Konfigurera visningsnamn för handläggare
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Viktigt!
Stödet för appen Flerkanalsadministration upphörde den 30 april 2022 och appen togs bort i juli 2023. Vi rekommenderar att du använder appen Customer Service-administrationscenter till att konfigurera de senaste funktionerna, som enhetlig dirigering och röstkanaler. Mer information: Administrationsappen för Flerkanal är inaktuell
Om du vill skydda en handläggares sekretess kan du konfigurera din chatt-widget så att den visar fullständigt namn, förnamn, efternamn eller smeknamn för en handläggare till kunderna. Om du vill dölja handläggarens identitet och göra den anonym väljer du att visa smeknamnet. Värdena för namnen hämtas från användarposten som skapades i Flerkanal för Customer Service. Mer information om hur du skapar användare finns i Skapa användare i modellstyrda appar och tilldela säkerhetsroller. Du kan lägga till ett smeknamn för en användarposten i flera kanaler i webbklienten.
Kommentar
Det valda visningsnamnet för handläggare visas bara i chatt-widgeten när handläggaren chattar med en kund. För överföringar av konsultations eller chatt används handläggarens fullständiga namn.
I Administrationscenter för Customer Service, gå till arbetsströmmen för chattwidgeten där du behöver konfigurera inställningarna, välj redigera för önskad chattwidget och på sidan Inställningar av chattkanal, gå till fliken Chattwidget.
I fältet handläggarens namn väljer du något av följande alternativ:
Fullständigt namn: handläggarens fullständiga namn.
Förnamn: handläggarens förnamn. Förnamnet är markerat som standard.
Efternamn: handläggarens efternamn.
Smeknamn: handläggarens smeknamn. Om ett smeknamn inte är tillgängligt i användarposten visas det fullständiga namnet för kunderna.
Välj Spara.
Se även
Konfigurera en undersökning före chatt
Konfigurera filbilagans funktion
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Bädda in chattwidget på din webbplats eller portal