Integrerade sökproviderdata på fliken Insikter uppdateras inte efter en schemalagd uppdatering

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där sökleverantören kan ha konfigurerats felaktigt i Dynamics 365 kundtjänst.

Symptom

Data uppdateras inte på fliken Insikter för integrerade sökleverantörer även efter den schemalagda uppdateringsintervalltiden.

Utför följande felsökningssteg för att diagnostisera och åtgärda problemet:

Kontrollera att providerns rot-URL och webbplatskartans URL är korrekta. Bläddra igenom URL:erna för att bekräfta att de är giltiga adresser.
Kontrollera att fältet Externt referens-ID är mappat till ett unikt fält i källegenskapen. ID:t förväntas vara unikt. Om det här fältet mappas till icke-unika fält i källan uppstår problem när artiklar matas in.
Kontrollera att du inte har angett uppdateringsintervallet till Ingen uppdatering.
Om källan autentiseras kontrollerar du att hemligheten du angav är korrekt.

Om problemet kvarstår kontaktar du Microsoft Support för att skapa ett ärende.

Mer information om hur du hanterar en sökprovider finns i Hantera integrerade sökprovidrar.