Dela via

Skapa utkast till e-postsvar med ett klick med Copilot

  • Artikel

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Välkommen till Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform och Cloud for Industry.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker 20 maj 2023 - 20 okt. 2023

Affärsvärde

Copilot i Customer Service, som drivs av generativ AI, omvandlar kundtjänsten. Med Copilot kan kundtjänsthandläggare skapa personliga, kontextuella e-postsvar med bara ett klick. Kundtjänsthandläggare kan välja mellan fördefinierade svarsuppmaningar eller till och med tillhandahålla anpassade uppmaningar för komplexa e-postmeddelanden till kunder. Med ett klick skapar Copilot relevanta och kontextuella svar som är anpassade efter varje kunds behov. Det innebär att kundtjänsthandläggarna kan ge oöverträffad e-postsupport och låta kunderna känna sig hörda och uppskattade. De slipper lägga tid på att söka och skriva svar och på att använda allmänna och opersonliga mallsvar. Med Copilot kan handläggarna spara tid och ge kundservice i världsklass.

Information om funktionen

Ge bättre e-postservice på kortare tid. På några sekunder kan Copilot skriva kontextuella kundtjänstmeddelanden som skulle ta flera minuter om de skrevs från början. Ju mer komplex och kontextuell din e-post är, desto större blir tidsbesparingen. 

Skapa utkast till svar med ett klick.

Välj bland fördefinierade uppmaningar så får du ett e-postmeddelande. För komplexa situationer kan du till och med ange din egen anpassade prompt.

Använd ditt företags kunskap.

Copilot använder sammanhanget i e-postkonversationen, ärendeanteckningarna och kunskapsartiklarna för att skapa personliga, kontextuella e-postmeddelanden. Det har aldrig varit enklare att lösa kundernas problem. Du kan till och med använda webbresultat.

Det är du som har kontrollen.

Du kan finjustera och redigera det föreslagna e-postsvaret innan du skickar det till kunden.

Med Copilot-alternativet för att skriva ett e-postmeddelande kan du svara på kundtjänstfrågor med ett klick.

Geografiska områden

Den här funktionen släpps i följande geografiska Microsoft Azure-områden:

  • Tyskland
  • Schweiz
  • Förenade Arabemiraten
  • USA
  • Europa
  • Asien och stillahavsområdet
  • Storbritannien
  • Australien
  • Brasilien
  • Kanada
  • Indien
  • Japan
  • Frankrike

Se även

Använda Copilot för att lösa kundproblem (dokument)