Dra nytta av kundinsikter i andra affärsappar
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Nyheter i Dynamics 365 Customer Insights - Data. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform och Cloud for Industry.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|
| Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt |  2 dec. 2023 |
22 febr. 2024 |
Affärsvärde
Insikter är tillgängliga för dina företagsanvändare via Dynamics 365-appar i arbetsflödet. Detta möjliggör många scenarier. Exempel:
- Marknadsteam kan anpassa kundernas upplevelse med segment och dynamiskt innehåll baserat på deras livslängdsvärde, oavsett var de befinner sig på köpresorna och om de har målinriktning som lead eller kontakt.
- Säljare och kontorepresentanter kan vinna fler affärer och främja starkare relationer genom att känna till varje kunds intressen, aktivitetshistorik, insikter om t.ex. CLV (kundens livslängdsvärde) eller förutsägelser om t.ex. köpbenägenhet – allt tillgängligt sömlöst i deras kontakt-/leadvy.
- Servicerepresentanter kan tillhandahålla personlig service med kunskap om kundens lojalitetsnivå eller förutsägelse om kundomsättning.
Information om funktionen
Dynamics 365 Customer Insights gör det enkelt att skapa guldprofiler och insikter för dina kunder genom att förena och berika data från en mängd olika källor med demografidata, transaktionsdata och beteendedata.
- Varje enhetlig kundprofil har nu en direkt relation till dess motsvarande kontakt- och leadsregister i Microsoft Dataverse och indirekta relationer till andra tabeller som affärsmöjligheter, konton och mer.
- Administratörer kan utöka kundregister i modellbaserade appar, lägga till insikter från motsvarande kundprofiler och få tillgång till kundprofilen precis som alla andra relaterade tabeller i Microsoft Dataverse.
- Användare får åtkomst till kundprofiler i Dynamics 365-appar. Till exempel kan marknadsförare som använder Customer Insights - Journeys skapa segment av kontakter eller leads baserat på kundens livstidsvärde, och lägga till kundprofilfält som dynamiskt innehåll i meddelanden, även när de inriktar sig på kontakter eller leads.
Den här bilden visar ett exempel på hur ett leadformulär kan anpassas för att visa dataattribut och mått från den länkade kundprofil som är associerad med varje lead. Kontakt- och leadformulären är anpassade med Power Apps-standardmetoder för att visa länkade data från andra tabeller.
Se även
Integrera med Dynamics 365-program (dokument)