Konfigurera handläggarspecifika kapacitetsprofiler

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Välkommen till Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform och Cloud for Industry.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt	-	-	23 okt. 2023

Affärsvärde

Kapacitetsprofiler är ett kraftfullt sätt att hantera handläggarkapacitet på kanaler och hjälper till att definiera vilka arbetstyper och arbetsmängder handläggare kan ta. I den här versionen kan administratörer och arbetsledare tilldela handläggare olika kvoter eller samtidiga konversationsgränser beroende på deras kunskaper och erfarenhet. Erfarna eller skickliga handläggare hanterar fler ärenden och konversationer jämfört med mindre erfarna handläggare för samma arbetstyp.

Information om funktionen

Den här funktionen gör det möjligt för erfarna agenter att ta mer samtidigt arbete än andra.

Administratörerna kan:

• Ange anpassad gräns för handläggare för specifika profiler i Administrationscenter för Customer Service användarhanteringshubb.
• Använd den här funktionen med OData API-anrop och hantera användare programmässigt.

Se även

Förbättra handläggarens effektivitet och flexibel arbetsfördelning med kapacitetsprofiler (blogg)

Konfigurera handläggarspecifika arbetsgränser i kapacitetsprofiler (dokument)