Konvertera ett ärende till en kunskapsartikel
Det finns tillfällen när befintliga kunskapsartiklar inte innehåller relevant information för att lösa ett ärende. I egenskap av handläggare kan du nu bidra till kunskapsbasen genom att göra om all information som har undersökts för ett ärende till en kunskapsartikel. Du kan konvertera ett ärende till flera kunskapsartiklar.
Se till att du har behörigheten Skapa för entiteten kunskapsartikel.
I listan över aktiva ärenden öppnar du det som har den information som du vill konvertera till en kunskapsartikel.
I kommandofältet klickar du på ellipsen (...) och går till Konvertera till>Till kunskapsartikel.
Dialogrutan Konvertera till kunskapsartikel öppnas. Rubriken, ägaren och ämnet för artikeln fylls i baserat på rubrik, ägare och ämne i det enskilda ärendet. Innehållet i artikeln fylls automatiskt i med beskrivningen av ärendet. Om ett ärende är löst visar innehållsfältet ärendets beskrivning, stängning av ärende och beskrivning av ärendestängning.
Om du vill öppna den nyskapade artikeln markerar du fältet Öppna den nya kunskapsartikeln för att ange Ja, och klickar sedan på Konvertera. I annat fall anger du det till Nej.
Om du anger Öppna den nya kunskapsartikeln till Ja öppnas en kunskapsartikel. Fyll i nödvändig information för kunskapsartikeln och markera sedan knappen Spara. Mer information: Skapa och hantera kunskapsartiklar
Kunskapsartikeln skapas oavsett om du anger Öppna den nya kunskapsartikeln till Ja eller Nej.