Konfigurera proaktiv chatt

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Med en chattkanal kan dina kunder kommunicera med kundtjänsthandläggare med hjälp av chatt-widgeten på en webbplats. Med proaktiv chatt kan kundtjänsthandläggare engagera med kunder genom att automatiskt bjuda in dem till en chatt-konversation utifrån konfigurerade regler. Att proaktivt engagera en kund när de behöver hjälpa till att förbättra kundupplevelsen och tillfredsställelsen.

Information om användarresa, tid som lagts ned på en webbsida och mer kan användas för att avgöra när man ska engagera med kunden. Du kan styra den proaktiva chatt-upplevelsen genom att använda anpassade utlösningsmeddelanden och konfigurerbara regler för att definiera målpublik, tidsram och målplats.

Kommentar

Proaktiv chatt kan endast aktiveras på sidor där chatt-widgeten är inbäddad.

Aktivera proaktiv chatt i nya administratörsappar

I Administrationscenter för Flerkanal, gå till arbetsströmmen för chattwidgeten där du behöver konfigurera inställningarna, välj Redigera för önskad chattwidget innan du på fliken Chattwidget på sidan Inställningar för chattkanal anger reglaget för Proaktiv chatt som På.

Kundupplevelse av proaktiv chatt

När proaktiv chatt har aktiverats visas chatt-inbjudan till kunderna utifrån de konfigurerade utlösarna.

Kunden kan acceptera chattinbjudan eller stänga den. Om kunden inte accepterar stängs chattinbjudan automatiskt efter en minut. Timern på en minut för automatisk stängning kan inte konfigureras.

Handläggarupplevelse av proaktiv chatt

När en kund accepterar inbjudan till en proaktiv chatt-inbjudan får en handläggare ett meddelande.

Handläggaren godkänner sedan chatt-förfrågan och startar konversation med kunden och tillhandahåller den hjälp som krävs. Aktiv konversation läses in och visas om kundens information överensstämmer med de lagrade data.

Om din administratör eller utvecklare konfigurerar fliken Mer information och om det finns ytterligare processvariabler, t.ex. tid som spenderas för en sida och en sid-URL från vilken chattfunktionen startas, visas de på fliken Mer information.

Mer information finns i setContextProvider

Video

Proaktiv chatt i Flerkanal för Customer Service

Se Videoklipp om du vill visa fler videoklipp om Flerkanal för Customer Service.