Konfigurera en WeChat-kanal

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

WeChat-kanal

Organisationer förbättrar affärseffektiviteten i vissa geografiska områden genom att integrera sociala meddelandekanaler som WeChat, som har en stor användarbas i Asien, i Flerkanal för Customer Service.

Kommentar

WeChat-kanalen är inte tillgänglig i GCC-regionen (Government Community Cloud).

Förutsättningar

Kontrollera att följande förutsättningar är uppfyllda:

Visa information om WeChat-konton

Om du vill integrera en WeChat-kanal med Flerkanal för Customer Service måste du läsa följande information:

  • Original-ID: Original-ID i WeChat-tjänstkontot eller kontot för sandboxmiljön.
  • Utvecklar-ID: App-ID som är associerat med ditt WeChat-tjänstkonot eller kontot för sandboxmiljön.
  • Lösenord för utvecklare: programhemlighet som används för autentisering.
  • Token: kunddefinierad sträng.
  • Krypteringsnyckel för meddelande: Krypteringsnyckel för meddelande i WeChat. Om du använder ett WeChat-konto i sandbox-miljö använder du en valfri nyckel.

Skapa en WeChat-kanal

Skapa en WeChat-kanal

  1. Gå till ett av programmen i Dynamics 365 och utför följande steg.

    1. I webbplatsöversikten i Kundsupport, välj Kanaler.

    2. I Konton, för Meddelandekonton, välj Hantera.

  2. På sidan Konton och kanaler, välj Nytt kontokonto.

  3. Ange följande detaljerad information:

    1. På sidan Kanaldetaljer anger du ett namn, och under Kanaler väljer du WeChat och sedan Nästa.
    2. Under Kontodetaljer anger du följande information:
    • Original-ID: Ange kontonumret för WeChat.
    • Utvecklar-ID (AppID): Ange WeChat utvecklar-ID.
    • Lösenord för utvecklare (AppSecret): Ange WeChat lösenord för utvecklare.
    • Token: Ange WeChat-token.
    • Krypteringsnyckel för meddelande (EncodingAESKey): Ange krypteringsnyckel för meddelande i WeChat för servicekonto. Om du konfigurerar ett konto i sandbox-miljö använder du en valfri nyckel.
    1. På sidan Motringningsinformation kopierar du värdena du ser i de två rutorna. Du uppdaterar den kopierade informationen på WeChat-kontot.
    2. Välj Klar. Kontoinstansen WeChat skapas.

  4. Om du vill konfigurera dirigering och arbetsfördelning kan du skapa ett arbetsflöde eller välja en befintlig.

  5. Välj det arbetsflöde som du har skapat för WeChat-kanalen, välj Konfigurera WeChat på arbetsflödessidan, och utför följande steg:

    1. I dialogrutan WeChat-konfiguration på sidan WeChat väljer du det konto som du har skapat.

    2. På sidan Språk väljer du språk.

    3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

    4. På sidan Användarfunktioner anger du värdet för Bifogade filer som På samt väljer följande kryssrutor om du vill göra det möjligt för handläggare och kunder att skicka och ta emot filbilagor. Mer information: Aktivera bifogade filer.

      • Kunder kan skicka bifogade filer
      • Handläggare kan skicka bifogade filer

    5. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj Slutför. WeChat-kanalinstansen konfigureras.

  6. Konfigurera dirigeringsregler. Mer information: Konfigurera regler för arbetsklassificering.

  7. Konfigurera arbetsfördelning. Mer information: Inställningar för arbetsdistribution

  8. Lägg till en robot. Mer information: Konfigurera en robot.

  9. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov:

Konfigurera WeChat-information

Om du använder WeChats tjänstekonto utför du följande steg:

  1. Logga in på ditt WeChat-tjänstkonto och klistra sedan in IP-tillåtlistan och serveradressen, som du kopierade från Administrationscenter för flerkanal (inaktuell) i föregående procedur, i sina respektive rutor. IP-adressen för Flerkanal för Customer Service-programmet har inte blockerats i WeChat-brandväggen. Serveradressen hjälper dig att upprätta anslutningen mellan WeChat och Flerkanal för Customer Service.

  2. Kontrollera i WeChat att du har valt säkerhetsläge under krypteringsmetod för meddelande för kryptering av chattmeddelanden.

  3. Välj Skicka.

Sekretesspolicy

Om du aktiverar den här funktionen delas dina data med WeChat och flödar utanför organisationens efterlevnad och Mer information gränser (även om organisationen befinner sig i en Government Cloud Community-region). Mer information: Anslut en robot till WeChat.

Kunderna är ensamt ansvariga för att använda Dynamics 365, den här funktionen och alla associerade funktioner eller tjänster i enlighet med alla tillämpliga lagar. Det här ansvaret omfattar lagar som relaterar till övervakning, registrering och lagring av kommunikationer med slutanvändarna. Detta omfattar lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med handläggare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta medgivande från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina representanter om att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.

Se även

Kanaler i flerkanal för Customer Service
Använd WeChat-kanal
Ta bort en konfigurerad kanal
Support för direktchatt och asynkrona kanaler