Skapa och hantera skiftplaner för effektiv bemanning och servicetäckning

Aktiverad för	Offentlig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker	-	Den 2 maj 2025

Affärsvärde

Effektiv skiftplanering är nyckeln till att upprätthålla effektiva supportåtgärder. Med en strukturerad skiftplan kan du se till att tjänstrepresentanterna med de nödvändiga färdigheterna är tillgängliga vid rätt tidpunkt för att möta prognostiserad efterfrågan. Genom att definiera aktiviteter som arbete, raster och utbildning kan företag förbättra arbetsstyrkans produktivitet samtidigt som drifteffektiviteten bibehålls.

Funktionsinformation

En skiftplan hjälper företag att definiera skifttimmar, nödvändiga aktiviteter och personalbehov. Med en skiftplan kan du se till att rätt servicerepresentanter är tillgängliga vid rätt tidpunkter. När du använder en strukturerad skiftplan kan du matcha arbetskraftens tillgänglighet med prognostiserad efterfrågan. Den här justeringen hjälper till att förbättra driftseffektiviteten och servicekvaliteten.

Viktiga funktioner är:

• Nödvändig personal: Anpassa skiftbemanningen till kapacitetsplanen för att se till att rätt antal servicerepresentanter schemaläggs baserat på prognostiserad efterfrågan.
• Tilldela kompetens: Se till att rätt servicerepresentanter med nödvändig kompetens är schemalagda för varje skift.
• Köhantering: Definiera de köer som skiftplanen stöder för att upprätthålla konsekvent service.
• Skiftaktiviteter: Ange aktiviteter som arbete, träning, raster och lunch för att strukturera förändringar effektivt.
• Kalender: Ange driftparametrar, inklusive skiftdagar, tider och tidszoner, för bättre organisation.

För att aktivera den här funktionen måste administratören först installera paketet Workforce Management for Customer Service i power platform-administrationscentrets app. Sedan kan du ställa in skiftplaner som passar dina operativa behov.

Ytterligare resurser

Skapa och schemalägga en skiftplan (dokument)