Dela via

Åtgärda NDR-felet "550 5.1.10" i Exchange Online

  • Artikel

Viktigt

E-postflödesregler är nu tillgängliga i det nya administrationscentret för Exchange. Prova nu!

Problem med att skicka och ta emot e-postmeddelanden kan vara frustrerande. Informationen i den här artikeln kan hjälpa dig åtgärda problemet och skicka ditt meddelande om du får en rapport om utebliven leverans (NDR), även kallat icke-leveranskvitto, för felkoden 550 5.1.10.

       
Jag fick det här icke-leveranskvittot. Hur åtgärdar jag detta? Jag är e-postadministratör. Hur åtgärdar jag det här problemet?

Varför fick jag det här icke-leveranskvittot?

Du har fått denna NDR med felkoden 5.1.10 av någon av följande orsaker:

Om ett meddelande inte kan levereras använder vanligtvis mottagarens e-postsystem avsändarens e-postadress i fältet Från för att meddela avsändaren i en NDR som den här. Men vad händer om meddelandet skickades av en spammare som förfalskade Från-adressen så att det verkar som om meddelandet kom från din e-postadress? Den resulterande NDR som du får är värdelös eftersom det skapar ett falskt intryck av att du har gjort något fel. Den här typen av värdelös NDR kallas backscatter. Det är irriterande, men om denna NDR är backscatter, ditt konto har inte komprometterats.

  • En spammare skickade ett meddelande till en obefintlig mottagare och de förfalskade Från-adressen så att meddelandet verkar ha skickats av din e-postadress. Det resulterande studsmeddelandet som du får kallas backscatter och du kan ignorera eller ta bort studsmeddelandet på ett säkert sätt.

    Själva backscatter är ofarligt, men om du får mycket av det är det möjligt att din dator eller enhet är infekterad med skräppost som skickar skadlig kod. Det kan vara bra att köra en sökning med ett program mot skadlig kod. För att förhindra att spammare personifierar dig eller andra i din organisation ber du dessutom e-postadministratören att läsa det här avsnittet: Konfigurera SPF för att förhindra förfalskning.

Jag fick det här icke-leveranskvittot. Hur åtgärdar jag detta?

Här följer några steg som du kan prova att åtgärda problemet själv.

Om stegen i det här avsnittet inte löser problemet åt dig kontaktar du e-postadministratören och hänvisar dem till informationen i den här artikeln så att de kan försöka lösa problemet åt dig.

Verifiera mottagarens e-postadress och skicka meddelandet igen

Verifiera mottagarens e-postadress och skicka meddelandet igen i Outlook

  1. Öppna studsmeddelandet. På fliken Rapport väljer du Skicka igen.

    Screenshot shows the Report tab of a bounce message with the Send Again option and text in the body of the email message that says the message couldn't be delivered.

    Om det ursprungliga meddelandet hade en bifogad fil som är större än 10 MB kanske alternativet Skicka igen inte är tillgängligt eller så kanske det inte fungerar. Skicka i stället meddelandet igen från mappen Skickade objekt . Mer information finns under Skicka om ett e-postmeddelande.

  2. I den nya kopian av meddelandet väljer du mottagarens e-postadress i rutan Till och trycker sedan på Delete-tangenten.

  3. Ta bort mottagarens e-postadress från listan Komplettera automatiskt (en felaktig eller inaktuell post kan orsaka problemet):

    1. Börja skriva mottagarens e-postadress i rutan Till tills den visas i listrutan Komplettera automatiskt såsom visas nedan.

      Screenshot shows the Send Again option for an email message. In the Resend to field, the AutoComplete feature provides the email address for the recipient based on the first few letters typed of the recipient's name.

    2. Använd nedåtpilen för att välja mottagaren i listrutan Slutför automatiskt och tryck sedan på ta bort eller välj ikonen Ta bort till höger om e-postadressen.

  4. Fortsätt skriva hela mottagarens e-postadress i rutan Till. Se till att stava adressen korrekt.

    Screenshot shows the Send Again option for an email message. In the Resend to field, the recipient's address has been provided by the AutoComplete feature.

