Vanliga frågor och svar om Dynamics 365 Customer Voice
Vi har skapat en lista med de allra vanligaste frågorna med kortfattade svar så att du ska kunna hitta informationen snabbt.
Jag har skapat en gästanvändare i Microsoft Entra ID, men användaren kan inte komma åt Dynamics 365 Customer Voice.
Åtkomst för gästanvändare stöds inte i Dynamics 365 Customer Voice. Du måste skapa en ny användare i din klientorganisation och sedan ge åtkomst till den nya användaren.
Hur avgörs ägaren till ett undersökningssvar?
En svarsägare avgörs av följande logik:
- För svar på en undersökningsinbjudning anges inbjudans ägare som svarets ägare.
- Om ägaren till undersökningsinbjudningen inte har tillräckliga privilegier för att äga svar eller om svaret är anonymt, anges undersökningsägaren som svarsägare.
- Om kontot för en undersökningsägare har inaktiverats eller om undersökningsägaren inte kan komma åt programmet på grund av licensproblem, anges programanvändaren som svarsägare.
Vad har ändrats i den korta URL-domänen för undersökningar?
Från och med 1 maj 2024 har den korta URL-domänen ändrats från https://<region>.microsoft.com till https://<region>.dcv.ms.
Vad händer med de befintliga korta URL:erna?
Denna ändring påverkar endast de korta URL:erna som genereras efter 1 maj 2024. Befintliga korta URL:er med https://<region>.microsoft.com-domänen, skapade för den 1 maj, kommer att fortsätta att fungera.
Vad behöver jag göra om jag använder korta URL:er i undersökningarna?
Kontakta IT-teamet och kontrollera om det är er nätverksbrandvägg eller e-postsäkerhetssystem som kräver att ni tillåter nya URL:er. Om "ja" måste du lägga till den nya domänen dcv.ms i listan över tillåtna omedelbart. Om ni inte har några sådana begränsningar behöver du inte vidta några åtgärder. Du kan fortsätta att skapa och skicka undersökningslänkar som vanligt.
Vad påverkas INTE av denna ändring i kort URL?
Följande tjänster påverkas inte av den här förändringen:
- Huvudlänken customervoice.microsoft.com
- Standarddomänerna för att skicka e-postmeddelanden (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- De anpassade domänerna för att skicka e-postmeddelanden
- Gamla korta URL:er
- Gamla QR-koder
Jag har tagit bort data från Microsoft Dataverse men det visas i rapporter.
Vi rekommenderar att du inte tar bort data direkt från Microsoft Dataverse. Om du tar bort data direkt från Microsoft Dataverse synkroniseras den inte med Customer Voice-tjänsterna. Om du vill ta bort data måste du ta bort dem via Dynamics 365 Customer Voice-gränssnittet.
Varför måste programanvändaren inneha rollen Systemadministratör?
Programanvändaren måste inneha rollen Systemadministratör Administratör för att kunna associera undersökningsinbjudningar och -svar med någon av entiteterna, även anpassade entiteter.
Vad händer om projektägaren lämnar organisationen?
Om projektägaren lämnar organisationen tas projektet bort när användaren tas bort från organisationen. Om en användare har delat projektet innan han eller hon lämnar organisationen måste den befintliga användaren, som projektet delas med, skapa en kopia av projektet innan användaren lämnar organisationen och använda det kopierade projektet.
Vilka språk stöds för attitydanalys?
Dynamics 365 Customer Voice har stöd för följande språk för attitydanalys:
| Språk | Språkkod |
|---|---|
| Kinesiska | zh |
| Kinesiska (förenklad) | zh-hans |
| Kinesiska, traditionell | zh-hant |
| Nederländska | nl |
| Engelska | en |
| Franska | fr |
| Tyska | de |
| Hindi | hi |
| Italienska | it |
| Japanska | ja |
| Koreanska | ko |
| Norska (bokmål) | no |
| Portugisiska (Brasilien) | pt-BR |
| Portugisiska (Portugal) | pt-PT |
| Portugisiska | pt |
| Spanska | es |
| Turkiska | tr |
Undersökningssvar som tagits emot på andra språk än de som anges ovan räknas som engelska och skickas till tjänsterna för vidare bearbetning. I det här fallet påverkas precisionen.
