Planera och förbered för utgivningscykel 1, 2024 för Dynamics 365 Field Service

Viktigt!

Utgivningsplanen för utgivningscykel 1, 2024, innehåller alla nya funktioner med planerad lansering från april 2024 till september 2024. I den här artikeln finns produktöversikten och nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Field Service.

Översikt

Dynamics 365 Field Service är ett branschledande program för fältservicehantering som gör det möjligt för företag att omvandla sin serviceverksamhet med processer och upplevelser för att hantera, schemalägga och utföra. Field Service hjälper till att koppla samman människor, platser och saker för att leverera kundcentrerade upplevelser.

Lösningen har funktioner för arbetsorderhantering, resursplanering och tillgångshantering samt verktyg för personal i frontlinjen. Field Service gör det möjligt för organisationer att gå från pappersbaserad reaktiv service till att leverera proaktiv och förutsägbar service i världsklass, vilket möjliggör en digital omvandling och innovativa affärsmodeller som resultatbaserad service.

I utgivningscykel 1 för 2024 gör vi nästa generations moderna, uppgiftsorienterade Copilot-upplevelser allmänt tillgängliga. Vi tillhandahåller nya arbetsorderupplevelser för servicechefer och medarbetare i frontlinjen, och upplevelser integrerade i Microsoft Teams och Outlook med hjälp av kraften i AI med Copilot.

Förutom att modernisera upplevelserna med AI gör vi så att organisationer kan hantera sin verksamhet mer effektivt med inbyggda integreringar med appar för ekonomi och drift och Business Central-appar, nya funktioner för resursplanering samt vår mobila app för arbetare i frontlinjen.

Gör dig redo för kraften i Dynamics 365 Field Service och lyft din serviceverksamhet för att leverera service i världsklass.

Uppdateringar av Dynamics 365 Field Service, utgivningscykel 1 för 2024

Investeringsområden

Öka teknikernas produktivitet
Servicetekniker och medarbetare i frontlinjen är kärnan i alla fältserviceorganisationer. De är förtrupperna som ger utmärkt kundservice genom att åtgärda kundernas problem. Det är viktigt att medarbetarna på frontlinjen har de bästa tillgängliga digitala verktygen som gör det möjligt för dem att samarbeta med kollegor, backoffice och kunder samtidigt som de hanterar fältarbetet. Ett centralt mål för Field Service är att tekniker och medarbetare i frontlinjen ska kunna ge bättre service, och åtgärda så många problem som möjligt vid första försöket.

Kärnan i teknikerupplevelsen är via Field Service Mobile-appen. Med sin rika uppsättning funktioner som fungerar offline är Field Service Mobile-appen den pålitliga följeslagaren för frontlinjearbetare.

Copilot och AI-innovation
Copilot omvandlar Field Service-upplevelsen för både chefer och frontlinjearbetare. Chefer blir mer produktiva och levererar en bättre serviceupplevelse med Copilot, som hjälper dem hantera och schemalägga arbete för hela personalstyrkan. Frontlinjearbetare kan lägga mer tid på att åtgärda problem när Copilot hjälper dem att hitta och uppdatera viktig information. Copilot hjälper till att hålla användarna i arbetsflödet mellan gränssnitten på webben, mobilen och Microsoft 365, vilket gör att chefer och frontlinjearbetare kan ställa frågor, uppdatera information och effektivisera sin process i Microsoft 365-appar och Field Service.

Optimera resursplanering
Resursplanering och optimering av schemaläggningen är kärnan i administrationen av fältservice. Resursschemaläggning gör det möjligt för serviceorganisationer att triage oplanerade arbetsorder och ärenden effektivt och schemalägga närmaste matchande tekniker för att leverera service till sina kunder. Schemaläggningstavlan erbjuder schemaläggningsmöjligheter för samordnare, projektledare och resurshanterare i olika vyer och utökningsmöjligheter för partner att skräddarsy funktionalitet efter deras behov.

Håll dig uppdaterad i arbetsflödet med Microsoft 365-appar
Sömlös integration av Field Service-åtgärder i dina välbekanta Microsoft 365-appar är avgörande för Field Service-organisationer. Chefer och medarbetare i frontlinjen kan börja sin dag genom Viva Connections och utföra viktiga uppgifter direkt i Microsoft Teams och Copilot i Outlook, vilket eliminerar behovet av att växla mellan appar. Genom att integrera de här funktionerna ger vi frontlinjeteamen möjlighet att effektivisera sina arbetsflöden och förbättra produktiviteten.

Chefer och arbetare i frontlinjen kan skapa, visa och hantera arbetsorder i utan att lämna sina Microsoft 365-appar. Dessutom blandar vi kontinuerligt samarbeten och system för engagemang genom att slå samman dessa två typer av appar till en sammanhängande upplevelse. Oavsett om det handlar om att svara på kunders e-postmeddelanden i Outlook med Field Service-specifika Copilot-prompter, eller att uppdatera arbetsorderstatusar i Teams, händer allt precis där du arbetar.

Effektivisera hanteringen av arbetsorder
Effektiviserade arbetsflöden och hjälpen från Copilots gör det möjligt för serviceansvariga att effektivt allokera resurser, koordinera scheman och övervaka framsteg, vilket säkerställer operativ effektivitet. Dynamics 365 Field Service främjar samarbete med fälttekniker och kunder, upprätthåller en hög nivå av kundnöjdhet, och avancerad analys ger serviceansvariga möjlighet att analysera feedback och mått, identifiera områden för förbättring och förbättra servicekvalitet och kundupplevelse.

I den här utgivningscykeln fortsätter vi att investera i förbättringar av befintliga Copilot-upplevelser, felkorrigeringar, prestandaförbättringar och att åtgärda de främsta produktluckorna som kunder har identifierat.

Upptäck hur Dynamics 365 Field Service kan förändra dina serviceprocesser och förbättra din verksamhet.

Mer information om hela uppsättningen med funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Dynamics 365 Field Service nedan:

Ta en titt på utgivningsplanen

För appadministratörer

Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren ska granskas av programadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.

Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker" i utgivningsplanen.

Få ut mer av Field Service

Användbara länkar	Beskrivning
Utgivningsplan	Visa alla funktioner som ingår i den här utgåvan.
Licensiering	Förstå Field Service-licenser.
Produktdokumentation	Hitta dokumentationen för Field Service.
Användarcommunity	Samarbeta med Field Service-experter och kollegor i communityn.
Kommande event	Registrera dig för fysiska event och onlineevent.
Produktutvärderingar	Kom i gång med Field Service.