    1. Använd nedåtpilen för att välja mottagaren i listrutan Slutför automatiskt och tryck sedan på ta bort eller välj ikonen Ta bort till höger om e-postadressen.

  5. Fortsätt skriva hela mottagarens e-postadress i rutan Till. Se till att stava adressen korrekt.

  6. Klicka på Skicka.

Verifiera mottagarens e-postadress och skicka meddelandet igen i Outlook på webben (kallades tidigare Outlook Web App)

  1. Öppna studsmeddelandet. I läsfönstret, precis under meddelandehuvudinformationen, väljer du Skicka meddelandet igen genom att klicka här.

    Screenshot shows a portion of an Undeliverable bounce message with the option to send the message again.

    Om det ursprungliga meddelandet hade en bifogad fil som är större än 10 MB kanske alternativet Skicka igen inte är tillgängligt eller så kanske det inte fungerar. Skicka i stället meddelandet igen från mappen Skickade objekt .

  2. På raden Till i den nya kopian av meddelandet väljer du ikonen Ta bort för att ta bort mottagarens e-postadress.

    Skärmbild som visar raden Till i ett e-postmeddelande med alternativet att ta bort mottagarens e-postadress. Om det ursprungliga meddelandet hade en bifogad fil som är större än 10 MB kanske alternativet Skicka igen inte är tillgängligt eller så kanske det inte fungerar. Skicka i stället meddelandet igen från mappen Skickade objekt .

  3. På raden Till i den nya kopian av meddelandet väljer du ikonen Ta bort för att ta bort mottagarens e-postadress.

  4. Ta bort mottagarens e-postadress från listan Komplettera automatiskt (en felaktig eller inaktuell post kan orsaka problemet):

    1. Börja skriva mottagarens namn eller e-postadress i den tomma rutan Till tills den visas i listrutan Komplettera automatiskt.

      Skärmbild som visar raden Till i ett e-postmeddelande med alternativet att ta bort mottagarens e-postadress från listan Komplettera automatiskt.

    2. Tryck på nedpiltangenten för att välja mottagaren i listan Komplettera automatiskt och tryck sedan på Del-tangenten. Eller hovra över mottagarens namn och klicka på ikonen Ta bort.

    3. Tryck på nedpiltangenten för att välja mottagaren i listan Komplettera automatiskt och tryck sedan på Del-tangenten. Eller hovra över mottagarens namn och klicka på ikonen Ta bort .

  5. På raden Till fortsätter du att skriva in mottagarens hela e-postadress. Se till att stava adressen korrekt.

  6. Klicka på Skicka.

Be mottagaren att kontrollera att hans eller hennes regler eller inställningar för vidarebefordran inte är felaktiga

Matchar mottagarens e-postadress i det ursprungliga meddelandet exakt mottagarens e-postadress i NDR? Jämför mottagarens e-postadress i NDR med mottagarens e-postadress i meddelandet i mappen Skickade objekt .

Om adresserna inte matchar kontaktar du mottagaren (per telefon, personligen osv.) och frågar om de har konfigurerat en e-postregel som vidarebefordrar inkommande e-postmeddelanden från dig till ett annat mål. På grund av regeln kan en kopia av meddelandet ha skickats till en felaktig e-postadress. Om mottagaren har en sådan regel måste de korrigera mål-e-postadressen eller ta bort regeln för att förhindra 5.1.x-meddelandeleveransfel.

Microsoft 365 och Office 365 stöder flera sätt att vidarebefordra meddelanden automatiskt. Om den avsedda mottagaren av meddelandet använder Microsoft 365 eller Office 365 ber du dem att granska avsnitten Uppdatera, inaktivera eller ta bort vidarebefordran av inkorgsregler och Inaktivera vidarebefordran av konto nedan.

Om problemet kvarstår när du har utfört de här stegen ber du mottagaren att hänvisa e-postadministratören till jag är e-postadministratör. Hur åtgärdar jag det här problemet? -avsnittet nedan.

Uppdatera, inaktivera eller ta bort vidarebefordran av inkorgsregler

  1. Logga in på ditt användarkonto i Microsoft 365 eller Office 365.

  2. Klicka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet för att visa fönstret Inställningar .

  3. Välj Appinställningar>E-post.

    Screenshot shows the Settings pane with the Mail option highlighted in the Your app settings section.

