Dela via

Stöd till ekonomi och verksamhet som kan förlöpa genom 21 Enyna i Kina

  • Artikel

Ekonomi- och driftappar innehåller många supportalternativ för självbetjäning och support via 21Kritnet.

Resurser för självhjälp

Ta fram stöd

Presales-stöd

Förförsäljningssupportnummer: +86 400-886-6134

Förförsäljningssupporten ger hjälp med abonnemangsfunktioner och -förmåner, jämför planer, priser och licenser, och hjälper dig att hitta rätt lösning som uppfyller företagets behov. Förförsäljningssupport kan dessutom hjälpa dig att hitta en partner, samt att köpa och registrera dig för en utvärderingsversion. Du kan ringa under lokala öppettider, måndag till fredag.

Stöd för fakturering och abonnemangshantering via 21 Billingnet

Fakturerings- och abonnemangssupporttelefonnummer: +86 400-089-0365.

Hjälp med fakturerings- och abonnemangshantering är tillgänglig online eller per telefon, måndag till och med fredag, lokal öppettider 9:00 till 18:00 Kinas standardtid (CST). Du får åtkomst till fakturerings- och abonnemangshanteringssupporten med samma telefonnummer och onlineservicebegäran som med teknisk support.

Nedan följer några exempel på fakturerings- och abonnemangshanteringsproblem:

  • Registrera sig för ett försök eller köpa ett abonnemang.
  • Konvertera från ett försöksabonnemang till ett betalt abonnemang.
  • Förstå växeln.
  • Förnya ett abonnemang.
  • Lägga till eller ta bort licenser.
  • Annullera ett betalat abonnemang.

Någon teknisk support via 21Assinet

När du upplever ett teknisk problem med din distribution kan du rapportera det till 21 Lcs-portalen eller genom att ringa supportnumret på +86 400-089-0365. De tekniska operationstimmarna är måndag till fredag under lokala öppettider 9:00 till 18:00 Kinas standardtid (CST).

En stödbegäran (SR) hanteras inom timmar, beroende på hur allvarlig dess inverkan på verksamheten är:

  • Kritisk affärspåverkan . Du får ett första svar inom 1 timme eller mindre. En supportrepresentant arbetar kontinuerligt hela dagen tills problemet är löst. Du förväntas tilldela lämpliga resurser för att arbeta med förfrågningen tills problemet är löst och tillhandahålla korrekt kontaktinformation till den supportpersonal som hanterar ditt ärende.
  • Icke-kritisk påverkan från verksamheten . Du får ett initialt svar inom 8 timmar eller mindre. Du förväntas tillhandahålla korrekt kontaktinformation till den supportpersonal som hanterar ditt ärende.

Få Premier-support

Om du kör missionskritiska lösningar ger Premier-support ytterligare värde:

  • Bevisade tjänster för att maximera din Dynamics 365-investering.
  • En särskild serviceleveranschef som strävar efter att förbättra din Dynamics 365-erfarenhet.
  • Högsta prioritet, reaktivt stöd för att säkerställa servicekontantitet.

Kontakta ditt Microsoft-kontoteam om du vill ha information om den liga supporten för inköp. Om du har en premier-supportplan kan du kontakta support via My Premier Online.

Ytterligare resurser