Hantera bokmärken för rapporter

Artikel
12/08/2023

Ett bokmärke samlar in tillståndet för en rapportsida, inklusive ändringar som du har gjort i filtren. Anpassa dina rapporter och spara den tid och insats som krävs för att använda filtren på nytt varje gång du vill visa specifika data. Använd alternativ för bokmärken om du vill välja en sparad vy, uppdatera eller ta bort ett bokmärke och ange ett bokmärke som standardvy.

Ett bokmärke som skapas för en rapportgrupp sparar en anpassad vy med filter i den gruppen. Till exempel om du skapar ett bokmärke i Flerkanal historiska rapport, fliken Konversation kommer bokmärket gälla flikarna Konversation, Kö och Handläggare och omfattar inte filter för andra flikar.

Du kan använda bokmärken i alla medföljande rapporter – Customer Service – historikanalys, historiska analyser för Flerkanal, Realtidsanalyser för Flerkanal och vidarebefordran och kunskapsanalyser.

Förutsättningar

Bevilja behörighet att Skapa, Läsa, Skriva och Ta bort för tillämpliga säkerhetsroller för den anpassade entiteten Rapportbokmärke. Konfigurera användaråtkomst till analyser och instrumentpaneler.

Skapa bokmärken

Dricks

Bilder som innehåller en ikon som ser ut så här: kan utökas för att visa fler detaljer. Välj bilden för att utöka den. Stäng den genom att trycka på Esc.

I Customer Service workspace, öppna en av följande rapporter Customer Service – historikanalys, Historiska analyser för Flerkanal, Realtidsanalyser för Flerkanal eller Kunskapsanalys.
På rapportsidan, välj en flik som Kö.
Använd rapportfiltren för att anpassa data i vyn.
Välj Bokmärken och välj sedan Skapa ny.
Ange ett namn för bokmärket och spara det.