  4. I navigeringsfönstret Alternativ till vänster väljer du Automatisk e-postbearbetning>>Inkorg och svepregler.

    Skärmbild av sidan Regler för inkorgen.

  5. I navigeringsfönstret Alternativ till vänster väljer du Automatisk e-postbearbetning>>Inkorg och svepregler.

  6. Uppdatera, inaktivera eller ta bort regler som kan vidarebefordra avsändarens meddelande till en obefintlig eller bruten e-postadress.

Inaktivera kontovidarebefordran

  1. Logga in på ditt Microsoft 365- eller Office 365-konto och välj Vidarebefordran av e-postkonton>> i samma alternativnavigering som visas ovan.

    Screenshot shows the Forwarding option page with the Stop forwarding option selected.

  2. Välj Stoppa vidarebefordran och klicka på Spara för att inaktivera kontovidarebefordran.

Jag är e-postadministratör. Hur åtgärdar jag det här problemet?

Om avsändaren inte kan åtgärda problemet själva kan problemet bero på att ett e-postsystem på den mottagande sidan inte är korrekt konfigurerat. Om du är e-postadministratör för mottagaren provar du en eller flera av följande korrigeringar och ber sedan avsändaren att skicka meddelandet igen.

Verifiera att mottagaren finns och har tilldelats en aktiv licens

Så här verifierar du att mottagaren finns och har tilldelats en aktiv licens:

  1. I Administrationscenter för Microsoft 365 väljer du Användare för att gå till sidan Aktiva användare.

  2. I sökfältet Aktiva användare>filtrerar du en del av mottagarens namn och trycker sedan på Retur för att hitta mottagaren. Om mottagaren inte finns måste du skapa en ny postlåda eller en kontakt för den användaren. (Mer information finns i Lägga till användare individuellt eller i grupp.) Om mottagaren finns kontrollerar du att mottagarens användarnamn matchar e-postadressen som avsändaren använde.

    Skärmbild som visar ett avsnitt på sidan Aktiva användare med en sökterm.

  3. Om användarens postlåda finns i Exchange Online klickar du på användarens post för att granska deras information och kontrollera att de har tilldelats en giltig licens för e-post (till exempel en Office 365 Enterprise E5-licens).

    Skärmbild av användarinformation. Området Produktlicenser visar att inga produkter har tilldelats för användaren och att alternativet att redigera är tillgängligt.

  4. Om användarens postlåda finns i Exchange Online, men ingen licens har tilldelats, väljer du Redigera och tilldelar användaren en licens.

    Skärmbild av en produktlicens som är tillgänglig.

  5. Om användarens postlåda finns i Exchange Online klickar du på användarens post för att granska deras information och kontrollera att de har tilldelats en giltig licens för e-post (till exempel en Office 365 Enterprise E5-licens).

  6. Om användarens postlåda finns i Exchange Online, men ingen licens har tilldelats, väljer du Redigera och tilldelar användaren en licens.

Åtgärda eller ta bort felaktiga regler eller inställningar för vidarebefordran

Microsoft 365 eller Office 365 innehåller följande funktioner som användare och e-postadministratörer kan använda för att vidarebefordra meddelanden till en annan e-postadress:

  • Vidarebefordran med hjälp av regler för Inkorgen (användare)

  • Kontovidarebefordran (användare och e-postadministratör)

  • Vidarebefordran med hjälp av e-postflödesregler (e-postadministratör)

Utför stegen nedan för att korrigera mottagarens felaktiga regler eller inställningar för vidarebefordran.

Vidarebefordran med hjälp av regler för Inkorgen (användare)

Mottagaren kan ha en inkorgsregel som vidarebefordrar meddelanden till en problematisk e-postadress. Regler för Inkorgen är endast tillgängliga för användaren (eller någon med ombudsåtkomst till användarens konto). Mer information om hur användaren eller deras ombud kan ändra eller ta bort en felaktig vidarebefordringsregel för Inkorgen finns i Uppdatera, inaktivera eller ta bort vidarebefordringsregler för Inkorgen.

