Använd handläggardiagnostik som självhjälpsverktyg

Med hjälp av verktyget för handläggardiagnostik kan du identifiera och åtgärda problem i miljön. Använd verktyget för att köra en uppsättning fördefinierade regler från Microsoft för att diagnostisera vanliga problem. Du kan hämta en rapport som du kan skicka till administratörer eller support och minska antalet supportärenden.

Medföljande är följande regler tillgängliga:

• Tilldelning av approfil
• Inkorg
• Direktchattkommunikation
• Omnikanal-närvaro
• Webbadress till omnikanal-leverantör
• Produktivitetsfönster

Ett av följande meddelande visas när du har kört reglerna.

• Inga problem hittades: När regeln körs utan problem.
• Problem påträffades: När regeln identifierar ett eller flera problem.
• Återskapas inte: När något oväntat inträffar med regeln. Du måste köra regeln efter att du har uppdaterat appen. Om problemet kvarstår kontakta ditt supportteam.

Kör handläggardiagnostik

Reglerna som du kan köra i handläggarprogrammet är specifika för dina behörigheter.

1. Logga in på Customer Service workspace.

2. När närvaron har lästs in markerar du Ctrl+Skift+F12. Alternativt kan du behöva välja en fn-nyckel. På sidan Diagnostikcenter visas en lista med tester.

3. Markera en eller flera regler och välj sedan Kör diagnos. Regelresultaten visas i kolumnen Diagnostikresultat.

   

4. Om resultatet visas som Problem hittades markerar du länken för det. I rutan Diagnostikrapport visas information om problemet.

5. Välj Hämta rapport. Rapportinformationen är tillgänglig i en textfil som du kan dela med administratör.

6. Alternativt kan du köra regeln igen när administratör löser problemet och försäkra dig om att inga ytterligare problem finns.

Se även

Visa kommunikationspanelen för konversationer
Komma igång med Customer Service workspace