Skapa personliga snabbsvar

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Du kan använda anpassningsmenyn som är tillgänglig via programfliken för att lägga till personliga snabbsvar, även kallade fördefinierade meddelanden. Du kan skapa snabba svar på vanliga frågor och scenarier som du behöver adressera i din roll. Du kan tagga svaren med nyckelord som gör det enkelt att använda de snabba svar som du interagerar med kunderna.

Skapa personliga snabbsvar

Du kan skapa, redigera och ta bort personligt snabba svar som du äger. De snabba svar som du skapar är tillgängliga på fliken Personlig i panelen snabbsvar i konversationsfönstret.

1. Logga in på Flerkanal för Customer Service och på startsidan markerar du plusikonen på appfliken.

   

2. Välj Anpassning.

3. Fliken Personligt snabbsvar välj Ny personal snabbsvar och gör följande:

   • Meddelande: Ange den text du vill använda för svaret.

   • Språk: Välj det språk du vill skapa snabbsvaret på.

     Kommentar

     • Du kan undvika att duplicera snabbsvar genom att kontrollera de fördefinierade meddelandena innan du skapar en personlig snabbsvar.
     • Personliga snabbsvar lokaliseras inte i Flerkanal för Customer Service. Om du vill tillhandahålla snabba svar på flera språk skapar du en separat snabb svars post för varje språk och markerar motsvarande språk.

   

4. I området Taggar anger du det nyckelord som du vill associera med snabbsvaret och väljer sedan . Om du vill använda nummertecknet (#) behöver du inte använda det någon annanstans i nyckelordet, förutom i början.

5. Välj Spara.

Det kan ta upp till 15 minuter innan de snabba svaren är tillgängliga för din användning.

Mer information om personliga snabbsvar finns i Skicka snabbsvar.

Se även

Skicka snabbsvarHantera appar