Använd översättning i realtid av konversationer för handläggare och kunder
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Viktigt!
Den här funktionen är avsedd att hjälpa kundjänstcheferoch ansvariga och att förbättra teamets prestanda och förbättra kundnöjdhet. Den här funktionen är inte avsedd att användas för att skapa, och bör inte användas för att göra, beslut som påverkar en anställds eller en grupp av anställda, inklusive kompensation, belöningar, tjänsteålder eller andra rättigheter eller berättiganden. Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365 Customer Service, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar om åtkomst till enskilda medarbetaranalyser och övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar även lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med handläggare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta medgivande från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina representanter om att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.
Om översättningar har aktiverats för konversationer som utbyts mellan handläggaren och kunden eller av handläggare kan handläggare visa konversationen på det språk som är standard för dem. Kunden får handläggare meddelanden på det språk de använde för att starta chatten. Med den här funktionen tas endast vidarebefordrade konversationer bort till handläggare som känner till vilket språk som används av kunden.
Hur språk översättning av konversationer fungerar
När en kund initierar en chattkonversation på portalen, oavsett vilket språk som används av kunden, får den tilldelade handläggaren texten på det språk som anges som standard. Språköversättningar sker i realtid. Om en kund t.ex. startar en chatt på spanska visas meddelandetexten för en engelsk- och svensktalande handläggare med den översatta engelska versionen. Handläggaren har alternativet att visa och svara på chatten på kundens språk eller handläggarens standardspråk.
Om handläggaren ska konsultera en medarbetare eller en chef kan den göras på det språk som föredras mellan handläggare och motparten eller handläggare och ansvarig, som kan skilja sig från det språk som används mellan handläggare och kunden. Chattavskrifter sparas på de språk som används i konversationen.
Handläggaren kan se följande detaljer som rör funktionen:
Information om på vilket språk som handläggare får chattinnehåll visas överst i chattfönstret.
Chattinnehållet visas på kundens språk och översatt språk.
Handläggare kan aktivera eller stänga av översättningen för varje konversation med knappen Fler kommandon i chattfönstret.
Följande bild illustrerar ett exempel på en skärmbild av handläggare upplevelse.
Följande bild illustrerar ett exempel på en skärmbild av kundupplevelsen.
Se även
Visa kundinformation i formuläret Aktiv konversation
Visa kommunikationspanelen