Använda Copilot Studio-agenter för att få kundfeedback

Möjliggjord för	förhandsvisning	Allmän tillgänglighet
Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker	18 nov. 2024	Den 30 april 2025

Affärsvärde

Med traditionell hantering av kundfeedback kan det ta lång tid, ibland veckor, att sluta cirkeln med åtgärder enligt den feedback som ges. Olika verktyg används för att samla in kundfeedback i olika kanaler i ditt kontaktcenter. Med AI kan du få feedback i realtid, med automatiserade och personanpassade återkopplingsloopar som gör det enklare att ta del av stora affärsvärden. Funktionen förenar processen att konfigurera undersökningarna i olika kanaler med de generativa AI-funktionerna i Copilot Studio-agenter.

Funktionsinformation

I administrationscentret för Copilot-tjänsten kan administratörer konfigurera feedbackundersökningar med hjälp av Copilot-agenter med följande funktioner:

• Använd Copilot-agenter för att samla in kundfeedback och ställa in kontextuella åtgärder baserat på feedbacken.
• Förena och centralisera processen för att konfigurera undersökningar över röst-, meddelande-, e-post- och anpassade kanaler.
• Använd fördefinierade mallar som Customer Satisfaction (CSAT) Survey och Net Promoter Score (NPS) Survey för att skapa undersökningar.
• Gör det möjligt för ansvariga att visa och granska feedback som sammanfattas till handlingsbara insikter.

Ytterligare resurser

Konfigurera feedbackundersökningar med hjälp av Copilot Studio (dokument)