Share via

Utvärdera evenemanget och följa upp med deltagare

  • Artikel

Efter ett event bör du utvärdera det och inleda en uppföljning.

Samla in feedback från deltagarna med hjälp av en undersökning

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inkluderar Customer Voice, som är en funktion du använder för att skapa onlineundersökningar och analysera resultatet. Vi rekommenderar att du använder den här funktionen och skapar en uppföljande undersökning så att deltagarna kan ge feedback på eventet.

För att marknadsföra undersökningen kan du skapa ett marknadsföringsmeddelande som länkar till den och leverera meddelandet till ett segment med deltagare som du har skapat. Du lockar kanske fler att svara på undersökningen om du t.ex. erbjuder en kostnadsfri nedladdning. Du kan placera meddelandet i samma kundens färd som du använde för att marknadsföra eventet, men använda utlösar- och schemaläggarpaneler för att se till att meddelandet bara skickas efter eventet och bara till dem som deltagit.

Kommentar

Undersökningsfunktionen tillhandahåller för närvarande begränsade funktioner. Anonyma enkäter kan läggas till i e-postmeddelanden, men de kan inte fungera som utlösare i en kundens färd.

Mer information:

Överlämna till säljare

De kontakter som tagit sig tid att delta i dina marknadsföringsevent har förmodligen stort intresse även av att köpa. Därför bör du följa upp med dem omedelbart så att de behåller intresset. Eftersom Customer Insights - Journeys är integrerat i din marknadsförings- och försäljningsverksamhet har även dina säljare tillgång till alla nya kontakter och leads som eventet genererar. De kan agera direkt genom att ta kontakt med dem och skapa nya affärsmöjligheter.

Under eventet kanske din personal har pratat med potentiella kunder och samlat in deras kontaktinformation. De kanske registrerar den här informationen i Customer Insights - Journeys under eventet eller fyller i den strax efteråt. Kontakter som har registrerat sig på eventwebbplatsen blir automatiskt kontakter i Dynamics 365 Marketing, och dina regler för leadgenerering och leadbedömning i Customer Insights - Journeys kanske resulterar i leads som är redo för försäljning utifrån registreringar och andra interaktioner. Andra leads kanske ännu inte är klara för försäljning, men kan vara värda att vårda inför nästa kampanj.

Granska vilka event och sessioner en kontakt deltagit i

Det finns närvaroposter för event och sessioner för alla kontakter. Den här informationen kan vara användbar för säljarna när de ska identifiera vilka leads som är mest intressanta, eller förbereda sig inför ett samtal eller möte. Öppna bara en kontaktpost i en och gå till fliken Deltog i event.

Visa och analysera resultatet från eventet

När eventet är över har du samlat på dig en mängd nya data i Dynamics 365, och med funktionerna i systemet kan du analysera dessa i detalj. Här hittar du analyser av eventet:

  • Instrumentpanelen för eventhantering: På den här instrumentpanelen får du en översikt över planeringsaktiviteterna inför eventet och resultatet från alla dina event. Du visar den genom att välja Instrumentpanel för eventhantering i vyväljaren högst upp på en instrumentpanelsida i Dynamics 365. Mer information: Instrumentpanelen för eventhantering
  • Eventposter: Öppna arbetsytan Event, gå till Event>Event>Event och öppna huvudeventposten för ett event om du vill visa resultat och analyser som berör enbart detta event. Då får du mycket mer information om eventet än på instrumentpanelen.