Integrera biometrisk autentisering och bedrägeriskydd

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, skapare eller analytiker	Mars 2025	Juni 2025

Affärsvärde

Autentisering är ofta ett tråkigt steg i kundupplevelsen. Traditionella metoder som kunskapsbaserad autentisering och tvåfaktorsautentisering är långsamma och krångliga för kunder och servicehandläggare i kontaktcenter. Och företagens förluster i samband med bedrägerier är ett allt större hot i många branscher. Bedragare kringgår ofta kontaktcentersäkerheten genom att utge sig för att vara riktiga kunder eller genom att manipulera handläggare socialt. Med sömlös biometrisk autentisering och intelligent bedrägeriidentifiering kan du modernisera kundupplevelsen, förkorta den genomsnittliga hanteringstiden, minska förlusterna till följd av bedrägerier och förbättra drifteffektiviteten.

Information om funktionen

Samverkan med valda biometriska verifieringsmotorer och röstkanalen i Dynamics 365 Contact Center gör det möjligt för organisationer att förbättra kundnöjdheten och kontaktcentrets effektivitet genom biometrisk röstautentisering och intelligent bedrägeriskydd.

Användningsfallen är följande:

• Röstautentisering för kunder direkt inifrån Dynamics 365 Contact Center-arbetsytan möjliggör snabb, säker och personlig service.
• Bedrägeriskyddsfunktioner uppmärksammar servicehandläggare på kända bedragare och förfalskningsförsök, och gör att de kan flagga konversationer för vidare utredning av en bedrägerianalytiker.
• De ansvariga kan övervaka konversationer som flaggats som misstänkta eller bedrägliga.
• Integrerad rapportering för bedrägerianalys.

Fördelarna är enligt följande:

• Förbättra servicehandläggarens produktivitet och minska kostnaderna genom att minimera den tid som spenderas på autentisering under samtalen.
• Modernisera kundupplevelsen och förbättra kundnöjdheten genom att leverera snabb, personlig service utan att förhöra kunderna.
• Minska de förluster som orsakas av bedrägerier. Bedragare har utvecklat mönster för dölja sin identitet och manipulera kontaktcenterhandläggare socialt för att genomföra bedrägliga transaktioner.