Kundtjänst
Gäller för: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
stöder kundtjänst som en typ av butikskanal. I en kundtjänst tar anställda emot order från kunder per telefon och skapar försäljningsorder.
Kundtjänst innehåller funktioner som gör det enklare att ta emot telefonbeställningar och hantera kundtjänst genom hela orderbehandlingsprocessen. Kundtjänstpersonalen kan ange betalningsinformation direkt i försäljningsordern. Arbetstagare kan också visa detaljerad sammanfattning av avgifter och betalningar innan de skickar in ordern. Arbetare har alternativ för att kontrollera priser och kan komma åt olika information om kunder, produkter och priser från formuläret Försäljningsorder. Kundtjänster har också förbättrade funktioner för att spåra kundhistorik och orderstatus.
Du kan använda både modulen Kundtjänst och Butik för att utföra grundläggande inställningar och konfigurationsuppgifter för kundtjänst. Du kan också använda modulen Kundtjänst för att utföra pågående hanteringen av kundtjänstdata.
Retail-modul
Nyckelinställningsuppgifter för kundtjänster utförs i Butik-modulen. Här är några av dessa uppgifter:
Ställa in en kundtjänst – För den här uppgiften skapar du en kundtjänst, lägger till användare, ställer in betalningsmetoder och leveranssätt, och aktiverar vissa typer av kundtjänstfunktioner.
Mer information om hur du ställer in och använder Butik finns i Detaljhandel.
Kundtjänstmodul
Du kan använda modulen Kundtjänst för att konfigurera och underhålla många funktioner som används i det dagliga arbetet i kundtjänst. Här kan du ange callcenterparametrar och underhålla data för callcenterorder och callcenterkunder. I registret i slutet av det här avsnittet finns en fullständig lista med uppgifter som kan utföras i Kundtjänst-modulen.
Du kan också använda modulen för att generera rapporter och köra förfrågningar om affärsprocesser för kundtjänsten.
Krav
Innan du kan använda Kundtjänst-modulen till fullo måste du utföra följande uppgifter i Microsoft Dynamics AX:
Ställ in parametrar.
Importera startdata.
Skapa momskoder och momsgrupper.
Ställa in nummerserier.
Definiera valutor.
Välj ett språk.
Snabb överblick över kundtjänst
Följande tabell listar några av de uppgifter som kan utföras i modulen Kundtjänst.
Viktiga uppgifter |
Ämnen |
|---|---|
Konfigurera parametrar och initiala inställningar. |
Konfigurera parametrar och initiala inställningar (kundtjänst) |
Ställa in och använda katalogkällkoder. |
|
skapa försäljningsorder. |
|
Skapa kontinuitetsprogram och kontinuitetsorder. |
|
Visa prisinformation. |
|
Utför åsidosättande av priser, rabatter och övriga avgifter. |
Apply discount overrides Apply miscellaneous charge overrides |
Använd betalning för en försäljningsorder. |
|
Utföra prismatchning. |
|
Visa marginalnotifieringar. |
|
Ställa in och använd kuponger. |
|
Sälja presentkort och lägga till medel till presentkort. |
|
Hantera kreditkortskontroll. |
|
Hantera order som är spärrade på grund av betalningsproblem, och betalningar som inte är i balans. |
|
Godkänn check- och kreditkortsåterbetalningar. |
|
Använd avbetalningsfaktureringen och bearbeta avbetalningar. |
|
Ställa in standardvärden för momsgrupper. |
|
Skapa direktleveransorder |
|
Expediera order. |
|
Spärra order. |
|
Följ orderhändelser och orderstatus. |
Viewing sales order status |
Automatiskt meddela kunder om försenade order, och annullera order om förseningen överskrider ett tröskelvärde. |
|
Visa ytterligare artikelinformation. |
Lägg till bilder och kundtjänstskript till artikelinformation |
Använd skript för att vägleda arbetarinteraktioner med kunder. |
Use directed selling |
Använd ett kundtjänstformulär för att slå upp kunder och försäljningsorder och spåra kundutleveranser. |
|
Importera adressändringsfiler och sammanfoga dubbelkunder. |
|
Utför RFM-analys och spåra kundstatistik. |
Setting up customer statistics |
Hantera katalogförfrågningar. |
Process a catalog request |
Ta bort gamla försäljningsorderdata, offerter och returorder. |
|
Skapa regler för hantering av bedrägeri. |