Dela via

Använda meddelande-API:er för att hantera kundchattkonversationer

Viktigt!

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverad för Offentlig förhandsversion Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, skapare eller analytiker Maj 2025 Sept. 2025

Affärsvärde

Dynamics 365 Contact Center meddelande-API:er erbjuder stöd för tjänst-till-tjänst-integrationer, vilket ger dig full kontroll över din kundupplevelse. API:erna är särskilt användbara för att lösa affärsscenarier som inte kan hanteras med traditionella integrationsmetoder. Genom att använda meddelande-API:er kan du undvika behovet av bibliotek på klientsidan, SDK:er eller anslutningar från enheter på klientsidan. Det är fördelaktigt när du vill använda en egen hanterad kanal för kommunikation.

Information om funktionen

API:er för meddelanden tillhandahåller en uppsättning RESTful-gränssnitt som gör att du kan styra och hantera kundkonversationer programmatiskt. De möjliggör åtgärder som att starta och avsluta konversationer och hantera olika kundinteraktioner inom en session.

Med en webhook-prenumeration kan dina tjänster ta emot uppdateringar i realtid om konversationshändelser. Du kan till exempel få ett meddelande när en agent skickar ett meddelande, när ett systemmeddelande genereras eller när en agent stänger konversationen.

Viktiga funktioner i meddelande-API:er är:

  • Starta en konversation med en autentiseringstoken och alternativ för beständiga konversationer och kontextvariabler.
  • Skicka kundmeddelanden, inklusive bilagor och uppdateringar av sammanhangsvariabler.
  • Ta emot agent- eller systemmeddelanden via webhook-prenumerationer.
  • Kontrollera agenternas tillgänglighet i en kö och hämta köposition och beräknad väntetid.

API:er för meddelanden är idealiska för scenarier där du behöver fullständig kontroll över kundupplevelsen. De stöder omfattande anpassning och är särskilt lämpade för miljöer med strikta nätverks- och datapolicyer, till exempel distributioner med slutna nätverk.