Outlook kan inte konfigurera ett Microsoft 365-konto

Symptom

Tänk dig följande situation:

• Du migrerar en användares postlåda från lokala Microsoft Exchange Server till Exchange Online.

• Du inaktiverar alla lokala alternativ för automatisk upptäckt i principinställningarna Inaktivera automatisk upptäckt grupprincip.

• Du inaktiverar principinställningen Tillåt användning av anslutna upplevelser i Office .

I det här scenariot får användarna något av följande felmeddelanden när de försöker konfigurera ett Microsoft 365-e-postkonto på en Microsoft Outlook-klient eller skapa en ny Outlook-profil:

Något gick fel och Det gick inte att konfigurera ditt konto i Outlook. Försök igen. Kontakta e-postadministratören om problemet kvarstår.

Det gick inte att konfigurera ditt konto automatiskt.

Om användarna visar sin Outlook-kontoinformation iAnslutna tjänster för Fil>office-konto> kan de få följande felmeddelande:

Office är för närvarande offline.

Orsak

Automatisk upptäckt måste använda antingen lokala alternativ eller molnalternativ för att konfigurera användarkontona på en Outlook-klient eller skapa användarprofiler.

I följande tabell visas alternativen för lokal och molnbaserad automatisk upptäckt.

Alternativ för lokal automatisk upptäckt	Alternativ för automatisk upptäckt i molnet
Senast känd bra URL	Office 365 URL för automatisk upptäckt
SCP-objektsökning	Autodiscover V2-tjänst
Rotdomänfråga
Domänfråga för automatisk upptäckt
HTTP-omdirigeringsmetod
SRV-postfråga i DNS

När du inaktiverar de lokala alternativen för automatisk upptäckt i principinställningarna Inaktivera automatisk upptäckt grupprincip i scenariot förväntar du dig att alternativen för automatisk upptäckt i molnet kommer att vara tillgängliga. Men eftersom du också inaktiverar principinställningen Tillåt användning av anslutna upplevelser i Office blockeras åtkomst till de webbaserade alternativen för automatisk upptäckt i molnet. Den här kombinationen av inställningar inaktiverar effektivt alla alternativ för automatisk upptäckt och förhindrar att Outlook hämtar inställningarna för e-postkontot. Den genererar också de felmeddelanden som beskrivs i avsnittet Symptom .

Åtgärd

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder. Om du vill behålla anslutna funktioner i Office som inaktiverade använder du den andra metoden.

Metod 1

I grupprincip Management Editor aktiverar du följande princip för att aktivera alternativet automatisk upptäckt i molnet:

Administrativa mallar>Microsoft Office 2016>Privatliv>Säkerhetscenter>Tillåt användning av anslutna upplevelser i Office

Metod 2

I grupprincip Management-Editor kontrollerar du att följande princip inte inaktiverar lokal automatisk upptäckt:

Administrativa mallar>Microsoft Outlook 2016>Kontoinställningar>Exchange>Inaktivera automatisk upptäckt