Det går inte att skapa nya Outlook-profiler, visa ledig/upptagen eller ansluta till en delad postlåda eller en gemensam mapp

• Gäller för:

  Exchange Online, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition

Ursprungligt KB-nummer: 3049615

Symptom

När du använder tjänsten Automatisk upptäckt i Microsoft 365 uppstår något av följande problem:

• Du kan inte skapa en ny Outlook-profil.
• När du skapar en ny Outlook-profil används en IMAP-profil (Internet Message Access Protocol).
• Du kan inte visa ledig/upptagen-information.
• Du kan inte ansluta till en delad postlåda eller en gemensam mapp.
• Du kan inte skapa en Exchange ActiveSync profil.

Orsak

Det här problemet beror på att processen för automatisk upptäckt som används av Outlook tar emot ett oväntat resultat från en webbserver från tredje part när rotdomänsökningen utförs. Outlook får till exempel ett resultat som https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Vanligtvis misslyckas rotdomänsökningen i det här fallet och Outlook skulle utföra en automatisk upptäcktssökning mot https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Men eftersom Outlook får ett lyckat autodiscover-svar från rotdomänsökningen försöker Outlook autentisera mot annonserade protokoll som POP och IMAP, och åtgärden misslyckas.

Mer information om tjänsten Automatisk upptäckt finns i Tjänsten för automatisk upptäckt i Exchange Server.

Åtgärd

Kontakta webbtjänstleverantören eller webbvärdleverantören för domänwebbplatsen och kontrollera att webbservern inte svarar på begäranden om automatisk upptäckt.

Lösning

Du kan undvika det här problemet om webbtjänstleverantören eller webbvärdleverantören inte kan lösa det genom att utföra någon av följande åtgärder:

• Använd Outlook på webben (kallades tidigare Outlook Web App) för att få åtkomst till e-post.

• Skapa en Outlook-registernyckel för att exkludera HTTPS-rotdomänen. Mer information om hur du gör detta finns i Oväntat beteende för automatisk upptäckt när du har registerinställningar under nyckeln \Autodiscover.

  Viktigt

  Att utesluta HTTPS-rotdomänen är inte en långsiktig lösning på det här problemet och vi rekommenderar det inte. Den här lösningen tillhandahålls som en omedelbar lättnad för problemet. Så snart som webbtjänstleverantören eller webbvärdleverantören löser problemet måste Outlook-registernyckeln tas bort.

Använd Microsoft Remote Connectivity Analyzer för att identifiera orsaken

Om du har problem som är relaterade till det här problemet kan du köra Microsoft Remote Connectivity Analyzer för att verifiera och identifiera orsaken. Gör så här:

1. Anslut till Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Välj fliken Microsoft 365 .

3. Under Anslutningstester för Microsoft Office Outlook väljer du Automatisk upptäckt av Outlook och sedan Nästa.

4. Ange följande information för ett postlådeaktiverat användarkonto i din domän.

   1. Ange en e-postadress för SMTP-domänen där du upplever problemet.

      Obs!

      E-postadressen behöver inte vara en giltig e-postadress eftersom ingen autentisering sker mot Microsoft 365-servern.

   2. Ange det användarhuvudnamn (UPN) som är associerat med e-postadressen.

      Obs!

      UPN behöver inte associeras med en giltig e-postadress eftersom ingen autentisering sker mot Microsoft 365-servern.

   3. Ange ett lösenord för kontot och ange sedan lösenordet igen i rutan Bekräfta lösenord .

      Obs!

      Det faktiska lösenordet krävs inte eftersom ingen autentisering mot Microsoft 365-servrar inträffar om du har det här problemet. Endast SMTP-domännamnet måste vara giltigt.

   4. Markera kryssrutan Ignorera förtroende för SSL .

   5. Välj Jag förstår att jag måste använda autentiseringsuppgifterna för ett fungerande konto från min Exchange-domän för att kunna testa anslutningen till den via fjärranslutning. Jag bekräftar också att jag är ansvarig för hanteringen och säkerheten för det här kontot .

   6. Ange verifieringskoden som visas på sidan. Tänk på att koden inte är skiftlägeskänslig.

   7. Om du har angett data korrekt får du följande meddelande:

      Du har nu verifierats för resten av den här webbläsarsessionen (högst 30 minuter)

   8. I det nedre högra hörnet på sidan väljer du Utför test.

5. Ett meddelande om att anslutningstestet lyckades visas när testet för automatisk upptäckt godkänns. Du kan se fel. Detta är dock förväntat eftersom inte alla tester som remote connectivity analyzer utför kommer att lyckas.

6. I det övre högra området på sidan väljer du Expandera alla för att visa de fullständiga testresultaten för Remote Connectivity Analyzer.

Granska testresultaten för Remote Connectivity Analyzer

Granska testresultaten för att bekräfta att du har det här problemet. Sök efter textsträngens IMAP i testresultatet. Vanligtvis visas inte IMAP i testresultaten om inte begäranden om automatisk upptäckt besvaras av en webbserver från tredje part.

Följ dessa steg för att söka efter IMAP i testresultaten:

1. Vilande pekaren på testresultatsidan för Remote Connectivity Analyzer och tryck sedan på Ctrl+F.

2. I dialogrutan Sök anger du IMAP.

3. Om <typ IMAP<>/typ> finns i testresultatet har du bekräftat att du troligen har drabbats av det här problemet om du inte har konfigurerat postlådan för IMAP-åtkomst.

   Dessutom kommer du förmodligen att se en referens till Apache, UNIX eller Linux i slutet av testet Remote Connectivity Analyzer.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Behöver du fortfarande hjälp? Microsoft Community-webbplats .