Konfiguration av beständig chatt

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Beständig chatt är ett asynkront läge för chattkanal som tillåter konversationer att inträffa under flera sessioner. Till skillnad från direktchatt, där kunder och representanter måste vara tillgängliga samtidigt, kan användare lämna konversationen mellan sessionerna och hämta den senare.

Direktchatt och beständig chatt delar samma kanal. Om du behöver konfigurera både live- och chatt-widgets, skapar du två separata arbetsströmmar och uppdaterar inställningarna därefter.

De primära skillnaderna mellan direktchatt och beständig chatt är som följer:

Funktion	Beständig chatt	Direktchatt
Handläggarens tillgänglighet utanför användningstimmarna	Gör att kunderna kan kontakta handläggare utanför arbetstiden. Om det inte finns några tillgängliga handläggare förblir konversationen öppen och handläggaren tar emot kundens meddelanden under drifttimmarna.	Utanför drifttimmarna kanske kunderna inte kan prata med live-handläggare.
Avslutar konversationer	Kunderna kan inte avsluta konversationer från deras sida. Bara handläggare kan göra det.	Både kunder och handläggare kan avsluta konversationen genom att stänga chatten.
Standard systemmeddelanden	Beständig chatt visar inte standardmeddelanden om genomsnittlig väntetid och köpositioner eftersom en kund inte behöver vänta på en handläggare.	I direktchatt tar kunden emot systemmeddelanden om väntetid. Meddelandena kan skrivas över på fliken Inställningar.

Så fungerar Beständig chatt

Från det att en konversation börjar tills handläggaren uttryckligen avslutar den kan representanter och kunder se historiken för konversationen i chattwidget. Kunderna kan stänga chattwidget och komma tillbaka efter en längre tid, och ändå se sin historik, med möjligheten att fortsätta där de lämnat. När en kund inte svarar under en längre tid kan handa om andra konversationer genom att flytta den aktuella konversationen till ett väntestadium genom att välja ✖ knappen. Chattar i ett väntestadium tar inte upp handläggarens kapacitet. När kunden kommer tillbaka till chatten meddelas handläggaren och samtalet kan hämtas och lösas.

Förutsättningar

Kontrollera att autentiseringsinställningarna är konfigurerade. Mer information finns i skapa autentiseringsinställningar för chatt

Konfiguration av beständig chatt

I Administrationscenter för Customer Service väljer du kryssrutan Gör chattar beständiga när du skapar arbetsströmmen för chatt. Mer information: Skapa och hantera arbetsströmmar

Kontrollera att du anger växlingsknapen för Behåll samma handläggare för hela konversationen till Ja i inställningarna arbetsdistribution i arbetsflödet. Mer information: Konfigurera arbetsfördelning

Se även

Konfigurera en chatt-widget
Skapa och hantera arbetsströmmar