Övervaka kundens väntetid via livekonversationsräknaren

Spåra kundernas väntetider under livechattar genom att övervaka livekonversationsräknaren för att säkerställa efterlevnad av serviceavtal (SLA).

Den visuella räknaren på konversationens flik för flera sessioner visar den tid som förflutit sedan kundens senaste meddelande utan svar.

Förutsättningar

Administratören har konfigurerat SLA-trösklarna.

De serviceavtal som du visar definieras av de standarder för svarstider som administratören har angett för att hantera kundförfrågningar.
Du kan visa SLA-räknaren i fältet för flera sessioner för arbetsflöden och kanaler för livechatt och för varje session eller konversation.
Varje SLA-räknare uppdaterar sin tid och sina färger baserat på den tid som förflutit sedan representantens senaste svar, om det senaste meddelandet kommer från kunden.
När en kund skickar ett meddelande börjar timern för konversationens väntetid att räknas från noll. Timern återställs varje gång du svarar kunden. Om kunden inte svarar stannar timern på noll sekunder.

Timern innehåller följande färgkodade indikatorer som visar status för SLA:

Blå: Indikerar en standardräknare när SLA är på spåret, utan någon varning eller brådska.
Gul: Anger att serviceavtalet närmar sig sina gränser och är i varningstillståndet .
Röd: Anger att serviceavtalet har överskridit gränsen och är i läget Akut .