Kontovidarebefordran (användare och e-postadministratör)

  1. I Administrationscenter för Microsoft 365 väljer du Användare.

  2. I sökfältet Aktiva användare>filtrerar du en del av mottagarens namn och trycker sedan på Retur för att hitta mottagaren. Klicka på användarens post för att visa användarens information.

  3. På användarens profilsida väljer du E-postinställningar>Email vidarebefordrar>Redigera.

    Skärmbild av användarprofilsidan. Email vidarebefordring anges till värdet Tillämpad och ett redigeringsalternativ är tillgängligt.

  4. Inaktivera Vidarebefordran av e-post och välj Spara.

    Skärmbild av inställningen Email vidarebefordring som är inaktiverad.

  5. Inaktivera Vidarebefordran av e-post och välj Spara.

Vidarebefordran med hjälp av e-postflödesregler (e-postadministratör)

Till skillnad från inkorgsregler som är associerade med en användares postlåda är e-postflödesregler (även kallade transportregler) organisationsomfattande inställningar och kan bara skapas och redigeras av e-postadministratörer.

  1. I Microsoft 365 Admin center väljer du Admin center>Exchange.

    Startskärmen Microsoft 365 Admin mitten.

  2. I administrationscentret för Exchange (EAC), d.v.s. Ny EAC eller klassisk EAC, går du till E-postflödesregler>.

  3. Leta efter eventuella omdirigeringsregler som kan vidarebefordra avsändarens meddelande till en annan adress.

    • Ett exempel på en omdirigeringsregel i Ny EAC är följande bild.

      Skärmen som visar en omdirigeringsregler som vidarebefordrar avsändarens meddelande till en annan adress

    • Ett exempel på en omdirigeringsregel i klassisk EAC är följande bild.

      Skärmbild av sidan Regler i det klassiska administrationscentret för Exchange

  4. I administrationscentret för Exchange (EAC), d.v.s. Ny EAC eller klassisk EAC, går du till E-postflödesregler>.

  5. Leta efter eventuella omdirigeringsregler som kan vidarebefordra avsändarens meddelande till en annan adress.

    • Ett exempel på en omdirigeringsregel i Ny EAC är följande bild.

    • Ett exempel på en omdirigeringsregel i klassisk EAC är följande bild.

  6. Uppdatera, inaktivera eller ta bort misstänkta regler för vidarebefordran.

Uppdatera godkända domäninställningar

Anmärkningar:

  • Meddelanderoutning (särskilt i hybridkonfigurationer) kan vara komplex. Även om en ändring av den godkända domäninställningen åtgärdar problemet med avvisningsmeddelandet kanske det inte är rätt lösning för dig. I vissa fall kan ändring av den godkända domäntypen orsaka andra oväntade problem. Granska Hantera godkända domäner i Exchange Online och fortsätt sedan med försiktighet.

    • Om den godkända domänen i Exchange Online är auktoritativ: Tjänsten söker efter mottagaren i Exchange Online organisation, och om mottagaren inte hittas stoppas meddelandeleveransen och avsändaren får det här studsmeddelandet. Lokala användare måste representeras i Exchange Online organisation av e-postkontakter eller e-postanvändare (skapas manuellt eller genom katalogsynkronisering).
    • Om den godkända domänen i Exchange Online är Internt relä: Tjänsten söker efter mottagaren i Exchange Online organisation, och om mottagaren inte hittas vidarebefordrar tjänsten meddelandet till din lokala Exchange-organisation (förutsatt att du har konfigurerat den anslutning som krävs för att göra det).

  • När du ställer in en godkänd domän på Internt relä måste du konfigurera en motsvarande Microsoft 365- eller Office 365-anslutning till din lokala miljö. Om du inte gör det bryts e-postflödet till dina lokala mottagare. Mer information om anslutningsappar finns i Konfigurera e-postflöde med anslutningsappar.

Så här ändrar du den godkända domänen från auktoritativ till intern relä:

Om du har en hybridkonfiguration med en Microsoft 365- eller Office 365-anslutningsapp som konfigurerats för att dirigera meddelanden till din lokala miljö, och du tror att Internal Relay är rätt inställning för din domän, ändrar du Den godkända domänen från Auktoritativ till Intern relä.

