Vanliga frågor och svar om handläggarens närvaro i Customer Service

I den här artikeln försöker du besvara frågor som du kan ha om handläggarnärvaro.

Vad händer när handläggaren ändrar närvaro manuellt under en konversation?

Information om hur närvaro fungerar finns i Hur manuella och automatiska närvarouppdateringar fungerar tillsammans.

Vilken närvaro har handläggaren utanför arbetstiden?

Närvarostatus beräknas inte utifrån inställningen drifttimmar eller arbetstid. Mer information finns i Så här beräknas närvaroinformation.

Vilken närvaro finns hos en handläggare när han eller hon loggar in från flera webbläsare?

Samma närvarostatus bevaras i de olika webbläsarna. Vi rekommenderar att handläggare inte loggar in från flera webbläsare.

Ändras närvaroinformation om en handläggare hamnar i en chatt eller ett samtal?

Status för närvaro påverkas inte när handläggaren ansluter till en konsultation.

Vad händer med närvaro när handläggare inte stänger konversationer ordentligt?

Låsta konversationer kan resultera i fel närvarostatus eftersom kapaciteten också blockeras.

Påverkas närvaro när handläggare uppdaterar sin webbläsare?

Handläggarstatus förblir densamma när de uppdaterar webbläsaren.

Hur påverkas närvaro när handläggare får nätverksproblem?

Se hur närvarostatus uppdateras för att förstå hur det fungerar vid nätverksproblem.

Läses närvaro in när handläggare har anpassade roller?

Kontrollera vilka krav som krävs för att närvarostatusen ska kunna läsas i korrekt.

Kan jag visa status för anpassade närvarostatusar för handläggare i rapporter?

Ja, du kan se handläggarens anpassade närvarostatus i handläggarrapporten för Realtidsanalyser för Flerkanal och Historiska analyser för Flerkanal.

Gå vidare

Hantera närvaro i kundtjänst