Ring en kund
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
För att kunna ringa kunder måste din administratör konfigurera utgående samtal, lägga till dig som användare i profilen för utgående kapacitet och sedan ställa in utgående profiler. Mer information: Utgående samtal
Du kan starta den utgående uppringaren från menyraden, sida Kontakter eller Aktiv konversation. På nummerfältet som visas anger du kundens landskod, telefonnummer och sedan välja Ring för att ringa. Du behöver inte lägga till plustecknet (+) till numret.
Testa samtalskontroller, ringa ett testsamtal
I den utgående uppringaren kan du testa din mikrofon och högtalare innan du ringer. Du kan även ringa ett testsamtal för att kontrollera samtalets kvalitet.
Testa mikrofonen genom att följa stegen nedan.
- I Customer Service workspace eller Contact Center-arbetsyta, välj telefonikonen Starta uppringningsprogram på menyraden och välj ikonen Inställningar.
- I avsnitten Högtalare och Mikrofon välj högtalaren och mikrofonen att testa. Om du har flera enheter visas de standardenheter som för närvarande används.
- Välj ett av följande alternativ:
- Testa högtalare. Programmet förser programmet med ett ljud som slutar automatiskt efter 15 sekunder.
- Testa mikrofon: Mikrofonen börjar spela in din röst. Registreringen stoppas automatiskt efter 15 sekunder och skickas tillbaka till dig.
-
Ringa ett testsamtal: Följande åtgärder vidtas:
- Formuläret Aktiv konversation öppnas med meddelandet att ett testsamtal pågår.
- Kommunikationspanelen visar enhetsinställningarna och knappen Avsluta samtal.
- När du väljer enhetsinställningar kan du se olika inställningar. En visuell visuella symbol visas för enheten som indikerar att den är ansluten.
Ringa ett samtal med den utgående uppringaren
I Customer Service workspace eller Contact Center-arbetsyta, gå till Kontakter och välj sedan en kund att ringa.
På sidan Aktiv konversation hitta fältet Mobiltelefon och välj sedan samtalsikonen för att ringa kunden. Du kan också välja telefonikonen Starta uppringning på menyraden om du snabbt vill ringa upp en kund. Panelen Ring nummer visas. Du kan utföra följande åtgärder:
Kommentar
- Att söka efter en kontakt efter namn och öppna poster från Senaste är förhandsversionsfunktioner.
- Förhandsversion ska inte användas i produktion, och funktionerna kan vara begränsade. funktionerna är tillgängliga före den officiella publiceringen så att kunderna kan få tillgång tidigare och ge oss feedback.
- Söka efter en kontakt eller konto efter namn. Resultaten visas i en listrutan. Du kan välja Konto eller Kontakt om du vill filtrera resultaten ytterligare. När du väljer kundens namn visar appen kundens telefonnummer, namn, land, landskod och utgående profil som du kan använda för att ringa samtalet.
Kommentar
För en kontakt visas affärsnumret och mobilnumret. För ett konto ser du huvudtelefonnumret.
- I indatarutan kan du kopiera, ange ett nummer eller välja ett nummer från de nummer som nyligen ringts upp. I listrutan landskod visas en lista över de länder och regioner som stöds och som du kan ringa.
- Visa och ring från de nummer som senast ringts upp. Som standard visas de senaste 20 samtalen som du har tagit emot eller gjort.
- Du kan välja kundens namn i Senaste om du vill visa kundens konto- eller kontaktinformation i en ny session.
- I listrutan profil visas profilen och det telefonnummer som du använder för att ringa. Det här är det utgående numret som kommer att visas på kundens telefon när du tar emot samtal.
- Du kan bara ringa de telefonnummer vars regioner är konfigurerade i utgående profiler.
- I listrutan visas en lista över de länder och regioner som stöds från alla de profiler som har tilldelats dig.
- När du anger det nummer du vill ringa upp identifierar programmet den profileringsprofil där det uppringda numrets land eller region har konfigurerats.
- Som standard är knappsatsen dold. Om du vill visa nummerfältet markerar du ikonen för nummerfältet.
Välj Samtal.
Kommentar
Om du inte har tilldelats en profil för utrop kan du inte ringa.
När samtalet ansluter visas kundinformationen på konversationssidan. Beroende på din anropande profil startar transkriptionen och registreringen. Om kapacitetsprofilen har en begränsning på ett utrop åt gången, kan du inte ringa ett annat samtal när ett samtal pågår.
Kommentar
Om du behöver fler minuter eller telefonnummer för utvärderingen rekommenderar vi att du gör en förfrågan till Microsoft Support.
Gå vidare
Använd handläggare instrumentpanels- och samtalskontroller
Se även
Översikt över röstkanal
Använd utvärderingstelefonnummer i röstkanalen