Publicera kunskapsbasartiklar
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
När innehållet i artikeln är fullständigt och granskat kan du publicera artikeln till portalen för att göra den tillgänglig för dina kunder. Du kan publicera en artikel direkt eller schemalägga den till ett senare tillfälle.
Viktigt
Om din organisation använder en portal för att publicera kunskapsbasartiklarna kan anpassaren skriva ett plugin-program som väljer de publicerade artiklarna och inläggen på portalen och även rapporterar artikelvyerna.
Förutsättningar
Kontrollera att du har publicerings- och uppdateringsbehörighet för kunskapsbasartikelns posttyp. Dessa behörigheter läggs till som standard för rollen Kunskapshanterare, Kundserviceansvarig, Kundtjänstrepresentant eller Systemadministratör. Om du vill ändra status för en publicerad artikel måste du ha behörigheten Publicera för posttypen Kunskapsbasartikel.
Publicera en artikel
I kundtjänst Workspace eller kundtjänst Hub går du till Artiklar om servicekunskap>.
Öppna en kunskapsbasartikel som befinner sig i tillstånd Godkänt.
Om du vill göra det enklare att hitta kunskapsbasartiklar relaterade till specifika produkter associerar du kunskapsbasartikeln med en produkt.
I kommandofältet väljer du Mer>Relatera produkt.
I fältet Välj produkt att associera med välj du uppslagsknappen , välj den produkt som artikeln handlar om och sedan Välj Associera.
Den associerade artikeln visas i listan Relaterade produkter i avsnittet Relaterad information på fliken Sammanfattning.
I affärsprocessfältet väljer du stadiet Publicera.
I fältet Angivna produktassocieringar väljer Markera som slutförd.
Om du vill schemalägga artikeln för att publicera den vid en senare tidpunkt går du till fliken Sammanfattning och väljer ett datum och en tid då du vill publicera artikeln i fältet Publicerades den.
Välj Slutför. Dialogrutan Publicera visas.
Obs
Dialogen Publicera visas endast för standardflöde av affärsprocess där slutfasen är Publicera. Om du vill konfigurera dialogrutan Publicera för andra anpassade steg går du till Processhändelser och händelsehanterarmetoder.
I fältet Publicera väljer du om du vill publicera kunskapsbasartikeln nu eller i framtiden. Om du vill publicera artikeln i framtiden väljer du ett datum och en tid i fältet Publicera den.
I fältet Publiceringsstatus Välj vilken status artikeln ska ha efter att den har publicerats. Publicerad är valt som standard.
I fältet Förfallodatum väljer du ett datum och en tid när du vill att den publicerade artikeln ska upphöra att gälla. Utgångna artiklar är inte längre tillgängliga i sökningar.
Om du har angett ett förfallodatum i fältet Förfallostatus väljer du den status som kunskapsbasartikeln ska ha när den upphör att gälla.
Om du vill publicera alla godkända relaterade översatta artiklar med artikeln klickar du på Ja i Publicera godkända relaterade översättningar med artikel.
Välj Publicera.
Kommentar
Om Dit är en aktiv anpassning lager över msdynce_KnowledgeManagementFeatures lager i kunskapsbasartikeln för interaktiv upplevelse formulär kan du inte visa dialogrutan för publicering av snabbformulär. Du måste ta bort det aktiva lagret för anpassning för att visa dialogrutan för publicering av snabbformulär. Läs mer i Ta bort ett ohanterat lager.
Uppdatera publicerade kunskapsbasartiklar
När en kunskapsbasartikel är i tillståndet Publicerad (eller Schemalagd) kan endast de användare som har privilegiet Publicera uppdatera den.
I webbplatsöversikten för kundtjänst Workspace eller kundtjänst Hub går du till Artiklar om>tjänstkunskap.
Klicka på den publicerade artikel som du vill redigera.
Välj Uppdatera i kommandofältet.
Uppdatera artikeln utifrån feedbacken.
Om artikeln har information som kompletterar en befintlig kunskapsbasartikel associerar du den befintliga artikeln med den aktuella kunskapsbasartikeln.
I kunskapsbasartikeln klickar du på Mer>Relatera artikel i kommandofältet.
I fältet Välj artikel att associera klickar du på knappen Sök, väljer en befintlig artikel och klickar sedan på Associera.
Den tillhörande artikeln visas i listan Relaterade artiklar i avsnittet Relaterad information på fliken Sammanfattning.