Översikt över konfigurera aviseringar (popup-skärmar) för handläggare

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Du konfigurerar aviseringar (popup-skärm) i Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service. Dessa meddelanden visas i popup-fönstret och innehåller antingen allmän information, kundrelaterad eller processrelaterad information som handläggaren kan agera på. Här följer några exempel på vilken information som popup-skärmar kan innehålla:

• Väntetid

• Kundnöjdhetspoäng

• Kund/kontonamn

• Befattning

• Kategori

Det finns två typer av aviseringar:

• Aviseringsmeddelanden

• Popup-meddelanden (flytande meddelanden)

Nästa ämne: Konfigurera aviseringsmeddelanden i Unified Service Desk

Se även

• Systemanpassare i flera kanaler
• Anpassa formuläret för kundsammanfattning
• Anpassa konversationsformuläret
• Konfigurera konfigurationer handläggare och ansvariga i Unified Service Desk
• Konfigurera popup-meddelanden i Unified Service Desk