Planera och förbered dig inför utgivningscykel 2 för 2023 av Dynamics 365 Field Service

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Field Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform och Cloud for Industry.

Viktigt

Utgivningsplanen för utgivningscykel 2, 2023, innehåller alla nya funktioner som planeras lanseras från oktober 2023 till mars 2024. I den här artikeln finns produktöversikten och nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Field Service.

Översikt

Dynamics 365 Field Service är en helhetslösning som gör det möjligt för kunder att omvandla sin serviceverksamhet genom att ansluta människor, platser och saker för att leverera kundcentrerade upplevelser. Lösningen har funktioner för arbetsorderhantering, resursplanering och tillgångshantering, och verktyg för personal i frontlinjen. Field Service gör det möjligt för organisationer att gå från pappersbaserad reaktiv service till att leverera proaktiv och förutsägbar service i världsklass, vilket möjliggör en digital omvandling och innovativa affärsmodeller som resultatbaserad service.

I utgivningscykel 2 för 2023 lanserar vi nästa generation med moderna, uppgiftsorienterade upplevelser för servicechefer, samordnare och medarbetare i frontlinjen samt en helt ny copilot-upplevelse som är inbyggd i Microsoft 365-program som Outlook och Teams och utnyttjar kraften i AI. Medarbetare i frontlinjen får ytterligare förbättringar och nya möjligheter i Field Service-mobilappen. Servicechefer får nya möjligheter att förenkla hur de hanterar kunder och arbetsorderprocessen. Avsändare kan på ett mer effektivt sätt prioritera och tilldela arbetsorder för jobb i närheten, och den uppdaterade schemaläggningstavlan är tillgänglig för alla användare. Servicechefer, samordnare och medarbetare i frontlinjen hittar AI-baserade upplevelser i hela programmet.

Gör dig redo för kraften i Dynamics 365 Field Service och lyft din serviceverksamhet för att leverera service i världsklass.

Uppdateringar av Dynamics 365 Field Service, utgivningscykel 2 för 2023

Investeringsområden

Öka teknikernas produktivitet
Servicetekniker och medarbetare i frontlinjen är kärnan i alla fältserviceorganisationer. De är förtrupperna som ger utmärkt kundservice genom att åtgärda kundernas problem. Det är viktigt att medarbetarna på frontlinjen har de bästa tillgängliga digitala verktygen som gör det möjligt för dem att samarbeta med kollegor, backoffice och kunder samtidigt som de hanterar fältarbetet. Ett centralt mål för Field Service är att tekniker och medarbetare i frontlinjen ska kunna ge bättre service, och åtgärda så många problem som möjligt vid första försöket.

Vi omvandlar den grundläggande användarupplevelsen i Field Service Mobile-appen med hjälp av nya upplevelser och kontroller utvecklade direkt för mobilen. Här ingår en ny upplevelse för hantering av bokningar och arbetsorder, inklusive navigeringsuppdateringar, förbättrade pekmål och välbekanta svepgester för att utföra uppgifter i appen. Utvecklare bestämmer om de vill aktivera den nya användarupplevelsen via en administratörsväxlingsknapp.

Dessutom lägger vi till nya funktioner i mobilappen.

Copilot och AI-innovation
Gör det möjligt för medarbetare i frontlinjen och servicechefer att skapa, visa och hantera arbetsorder med hjälp av generativ AI. Copilot-funktioner i Microsoft 365-integreringarna och Field Service-kärnprogrammet hjälper användarna med assisterat skapande av arbetsorder, hantering och schemaläggningsrekommendationer, vilket leder till ökad produktivitet i frontlinjen.

Optimera resursplanering
Resursplanering och optimering av schemaläggningen är kärnan i administrationen av fältservice. Resursschemaläggning gör det möjligt för serviceorganisationer att triage oplanerade arbetsorder och ärenden effektivt och schemalägga närmaste matchande tekniker för att leverera service till sina kunder. Schemaläggningstavlan erbjuder schemaläggningsmöjligheter för samordnare, projektledare och resurshanterare i olika vyer och utökningsmöjligheter för partner att skräddarsy funktionalitet efter deras behov.

Håll dig uppdaterad i arbetsflödet med Microsoft 365-appar
Medarbetare i frontlinjen och chefer kan skapa, visa och hantera arbetsorder i Microsoft 365-program, inklusive Microsoft Teams och Outlook. En Viva Connections-instrumentpanel i Teams gör det möjligt för medarbetare i frontlinjen att få en överblick över sin arbetsdag och för chefer i frontlinjen att visa och skapa arbetsorder. Dessutom gör ett Outlook-tillägg det möjligt för chefer i frontlinjen att visa och skapa arbetsorder i Outlook, så att de snabbt kan svara på serviceförfrågningar och frågor. Användare kan också komma åt Remote Assist inbyggt i Teams eller från Viva Connections-instrumentpanelen.

Effektivisera hanteringen av arbetsorder
Effektiviserade arbetsflöden och hjälpen från Copilots gör det möjligt för serviceansvariga att effektivt allokera resurser, koordinera scheman och övervaka framsteg, vilket säkerställer operativ effektivitet. Dynamics 365 Field Service främjar samarbete med fälttekniker och kunder, upprätthåller en hög nivå av kundnöjdhet, och avancerad analys ger serviceansvariga möjlighet att analysera feedback och mått, identifiera områden för förbättring och förbättra servicekvalitet och kundupplevelse.

Upptäck hur Dynamics 365 Field Service kan förändra dina serviceprocesser och förbättra din verksamhet.

Mer information om hela uppsättningen med funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Dynamics 365 Field Service nedan:

Ta en titt på utgivningsplanen

För programadministratörer

Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren ska granskas av programadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.

Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker" i utgivningsplanen.

Få ut mer av Field Service

Användbara länkar	Beskrivning
Utgivningsplan	Visa alla funktioner som ingår i utgåvan.
Licensiering	Förstå Field Service-licenser.
Produktdokumentation	Hitta dokumentationen för Field Service.
Användarcommunity	Samarbeta med Field Service-experter och kollegor i communityn.
Kommande event	Registrera dig för fysiska event och onlineevent.
Produktutvärderingar	Kom i gång med Field Service.