Anteckning
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Viktigt!
En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner
| Aktiverad för | Offentlig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|
| Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | - | Juli 2025 |
Affärsvärde
Genom att möjliggöra direktöverföring till servicehandläggare kan företag effektivisera konversationshanteringsprocesserna och förbättra den övergripande effektiviteten. Med den här funktionen kan servicehandläggare direkt överföra konversationer till rätt handläggare när de vet vem som är rätt person att hantera konversationen. Den här funktionen leder till snabbare lösningstider, minskade väntetider för kunder och förbättrad kundnöjdhet. Resursallokeringen optimeras också genom att samtalen dirigeras till den mest lämpliga handläggaren utan dröjsmål.
Funktionsinformation
De viktigaste möjligheterna med direktöverföring av konversationer är följande:
- Administratörer kan aktivera direktöverföring av konversationer.
- Servicerepresentanter kan överföra konversationer till andra representanter i sin kö eller i andra köer utan att först behöva rådfråga.