Hur ändrar jag ägarskapet för mätvärden och aviseringar från ägare till team?
Tilldela posten för måttet tillfredsställelse från ägare till ett team
Logga in med Power Apps en användare med åtkomst till Dynamics 365-poster.
Välj Inställningar>Avancerade inställningar.
Välj avancerad sökning i kommandofältet.
I listan Look for välj Customer Voice nöjdhetsmått.
I Välj listan, välj Projekt.
Välj Ange värde, webbläsare och markera namnet på projektet.
Välj resultat En lista över alla mätvärden som är associerade med projektet visas.
Markera de poster vars ägarskap måste ändras och välj sedan måttet Tilldela nöjdhetsmått för Customer Voice.
I fönster Tilldela nöjdhetsmått för Customer Voice, välj fältet Tilldela till om du vill ändra värdet till Användare eller team.
I fältet Användare eller team, bläddra och välj det team som äganderätten behöver överföras till.
Kommentar
Mer information om hur du hittar ett team finns i Hitta ett team.
Välj Tilldela.
Tilldela varningsposten från ägaren till ett team
Logga in med Power Apps en användare med åtkomst till Dynamics 365-poster.
Välj Inställningar>Avancerade inställningar.
Välj avancerad sökning i kommandofältet.
I listan Look for välj Customer Voice varning.
I Välj listan, välj Projekt.
Välj Ange värde, webbläsare och markera namnet på projektet.
Lägg till kolumnen Ägare.
Välj resultat En lista över alla varningar som är kopplade till projektet visas.
Markera de poster vars ägarskap måste ändras och välj sedan måttet Tilldela varningar för Customer Voice.
I fönster Tilldela till team eller användare, välj fältet Tilldela till om du vill ändra värdet till Användare eller team.
I fältet Användare eller team, bläddra och välj det team som äganderätten behöver överföras till.
Välj Tilldela.
Hur hittar jag ett team?
I fönster Tilldela till team eller användare, välj fältet Tilldela till om du vill ändra värdet till Användare eller team.
Håll markören över fältet Användare eller team och välj ikonen Välj ett värde.
Välj Sök efter fler poster i listan.
I fönstret Sök efter post anger du följande värden:
- Sök efter: Team
- Titta i: Alla AAD kontor gruppteam
- Sök: Teamets namn.
- Markera ikonen Sök bredvid det här fältet.
Välj ett team från sökresultaten och välj sedan Lägg till.
Jag tog bort de gamla undersökningarna och enkätsvaren och vill uppdatera värdena i rapporten om nöjdhetsmätare i enlighet med detta.
Detta är ett scenario som inte stöds. Ta bort de gamla undersökningarna och enkätsvaren och vill uppdatera värdena i rapporten om nöjdhetsmätare i enlighet.
Jag vill ta bort flera svar från Dynamics 365 Customer Voice gränssnittet.
Det finns inte stöd för att ta bort flera svar från Dynamics 365 Customer Voice gränssnittet.
Jag har återställt Microsoft Dataverse och vill att Dynamics 365 Customer Voice och svaren från undersökningarna ska fungera.
Detta är ett scenario som inte stöds.
Jag har migrerat min Microsoft Dataverse miljö från en klientorganisation till en annan, men mina befintliga projekt visas inte när jag loggar in i Dynamics 365 Customer Voice för den nya klientorganisationen.
Migrering i klientorganisation till klientorganisation stöds inte för Dynamics 365 Customer Voice.
Ska jag använda anslutningsprogrammet Microsoft Forms för Customer Voice-undersökningar i Power Automate-flöden?
Vi rekommenderar inte att du använder Microsoft Forms-anslutningsprogrammet för Customer Voice-undersökningar. Flödet kanske inte fungerar som det ska. Du får endast använda Customer Voice-anslutningsprogram och Dataverse-anslutningsprogrammet när du skapar flöden för Customer Voice-undersökningar.
Jag lade till unicode-tecken när jag utformar en undersökning, men den återges inte korrekt.
Det finns inte stöd för att lägga till unicode-tecken manuellt i Dynamics 365 Customer Voice. Om du till exempel lägger till unicode-tecken i rubriken för frågor och undersökningar återges de inte korrekt.
