Anteckning
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Ursprungligt KB-nummer: 2804607
Problem
Lässtatusen för e-postmeddelanden kanske inte uppdateras mellan Exchange ActiveSync på en användares mobila enhet och användarens Microsoft Exchange Online-postlåda i Microsoft 365.
Lösning
Lös problemet genom att återskapa användarpostlådan. För att göra detta följer du stegen nedan:
Steg 1: Förbered för att ersätta den befintliga postlådan
Exportera innehållet i den befintliga postlådan till en PST-fil för säkerhetskopiering. För att göra detta följer du stegen nedan:
Be användaren att se till att alla objekt som har skapats på mobila enheter eller andra e-postklienter synkroniseras till postlådan.
Exportera hela innehållet i postlådan till en PST-fil för säkerhetskopiering.
Kommentar
Detta kan kräva lite tid för större postlådor. Den tid som krävs varierar beroende på postlådans storlek, nätverksförhållanden och lokala datorprestanda.
I Microsoft Outlook går du till menyn Arkiv , väljer Kontoinställningar och väljer sedan fliken Datafiler . Välj filen .pst för säkerhetskopiering och välj sedan Ta bort.
Avsluta alla Outlook-klienter som har åtkomst till användarens postlåda.
Steg 2: Byt namn på den befintliga postlådan
Viktigt!
De här stegen fungerar inte om katalogsynkronisering är aktiverat.
Gör så här om du vill byta namn på den befintliga postlådan:
Logga in på Microsoft 365-portalen (https://portal.office.com) som administratör.
I rubriken väljer du Administratör och sedan Användare under Hantering i det vänstra navigeringsfönstret.
I listan över användare väljer du den användare vars postlåda du vill återskapa och väljer sedan Information. I det här exemplet är användarnamnet John Smith.
I rutan Visningsnamn ändrar du användarens visningsnamn och klickar sedan på Spara. Ändra till exempel John Smith till John Smith2.
Kommentar
Om du ändrar användarnamnet i portalen ändras även alla andra värden för användaren förutom proxy-e-postadresserna.
Välj Mer och välj sedan Ändra postlådeinställningar.
Expandera e-postalternativ.
I rutan Andra e-postadresser tar du bort eller ändrar de andra e-postadresserna efter behov och väljer sedan Spara.
Välj Spara igen för att återgå till sidan Användare.
Steg 3: Skapa en ny postlåda
Skapa ett nytt användarkonto. Det nya användarkontot ersätter det befintliga användarkontot. För att göra detta följer du stegen nedan:
I rubriken väljer du Administratör och sedan Användare under Hantering i det vänstra navigeringsfönstret.
På sidan Användare i Office 3365-portalen väljer du Ny, väljer Användare och följer sedan anvisningarna för att skapa ett nytt användarkonto.
Skapa till exempel ett nytt användarkonto med namnet John Smith. Detta anses vara ett nytt användarkonto eftersom det ursprungliga användarkontot som hette John Smith bytte namn till John Smith2 i steg 2.
Kommentar
Du kan få en "En användare med det här namnet finns redan. Använd ett annat namn" felmeddelande. Om du får det här felmeddelandet måste du vänta tills de ändringar som gjorts i det ursprungliga kontot replikeras i hela tjänsten innan du kan skapa det nya användarkontot. Kontrollera också att proxyadresserna uppdateras eftersom du kan få det här felmeddelandet om det finns en konflikt med en proxyadress.
Steg 4: Tilldela behörigheter till den nya postlådan
Följ dessa steg för att tilldela behörigheter till den nya postlådan:
Anslut till Exchange Online med hjälp av PowerShell-fjärrsession. Mer information om hur du gör detta finns i Ansluta till Exchange Online PowerShell.
Tilldela användaren fullständig åtkomstbehörighet till den nya postlådan. Om du till exempel vill tilldela John Smith fullständig åtkomstbehörighet till John Smith2-postlådan kör du följande kommando.
Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
Steg 5: Kopiera innehållet i den ursprungliga postlådan till den nya postlådan
Följ dessa steg om du vill kopiera innehållet i den ursprungliga postlådan till den nya postlådan:
Skapa en ny Outlook-profil som öppnar den nya postlådan med hjälp av ett Exchange-konto (MAPI).
Starta Outlook och öppna sedan den nya postlådan.
Lägg till den ursprungliga postlådan som ett IMAP-e-postkonto i profilen.
Lägg till exempel till John Smith 2-postlådan som ett IMAP-e-postkonto i profilen.
När Outlook är öppet och båda postlådorna kan nås markerar du alla meddelanden i inkorgsmappen för IMAP-kontot och kopierar dem till inkorgsmappen för Exchange-kontot (MAPI).
Kommentar
Den här åtgärden gör att en MIME-till-MAPI-konvertering sker. Detta bör åtgärda de flesta fel på objektnivå av meddelandena.
Upprepa steg 4 för varje mapp i postlådan.
När du har kopierat alla mappar till Ett Exchange-konto (MAPI) tar du bort IMAP-kontot från profilen.
I samma profil öppnar du den ursprungliga postlådan som bytte namn i steg 2 som en Exchange-postlåda och drar sedan kalender, kontakt, anteckningar och andra objekt som inte är e-post från den ursprungliga postlådan till den nya postlådan.
Öppna till exempel John Smith 2-postlådan och dra sedan objekt som inte är e-post från John Smith 2-postlådan till John Smith-postlådan .
Viktigt!
En återkommande mötesförfrågan i den ursprungliga postlådan kan eventuellt bli överbliven om den lämnar Exchange Store och om den kopieras eller flyttas till en .pst-fil. Om användaren har många mötesförfrågningar i kalendern kanske användaren vill testa processen med hjälp av vissa möten och sedan bekräfta att mötena kan uppdateras korrekt innan de fortsätter. Om länkarna till den ursprungliga mötesförfrågan är överblivna skapar en uppdatering från organisatören ett nytt objekt i mottagarens kalender. Det ursprungliga objektet finns dock kvar på det ursprungliga datumet och tiden.
Status
Detta är ett känt problem. Microsoft undersöker för närvarande problemet och publicerar mer information i den här artikeln när det blir tillgängligt.
Mer information
Behöver du mer hjälp? Gå till Microsoft Community.