Återställa användarpostlådor (postlådeåterställning) i Exchange Online

Ursprungligt KB-nummer: 20804

Vem är det avsett för?

En innehavaradministratör som är bekväm med att köra PowerShell-cmdletar.

Hur fungerar det?

Vi kommer att ställa några specifika frågor för att bedöma din situation. Sedan tar vi dig igenom en serie steg som är skräddarsydda för ditt scenario.

Beräknad tid för slutförande:

30-45 minuter.

Välj aktuellt tillstånd för det lokala användarkontot

Om det inte finns någon katalogsynkronisering i miljön bör alternativet Hanterat konto väljas.

Om katalogsynkronisering är på plats kan du söka i Active Directory Användare och datorer för att se om det lokala kontot finns ellertas bort.

• Hanterat konto (Ingen DirSync)
• Användarkontot finns lokalt
• Användarkontot har tagits bort lokalt

Microsoft Entra-användarkontostatus (hanterat konto (ingen DirSync))

Anslut till Azure Active Directory PowerShell och verifiera onlinekontostatusen.

Anmärkning

Azure AD- och MSOnline PowerShell-moduler är inaktuella från och med den 30 mars 2024. För att lära dig mer, läs uppdateringen om utfasning. Efter det här datumet är stödet för dessa moduler begränsat till migreringshjälp till Microsoft Graph PowerShell SDK och säkerhetskorrigeringar. De inaktuella modulerna fortsätter att fungera till och med mars 30 2025.

Vi rekommenderar att du migrerar till Microsoft Graph PowerShell för att interagera med Microsoft Entra-ID (tidigare Azure AD). Vanliga migreringsfrågor finns i Vanliga frågor och svar om migrering. Obs! version 1.0.x av MSOnline kan uppleva störningar efter den 30 juni 2024.

1. Installera Azure AD-modulen.

2. Öppna Microsoft Online Services-modulen (genväg från skrivbordet).

3. Kör $cred=Get-Credential.

   Anmärkning

   När du uppmanas att ange autentiseringsuppgifter skriver du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administrationskonto.

4. Kör Connect-MsolService -Credential $cred. Den här cmdleten ansluter dig till Microsoft 365.

5. Kör Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

   Exempel: UserPrincipalName: user@contoso.com
   Om användarinformationen returneras är användaren NÄRVARANDE. Om användarinformationen inte returneras fortsätter du till steg 6.

6. Kör Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
   Om användarinformationen returneras är användaren temporärt borttagen.

7. Om inget objekt returnerades för steg 5 eller steg 6 är MSOL-objektet HARD DELETED.

Välj något av följande alternativ baserat på resultatet i föregående steg:

• Närvarande
• Mjuk borttagen
• Hårt borttaget

Status för Exchange Online-postlåda (lokalt är hanterat konto (ingen DirSync) och onlinekontostatus finns)

Anslut till Exchange Online PowerShell och kontrollera statusen för Exchange Online-postlådan med hjälp av följande instruktioner:

1. Kontrollera att Exchange Online PowerShell-modulen är installerad.

2. Anslut till Exchange Online genom att köra kommandot:

   Connect-ExchangeOnline
   

   När du uppmanas till det anger du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administratörskonto. Om kontot har multifaktorautentisering (MFA) aktiverat måste du också ange en säkerhetskod.

3. Kör Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Om postlådan returneras bör alternativet POSTLÅDA PRESENTERA väljas. Annars går du till steg 4.

4. Kör Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Om postlådan är återställd bör alternativet MJUK BORTTAGEN POSTLÅDA väljas. Om inte går du till steg 5.

5. Om ingenting returneras från steg 3 och 4 väljer du alternativet POSTLÅDA INTE NÄRVARANDE .

• Postlådan finns
• Mjuk borttagen postlåda
• Postlådan finns inte

Status för Exchange Online-postlåda (lokalt är hanterad konto (ingen DirSync) och onlinekontostatusen är mjukt raderad)

Anslut till Exchange Online PowerShell och kontrollera statusen för Exchange Online-postlådan med hjälp av följande instruktioner:

1. Kontrollera att Exchange Online PowerShell-modulen är installerad.

2. Anslut till Exchange Online genom att köra kommandot:

   Connect-ExchangeOnline
   

   När du uppmanas till det anger du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administratörskonto. Om kontot har multifaktorautentisering (MFA) aktiverat måste du också ange en säkerhetskod.

3. Kör Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Om postlådan returneras bör alternativet POSTLÅDA PRESENTERA väljas. Annars går du till steg 4.

4. Kör Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Om postlådan är återställd bör alternativet MJUK BORTTAGEN POSTLÅDA väljas. Om inte går du till steg 5.

