.

En robot förenklar belastningen för kundtjänsthandläggarna genom att hantera grundläggande frågor. Då sparas din handläggares tid och de kan arbeta med mer komplexa problem. Du kan konfigurera dina robotar så att frågan eskaleras till en mänsklig handläggare när kunden kräver detta.

I Flerkanal för Customer Service kan du integrera både Azure och Copilot Studio-robotar för att utföra uppgifter som att starta en konversation med kunden, tillhandahålla automatiska svar och sedan överföra konversationen till en mänsklig handläggare, efter behov.

Integrera Azure och Copilot Studio-robotar

När du integrerar robotar med Flerkanal för Customer Service får du följande funktioner:

• Integrera sömlöst dina program med chatt och sociala kanaler utan att behöva lägga till kanalspecifik kod i roboten.
• Överför chattkonversationer från robotar till mänskliga handläggare, tillsammans med hela konversationens kontext.
• Analysera transkriptionen som är tillgänglig Microsoft Dataverse efter att konversationen är klar.
• Konfigurera hanteringsregler för att selektivt dirigera inkommande begäran till robotar baserat på kontext, till exempel ärendetyp eller kundtyp. Du kan till exempel dirigera problem med låg komplexitet till robotar, eller dirigera konversationen till en försäljnings- eller supportrobot baserat på kundens webbhistorik.
• Övervaka robotkonversationer i realtid med hjälp av instrumentpanelen för arbetsledare, som innehåller information som kundsentiment.
• Använd historiska instrumentpaneler för att få insikter i effektiviteten hos robotar genom mätvärden som upplösningshastighet, eskaleringshastighet, upplösningstid, eskaleringstid och genomsnittligt sentiment.
• Konfigurera eftersamtalsundersökningar för att mäta kundnöjdheten.

Se även

Robotsessioner och licensiering
Integrera Azure-robot
Integrera Copilot Studio robot
Konfigurera Copilot Studio robot för röst