Varför visas inte projekt när ett flöde skapas i Power Automate?
Om du har skapat projekt i Dynamics 365 Customer Voice och delat alla projekt med andra användare visas inte dessa projekt när ett flöde skapas i Power Automate. Du måste skapa minst ett projekt som inte delas med andra användare. När det nya projektet har skapats visas alla projekt (användarägda och delade) när ett flöde skapas i Power Automate. Det tar fem minuter innan projekt visas i programmet i Power Automate.
Kan jag se svar som skickats via länken Rapportera missbruk?
Svaren som skickas via länken Rapportera missbruk kan endast ses av Microsoft. Varken respondenten eller enkätägaren kan se dem. Svaren hjälper Microsoft att identifiera om någon missbrukar en undersökning för nätfiske eller olagliga aktiviteter.
Kan jag ta bort länken Rapportera missbruk från en undersökning?
Nej länken Rapportera missbruk kan inte tas bort från en undersökning.
Varför försöker ett flöde att skicka en enkätinbjudan igen?
Ett flöde försöker skicka en enkätinbjudan igen efter att den ursprungliga begäran har gått ut eller misslyckats. Försök igen-policyn fungerar med HTTP-åtgärder och hanterar följande statuskoder: 408, 429 och 5xx. Flödet försöker igen under det angivna antalet gånger och intervall.
Hur kan jag anpassa sekretesspolicyn?
Sekretesspolicy kan anpassas av administratörer från Azure-portalen. I Azure-portal, öppna Microsoft Entra ID och välj sedan fliken Egenskaper. På fliken Egenskaper anger du länken till sekretesspolicyn i fältet Sekretesspolicy URL.
Kan jag överlåta ägarskapet för ett projekt från en användare som har lämnat organisationen eller som snart kommer att lämna företaget?
Nej, överföring av äganderätten till ett projekt stöds inte för närvarande. Du måste skapa en kopia av projektet och dela det med andra användare. Kontrollera att det nyligen kopierade projektet används i framtiden.
Hur aggregeras värden för nöjdhetsmått i en rapport?
Värden för nöjdhetsmått samlas in baserat på det tidsfilter som valts i rapporten. Värdena är aggregerade enligt följande:
- Med sex timmar om det valda värdet i filtret är mindre än eller lika med två dagar.
- Med 24 timmar om det valda värdet i filtret är mindre än eller lika med sju dagar (sista 7 dagarna).
- Efter vecka, om värdet i filtret är längre än två dagar men mindre än 30 dagar (alla dagar eller sista 28 dagarna).
- Efter månad om det valda värdet i filtret är längre än 30 dagar (sista 90 dagarna).
Vilket P99-exempel eller genomsnitt för datasynkronisering mellan Dynamics 365 Customer Voice och Microsoft Dataverse?
Det finns ingen offentlig kontroll för datasynkronisering. Data synkroniseras från Dynamics 365 Customer Voice till Microsoft Dataverse på ett asynkront sätt.
Varför visar anslutningsprogrammet för formulär ett varmt datalåsfel?
När svaren för ett formulär når 65 000 låses formuläret för arkivering av data till kall lagring och ett varm datalåsningsfel visas i formuläranslutningen. Du rekommenderas att använda Dataverse-anslutningsprogram i stället för anslutningsprogram för formulär.
Påverkas Customer Voice prestanda när organisationen flyttas till ett annat datacenter?
Det påverkar inte Customer Voice prestanda när organisationen flyttas till ett annat datacenter så länge organisations-ID och organisationsnamn förblir desamma.
I vilken affärsenhet skapas teamet efter att ett projekt har delats?
När ett projekt delas med ett team skapas teamet i den underliggande affärsenheten (BU). Vi rekommenderar att du inte ändrar någonting manuellt i organisationen direkt.
Hur delar jag nya funktionskrav eller idéer?
Du kan dela dina nya funktionskrav eller idéer på sidan Customer Voice-id´´er.
Feedback
Kommer snart: Under hela 2024 kommer vi att fasa ut GitHub-problem som feedbackmekanism för innehåll och ersätta det med ett nytt feedbacksystem. Mer information finns i: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Skicka och visa feedback för