5. Om ingenting returneras från steg 3 och 4 väljer du alternativet POSTLÅDA INTE NÄRVARANDE .

• Postlådan finns
• Mjuk borttagen postlåda
• Postlådan finns inte

Status för Exchange Online-postlåda (lokalt är hanterat konto (ingen DirSync) och statusen för onlinekontot har tagits bort)

Anslut till Exchange Online PowerShell och kontrollera statusen för Exchange Online-postlådan med hjälp av följande instruktioner:

1. Kontrollera att Exchange Online PowerShell-modulen är installerad.

2. Anslut till Exchange Online genom att köra kommandot:

   Connect-ExchangeOnline
   

   När du uppmanas till det anger du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administratörskonto. Om kontot har multifaktorautentisering (MFA) aktiverat måste du också ange en säkerhetskod.

3. Kör Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Om postlådan returneras bör alternativet POSTLÅDA PRESENTERA väljas. Annars går du till steg 4.

4. Kör Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Om postlådan är återställd bör alternativet MJUK BORTTAGEN POSTLÅDA väljas. Om inte går du till steg 5.

5. Om ingenting returneras från steg 3 och 4 väljer du alternativet POSTLÅDA INTE NÄRVARANDE .

• Postlådan finns
• Mjuk borttagen postlåda
• Postlådan finns inte

AD-användarkontot har tagits bort, onlinekontot finns, onlinepostlådan finns

Lösning:
Kontakta Microsoft Support

När ett Active Directory-användarobjekt tas bort lokalt synkroniseras borttagningen med Microsoft Entra-ID. Den här synkroniseringsprocessen kan ta upp till tre timmar. Om borttagningen inte har synkroniserats ännu kan det finnas ett problem med katalogsynkroniseringsprogrammet.

Fler felsökningstips för katalogsynkronisering finns i Felsöka fel vid installation av Azure Active Directory Sync-verktyget och konfigurationsguiden.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

AD-användarkontot har tagits bort, Microsoft Entra-kontot finns inte, onlinepostlådan finns inte

Lösning:
Kontakta Microsoft-supporten. På grund av hur Microsoft Entra Connect och Online Services fungerar bör det inte vara ett möjligt scenario. Kontakta Microsoft Support för att få hjälp med problemet.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

AD-konto borttaget, Microsoft Entra-konto närvarande (mjukt borttaget), Mjuk borttagen onlinepostlåda

Lösning:
Återställ AD-användaren och kör katalogsynkroniseringen, som "mjuk matchar" AD-användarobjektet och Microsoft Entra-objektet, inklusive att återansluta postlådan "mjuk borttagen".

1. Anslut till Azure AD PowerShell. I samma PowerShell-fönster ansluter du till Exchange Online PowerShell.

2. Återställ onPremise AD-användaren.

3. Kör en Delta Directory-synkronisering.

4. Tillämpa en ny Exchange Online-licens på det nyligen skapade Microsoft Entra-objektet.

5. Använd New-MailboxRestoreRequest för att sammanfoga innehållet i den mjukt borttagna postlådan till den aktiva postlådan. Se ett exempel i följande skärmdump:

   

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

AD-användarkonto har tagits bort, Microsoft Entra-kontot har raderats permanent, onlinepostlådan finns kvar

Lösning:
Återskapa användaren och återställ data från den ursprungliga postlådan.

1. Anslut till Azure AD PowerShell. I samma PowerShell-fönster ansluter du till Exchange Online remote PowerShell.

2. Försök att ta bort postlådan med hjälp av cmdleten Remove-Mailbox på den berörda postlådanExample:
   Från Exchange Online PowerShell kör du: Remove-Mailbox.

3. Om steg 2 misslyckas går du vidare till steg 8.

4. Återställ den lokala AD-användaren.

5. Kör en Delta Directory-synkronisering.

6. Tillämpa en ny Exchange Online-licens på det nyligen skapade Microsoft Entra-objektet.

7. Använd New-MailboxRestoreRequest för att sammanfoga innehållet i den mjukt borttagna postlådan till den aktiva postlådan. Se ett exempel i följande skärmdump:

   

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

AD-användarkontot har tagits bort, Microsoft Entra-kontot har tagits bort, onlinepostlådan finns inte

Lösning:
Genom design

Den här situationen är förväntad om kunden tog bort det lokala objektet för över 30 dagar sedan. Postlådan kan inte återställas just nu.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

AD-användarkonto borttaget, Microsoft Entra-konto permanent borttaget, onlinepostlåda mjukt borttagen

Lösning:

Återställ inaktiv postlåda och utför en mjuk matchning.

