Instrumentpanel för handläggare

Instrumentpanelerna för kundtjänst och innehåller olika diagram och mått som hjälper dig att förstå faktorerna som kan förbättra kundtjänst för organisationen. KPI:er och visuella uppdelningar av organisationens supportärenden är kopplade till insikter skapade av AI om ärenden och ämnen som bidrar till allmänna trender.

Instrumentpaneler för kundtjänst ger dig en prestandasammanfattning förutom detaljerade rapporter om ärenden, handläggare och ämnen. Du kan ändra den visuella visningen av instrumentpaneler och spara även anpassade vyer som bokmärken.

Hantera instrumentpaneler

Om du vill hantera instrumentpanelerna går du till: Hantera tidigare analyser i kundtjänst.

Historiska analysrapporter för kundtjänst

Följande instrumentpanelsrapporter är tillgängliga historikanalyser för kundtjänst:

Sammanfattning

Instrumentpanel för sammanfattning innehåller en översikt över kundtjänsten i din organisation. Med hjälp av AI-teknik kan du visa information om hur du skapar den högsta volymen och framväxande ämnen med den högsta volymändringen. Mer information: Översikt över instrumentpanel

Handläggare

Instrumentpanelen för handläggare visar diagram och KPI:er för enskilda handläggare och övergripande handläggarprestanda. Mer information: Handläggarens instrumentpanel

Ärendeämnen

Instrumentpanelen Ärendeämnen visar en detaljerad beskrivning av ärenden och deras tilldelade avsnitt. Mer information: Ämne instrumentpanel

Uppdatering av rapporter och datakvarhållning

Se Uppdatera analysrapporter och datalagring

Tabeller som stöds

Följande tabeller används för historikanalyser för kundtjänst:

• incident
• incidentresolution
• appmodule
• organisation
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Kö
• QueueItem
• Ämne
• SystemUser

Kommentar

En rapport kan vara tom om du har anpassat någon av entiteterna i listan eller använder de medföljande entiteterna.

Se även

Introduktion till Customer Service Insights
Konfigurera Customer Service Insights för Kundtjänstnav och Customer Service workspace
Hantera bokmärken
Anpassa visuell visning
Anpassa datamodeller för historiska analysrapporter i Customer Service
Spårade nyckelord i Dynamics 365 Sales