Dela via

Representanter som använder Omnichannel-appen för kundtjänst

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Viktigt

Appen Omnikanal för kundtjänsthandläggare är föråldrad, och vi rekommenderar att du börjar använda Copilot Service-arbetsytan. Läs mer i Avskrivningar.

Översikt

Flerkanal för Customer Service-programmet i en webbläsare ger en enhetlig och konsekvent upplevelse med en enda vy för kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) för att visa konversationsinformation, kundinformation och få åtkomst till verksamhetsspecifika program inifrån Flerkanal för Customer Service-appen. Som representant kan du använda appen för att hantera de tilldelade arbetsobjekten, samtidiga kundsessioner utan att förlora kontexten för varje session. Du visar de holistiska uppgifterna för kunden med information om deras tidigare interaktion, vilket gör att du kan lösa kundproblemet med all tillgänglig information.

Kommentar

  • Etableringen i flera kanaler tillhandahåller Flerkanal för Customer Service-appen och är tillgänglig för de användare som arbetar med chatt för Dynamics och SMS.
  • Från och med nu kan administratörer eller systemanpassare inte integrera kanaler från tredje part med Flerkanal för Customer Service-appen.
  • Flerkanal för Customer Service använder cookies från tredje part för autentisering. Kontrollera att cookies inte blockeras i något av din webbläsares lägen så att vissa tjänster, som handläggar- eller handläggarnärvaro, fungerar korrekt.

I detta avsnitt

Använd resurserna i följande avsnitt för att lära dig hur du använder Flerkanal för Customer Service.

Anvisningar