Förbättra handläggarnas produktivitet med moderniserade ärenderutnät

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform och Cloud for Industry.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare genom administratörer, utvecklare eller analytiker	31 juli 2022	-	1 juli 2023

Affärsvärde

Customer Service-handläggare måste se till att de löser ärendena effektivt och uppfyller sina nyckel-KPI:er. Med den här funktionen kan de visa KPI:er som SLA:er och ärendets ålder i ärenderutnätet, göra direktredigeringar utan att navigera till ärendeformuläret, visualisera information som prioritet och ursprung med ikoner och gå till den senaste interaktionen för ärendet i ett enda steg.

Mer information om funktionen

Förbättringarna av ärenderutnätet gör att du kan utföra följande åtgärder:

• Visualisera information som prioritet och ursprungskanal med ikoner och handläggare som tilldelats ärendena med avatarer.
• Visa KPI:er som ärendets ålder, nästa SLA-överträdelse och senaste aktivitet för att fatta snabbare beslut.
• Utföra direkta redigeringar och använda snabbnavigering för att svara på den senaste kommunikationen.

Mer information om den här funktionen finns i Hantera ärenden med ärenderutnät.

Se även

Hantera ärenden med ärenderutnät (docs)