Offentlig förhandsversion: Översikt över prestandaanalys för Unified Service Desk
Viktigt!
Det här ämnet är en förhandsversion av dokumentationen och kan ändras.
Prestandaanalys för Unified Service Desk är ett kraftfullt verktyg för prestandaövervakning som analyserar åtgärderna i din Unified Service Desk-klient från prestandainformationsloggar och skapar ingående rapporter.
Prestandaanalys tillhandahåller detaljerad analys som gör det möjligt att identifiera olika områden och felsöka problem på ett effektivt sätt.
Befintliga utmaningar
Unified Service Desk ger ett konfigurerbart ramverk för att snabbt skapa programmet för kontaktcenterhandläggare. Du kan konfigurera olika element såsom värdbaserade kontroller, händelser, åtgärdsanrop, anpassade skript för att definiera användarupplevelsen i klientprogrammet. Om det uppstår prestandaproblem med Unified Service Desk går det inte att identifiera på grund av vilka element som problemet inträffade. Problemen kan ha inträffat på grund av nätverk, Microsoft Dataverse, Unified Service Desk-konfigurationselement såsom värdbaserade kontroller, anpassade skript, åtgärdsanrop och så vidare.
Fördelar med att använda prestandaanalys
Fördelar med Unified Service Desk prestandaanalys är följande:
- Visuell representation av prestandainformationsloggar i diagram och tabell som hjälper i följande:
- Minska den tid som lagts ned på felsökning
- Granska prestanda från början till slut i klientprogrammet från tidslinjen.
- Rapport för operationer som utförs i klientprogrammet.
- Jämförande analys av olika prestandarapporter (som genereras av prestandainformationsloggar).
- Enkel åtkomst till rapporter för framtida referens.
Supportmatris
Unified Service Desk prestandaanalys stöder Unified Service Desk 4.0 eller senare.