Använda Copilot Studio-agenter för att få kundfeedback

Viktigt!

Det här innehållet arkiveras och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Nyheter i Dynamics 365 Contact Center. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365, Power Platform och Cloud for Industry.

Viktigt!

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, skapare eller analytiker	18 nov. 2024	April 2025

Affärsvärde

Med traditionell hantering av kundfeedback kan det ta lång tid, ibland veckor, att sluta cirkeln med åtgärder enligt den feedback som ges. Olika verktyg används för att samla in kundfeedback i olika kanaler i ditt kontaktcenter. Med AI kan du få feedback i realtid, med automatiserade och personanpassade återkopplingsloopar som gör det enklare att ta del av stora affärsvärden. Funktionen förenar processen att konfigurera undersökningarna i olika kanaler med de generativa AI-funktionerna i Copilot Studio-agenter.

Information om funktionen

Med den här funktionen kan du

• Använda Copilot Studio-agenter för att samla in kundfeedback och konfigurera kontextuella åtgärder beroende på feedbacken
• Samordna och centralisera processen att konfigurera undersökningar i alla kanaler – meddelanden, röst och anpassade kanaler.
• använda fördefinierade mallar för att skapa undersökningar
• Göra det möjligt för ansvariga att visa och granska feedback som sammanfattas till handlingsbara insikter.

Ytterligare resurser

Konfigurera feedbackundersökningar med hjälp av Copilot Studio (dokument)