Dela via

Upptäck kunskapsinnehåll med Copilot

  • Artikel

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Välkommen till Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform och Cloud for Industry.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker 20 maj 2023 - 20 okt. 2023

Affärsvärde

Handläggare lägger mycket tid på att söka i kunskapskällor och konsultera ämnesexperter för att felsöka kundproblem. Med Copilot kan handläggare felsöka problem snabbare genom en konversationschatt.

Information om funktionen

Copilot kan diagnostisera kundproblem, använda organisationens interna kunskap och stora mängder data från betrodda webbplatser och förse handläggaren med en lämplig lösning att ge kunden. Copilot analyserar kunddata för att identifiera mönster, förutse kundbehov och ge förslag till handläggaren om hur man bäst hanterar varje interaktion.

Med det här kraftfulla verktyget till sitt förfogande kan handläggare hantera fler frågor på kortare tid, öka effektiviteten och förbättra den övergripande kundupplevelsen. Eftersom handläggarna är involverade i varje steg har de full kontroll över hur AI används för att driva produktiviteten. Handläggarna kan verifiera svaren, kontrollera resurserna och anpassa meddelandet för att matcha kundens specifika behov, så att kunden blir nöjd och får en optimal upplevelse.

Konversationsupplevelsen med copilot är tillgänglig i alla engagemangskanaler. Med den kommande versionen kan handläggarna

  • Länka automatiskt en copilot-konversation till ett ärende.
  • Referera copilot-konversationerna som nu kan lagras i Dataverse.
  • använda svaren som genereras från Dynamics 365-kunskapsartiklar, externa källor via kunskapsintegration och betrodda offentliga webbplatser.

Chatt med copilot för konversation

Geografiska områden

Den här funktionen släpps i följande geografiska Microsoft Azure-områden:

  • Tyskland
  • Schweiz
  • Förenade Arabemiraten
  • USA
  • Europa
  • Asien och stillahavsområdet
  • Storbritannien
  • Australien
  • Brasilien
  • Kanada
  • Indien
  • Japan
  • Frankrike

Se även

Använda Copilot för att lösa kundproblem (dokument)