Nytt Administrationscenter för Exchange (EAC):

  1. Öppna det nya administrationscentret för Exchange (EAC). Se Administrationscenter för Exchange i Exchange Online för mer information.

  2. Välj E-postflöde>Godkända domäner. Skärmen Godkända domäner visas.

  3. Välj en mottagares domän och dubbelklicka på den.

    Skärmbild av sidan Godkända domäner där mottagardomänen väljs.

    Skärmen Med domäninformation för accepterad visas.

  4. Klicka på alternativknappen för Internt relä.

    Skärmen där domänvärdet är inställt på Internt relä.

  5. Klicka på Spara.

Klassisk EAC:

  1. Öppna den klassiska EAC:n. Se Administrationscenter för Exchange i Exchange Online för mer information.

  2. Från EAC väljer du E-postflöde>Godkända domäner och väljer mottagarens domän.

    Screenshot shows the Accepted Domains page of the Exchange admin center. Information about the name, accepted domain, and domain type is shown.

  3. Dubbelklicka på domännamnet.

  4. I dialogrutan Godkänd domän anger du domänen till Internt relä och väljer sedan Spara.

    Screenshot shows the Accepted Domain dialog with the Internal Relay option selected for the specified accepted domain.

Synkronisera lokalt och Microsoft 365 eller Office 365 kataloger manuellt

Om du har en hybridkonfiguration och mottagaren finns i den lokala Exchange-organisationen är det möjligt att mottagarens e-postadress inte synkroniseras korrekt med Microsoft 365 eller Office 365. Följ anvisningarna nedan för att synkronisera kataloger manuellt:

  1. Logga in på den lokala servern som kör Microsoft Entra Connect Sync.

  2. Öppna Windows PowerShell på servern och kör följande kommandon:

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta

När synkroniseringen är klar upprepar du stegen i avsnittet Kontrollera att mottagaren finns och har en aktiv licens tilldelad för att kontrollera att mottagaradressen finns i Exchange Online.

Verifiera den egna domänens MX-post (e-postresurs)

Om du har en anpassad domän (till exempel contoso.com i stället för contoso.onmicrosoft.com) är det möjligt att domänens MX-post inte är korrekt konfigurerad.

  1. I Microsoft 365 Admin center går du tillInställningsdomäner> och väljer sedan mottagarens domän.

    Skärmbild som visar administrationscenter med alternativet Domäner valt. Domännamn visas på sidan tillsammans med alternativen för att lägga till eller köpa en domän.

  2. I rutan Obligatoriska DNS-inställningar väljer du Kontrollera DNS.

    Skärmbild av sidan Nödvändiga DNS-inställningar och knappen Kontrollera DNS är markerad.

  3. I rutan Obligatoriska DNS-inställningar väljer du Kontrollera DNS.

  4. Kontrollera att endast en MX-post har konfigurerats för mottagarens domän. Microsoft stödjer inte användning av fler än en MX-post för en domän som är registrerad i Exchange Online.

  5. Om Microsoft 365 eller Office 365 identifierar problem med dina Exchange Online DNS-postinställningar följer du de rekommenderade stegen för att åtgärda dem. Du kan uppmanas att göra ändringarna direkt i Administrationscenter för Microsoft 365. I annat fall måste du uppdatera MX-posten från DNS-värdens portal. Mer information finns i Skapa DNS-poster hos valfri DNS-värd.

    Obs!

    Vanligtvis bör domänens MX-post peka på Microsoft 365 eller Office 365 fullständigt kvalificerade domännamn: <din domän.mail.protection.outlook.com>. DNS-postuppdateringar sprids vanligtvis över hela Internet på några få timmar, men det kan ta upp till 72 timmar.

Behöver du fortfarande hjälp med ett icke-leveranskvitto med felkoden 5.1.10?

Se även

Email icke-leveransrapporter i Exchange Online

Återspridning i EOP

Konfigurera vidarebefordran av e-post för en postlåda

Det är enkelt att synkronisera katalogen med Microsoft 365 eller Office 365

Skapa DNS-poster på valfri DNS-värd

Konfigurera SPF för att förhindra förfalskning