Använda API för att pausa och återuppta inspelning, transkription

Viktigt!

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverad för	Offentlig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Användare, automatiskt	-	juni 2025

Affärsvärde

Den här lösningen förbättrar efterlevnaden genom att förhindra oavsiktlig registrering av känslig kundinformation och åtgärda regelproblem för branscher som hanterar betalningar och skyddad hälsoinformation (PHI). Genom att tillhandahålla en intuitiv mekanism för att pausa och återuppta inspelningar minimerar den driftsrisker och förbättrar kundernas förtroende. Webblänkintegreringen säkerställer enkel implementering med minimala arbetsflödesstörningar, vilket ger agenter möjlighet att på ett säkert sätt bearbeta transaktioner samtidigt som efterlevnaden upprätthålls. I slutändan stärker den här funktionen kundrelationer och minimerar juridiska och regelmässiga risker.

Information om funktionen

Många branscher, inklusive hälso- och sjukvård och finans, kräver strikt efterlevnad av regler som skyddar känslig kundinformation, till exempel betalningsuppgifter och skyddad hälsoinformation. Kontaktcenter och kundtjänstverksamhet måste se till att dessa data varken registreras eller transkriberas – samtidigt som sömlösa kundinteraktioner upprätthålls.

API:et för att pausa och återuppta inspelning och transkription gör det möjligt för företag att tillfälligt stoppa och starta om samtalsinspelningar och transkriptioner, vilket ger ett kompatibelt och säkert sätt att hantera känsliga interaktioner. Detta säkerställer att branschreglerna följs samtidigt som kundernas förtroende och den operativa effektiviteten bevaras.

API:et Pausa och återuppta inspelning och transkription innehåller följande viktiga funktioner:

• API-baserade kontroller: Pausa och återuppta samtalsinspelningar och transkriptioner programmatiskt.
• Integrering av webblänkar: Gör det möjligt för handläggare att hantera inställningar för inspelning och transkription direkt i sina arbetsflöden.
• Visuella meddelanden: Ge visuella varningar i realtid till handläggare när inspelning eller transkription pausas eller återupptas.
• Regelefterlevnad: Stöd för juridiska krav och branschkrav för hantering av känsliga data.
• Operativ effektivitet: Minimera efterlevnadsrisker utan att störa kundtjänstverksamheten.

Genom att utnyttja det här API:et kan företag säkerställa säkra och kompatibla interaktioner, förbättra kundernas förtroende och effektivisera agentarbetsflöden samtidigt som de minimerar juridiska och regelmässiga risker.