Dela via

Så här felsöker du problem som gör att Outlook kraschar eller slutar svara när det används med Microsoft 365

  • Gäller för: Exchange Online, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

Inledning

I den här artikeln beskrivs hur du felsöker följande typer av problem i Microsoft Outlook när det används tillsammans med Microsoft 365:

  • Outlook slutar svara (låser sig).
  • Outlook kraschar även om du inte aktivt använder det.
  • Outlook kraschar när du startar det.

Förfarande

Följ dessa steg för att felsöka Outlook-problem i en Microsoft 365-miljö.

Steg 1: Undersöka möjliga problem som orsakas av tillägg

  1. Avsluta Outlook.

  2. Öppna dialogrutan Kör . För att göra detta använder du någon av följande procedurer, beroende på din version av Windows:

    • Om du kör Windows 10, Windows 8.1 eller Windows 8 trycker du på Windows-tangenten+R.
    • Om du kör Windows 7 klickar du på Start, skriver Kör i sökrutan och klickar sedan på Kör.

  3. Skriv Outlook /safe och klicka sedan på OK.

  4. Om problemet är åtgärdat klickar du på Alternativ på menyn Arkiv och klickar sedan på Tillägg.

  5. Välj COM-tillägg och klicka sedan på Gå.

  6. Klicka för att avmarkera alla kryssrutor i listan och klicka sedan på OK.

  7. Starta om Outlook. Om problemet inte uppstår börjar du lägga till tilläggen ett i taget tills problemet uppstår.

Steg 2: Reparera Office

  1. Öppna Kontrollpanelen och klicka sedan på Avinstallera ett program.
  2. Högerklicka på posten för office-installationen i listan över installerade program och klicka sedan på Ändra och klicka sedan på Onlinereparation.

Steg 3: Kör Outlook-diagnostik

  1. Kör felsökaren för klassisk Outlook-anslutning för att åtgärda problemen.

    Anmärkning

    • Felsökaren fungerar inte i nya Outlook för Windows.
    • Om du vill köra felsökaren kontrollerar du att du använder samma Windows-enhet som klassiska Outlook är installerat på. Kontrollera också att enheten kör Windows 10 eller en senare version.

  2. Om verktyget inte löser problemet använder du Microsoft Support and Recovery Assistant.

  3. På den första skärmen väljer du Outlook och sedan Nästa.

  4. Välj något av följande alternativ efter behov och välj sedan Nästa:

    • Outlook fastnar eller fryser
    • Outlook kraschar hela tiden med meddelandet "Microsoft Outlook har slutat fungera".

    SaRA kör vissa diagnostikkontroller och returnerar möjliga lösningar som du kan använda för att försöka åtgärda anslutningsproblem i Outlook.

Steg 4: Skapa en ny Outlook-profil

Anmärkning

Om du körde SaRA i steg 3 och du skapade en ny profil kan du hoppa över alla steg 4.

  1. Öppna Kontrollpanelen och klicka sedan på E-post.

  2. Klicka på Visa profiler.

  3. Välj den profil som du vill ta bort och klicka sedan på Ta bort.

    Viktigt!

    Om du tar bort profilen tas även associerade datafiler bort. Om du inte är säker på om datafilerna säkerhetskopieras eller lagras på en server ska du inte ta bort profilen. Gå i stället till steg 4.

  4. Klicka på Lägg till.

  5. I rutan Profilnamn skriver du ett namn för den nya profilen.

  6. Ange användarnamnet, den primära SMTP-adressen och lösenordet. Klicka sedan på Nästa.

  7. Följande meddelande visas:

    Tillåt den här webbplatsen att konfigurera alias@domain serverinställningar? I det här meddelandet klickar du för att markera kryssrutan Fråga mig inte om den här webbplatsen igen och klickar sedan på Tillåt.

  8. När du uppmanas att göra det anger du dina inloggningsuppgifter och klickar sedan på OK.

  9. När installationen är klar klickar du på Slutför.

Steg 5: Kör den klassiska felsökaren för avancerad diagnostik i Outlook

Den klassiska felsökaren för Avancerad diagnostik i Outlook genererar en detaljerad klassisk Outlook-konfigurationsrapport.

Anmärkning

  • Felsökaren fungerar inte i nya Outlook för Windows.
  • Om du vill köra felsökaren kontrollerar du att du använder samma Windows-enhet som klassiska Outlook är installerat på. Kontrollera också att enheten kör Windows 10 eller en senare version.

Följ dessa steg för att köra felsökaren:

  1. Välj följande knapp för att starta felsökaren.

    Felsökare för klassisk avancerad diagnostik i Outlook Om du får ett popup-fönster som visar "Den här webbplatsen försöker öppna Hämta hjälp.", väljer du Öppna.

  2. Följ anvisningarna i Få hjälp-appen för att köra felsökaren.

När felsökningen är klar visas resultatet och ytterligare information om hur du kan åtgärda problemet.

Mer information

Mer information om kommandoradsväxlar som används tillsammans med Outlook finns i Kommandoradsväxlar för Microsoft Office-produkter.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.