1. Anslut till Azure AD PowerShell. I samma PowerShell-fönster ansluter du till Exchange Online remote PowerShell.

2. Anslut den mjuk borttagna postlådan till ett nytt Microsoft Entra-konto med följande steg:

   1. Om klientorganisationen inte använder enkel inloggning (enkel Sign-On) kör du cmdleten:
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)
   2. ** Om hyresgästen använder ADFS (Identity Federation), kör cmdleten:
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.onmicrosoft.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)

3. Återställa eller skapa en ny lokal AD-användare. Kontrollera att det lokala kontots primära SMTP-adress matchar den primära SMTP-adressen för Microsoft 365-objektet. Ändra det lokala objektets adress så att den matchar om den inte gör det.

4. Om du använder Microsoft Entra Connect för att köra en katalogsynkronisering matchas det lokala kontot med det nya Microsoft Entra-kontot.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

AD-användarkonto raderat, Microsoft Entra-konto mjukraderat, onlinepostlåda finns

Lösning:
Om kontot är mjukt borttaget ska postlådan inte finnas. Vi tar dig dock igenom stegen för att försöka återskapa användaren och återansluta dem till den ursprungliga postlådan.

Använd följande steg för att identifiera dubbletter:

1. Anslut till Azure AD PowerShell. I samma PowerShell-fönster ansluter du till Exchange Online PowerShell.

2. Kör Get-msoluser -returndeletedusers -userprincipalname user@contoso.com |Select-Object ObjectID.

3. Kör Get-mailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID, UserPrincipalName.

   • Om objekt-ID:na matchar från steg 2 och 3 fortsätter du till steg 4.
   • Om objekt-ID:t inte matchar från steg 2 och 3 kontaktar du Microsofts support.

4. Skapa en ny lokal AD-användare och se till att de lokala kontonas primära SMTP-adress matchar den primära SMTP-adressen för Microsoft 365-objektet.

5. Kontrollera att UPN för AD-användarobjektet matchar det som returnerades i steg 3.

6. Vänta tre timmar på att kontot ska replikeras till Online-tjänsterna.

7. Kontakta Microsoft Support om postlådan inte återansluter.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

AD-användarkontot har tagits bort, Microsoft Entra-kontot är mjukt borttaget, onlinepostlådan finns inte

Lösning:
Kontakta Microsoft Support

På grund av hur Microsoft Entra Connect och Online Services fungerar bör det här scenariot inte vara möjligt. Kontakta Microsoft Support för att få hjälp med problemet.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

AD-konto borttaget, Mjukt borttaget onlinekonto, mjuk borttagen onlinepostlåda

Lösning:
Återställ det lokala kontot.

Det bästa sättet att åtgärda problemet är att återställa det ursprungliga lokala Active Directory-användarkontot. Efter återställningen kommer Exchange Online-postlådan att vara tillgänglig igen.

1. Återställa eller skapa en ny lokal AD-användare och se till att de lokala kontonas primära SMTP-adress matchar den primära SMTP-adressen för Microsoft 365-objektet.

2. Kontrollera att UPN för AD-användarobjektet är detsamma som det var före borttagningen.

3. Vänta tre timmar på att kontot ska replikeras till Online-tjänsterna.

4. Kontakta Microsoft Support om postlådan inte återansluter.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

Microsoft Entra-användarkontostatus (användarkontot finns lokalt)

Anslut till Azure Active Directory PowerShell och verifiera onlinekontostatusen:

1. Installera Azure AD-modulen.

2. Öppna Microsoft Online Services-modulen (genväg från skrivbordet).

3. Kör $cred=Get-Credential.

   Anmärkning

   När du uppmanas att ange autentiseringsuppgifter skriver du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administrationskonto.

4. Kör Connect-MsolService -Credential $cred. Den här cmdleten ansluter dig till Microsoft 365.

5. Kör Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

   Exempel: UserPrincipalName: user@contoso.com
   Om användarinformationen returneras är användaren NÄRVARANDE. Om användarinformationen inte returneras fortsätter du till steg 6.

6. Kör Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
   Om användarinformationen returneras är användaren temporärt borttagen.

7. Om inget objekt returnerades för steg 5 eller steg 6 är MSOL-objektet HARD DELETED.

Välj något av följande alternativ baserat på resultatet i föregående steg:

• Närvarande
• Mjuk borttagen
• Hårt borttaget

Status för Exchange Online-postlåda (lokalt användarkonto finns och Microsoft Entra-användarkontot finns)

Anslut till Exchange Online PowerShell och kontrollera statusen för Exchange Online-postlådan med hjälp av följande instruktioner:

1. Kontrollera att Exchange Online PowerShell-modulen är installerad.

2. Anslut till Exchange Online genom att köra kommandot:

   Connect-ExchangeOnline
   

   När du uppmanas till det anger du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administratörskonto. Om kontot har multifaktorautentisering (MFA) aktiverat måste du också ange en säkerhetskod.

3. Kör Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Om postlådan returneras bör alternativet POSTLÅDA PRESENTERA väljas. Annars går du till steg 4.

4. Kör Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Om postlådan är återställd bör alternativet MJUK BORTTAGEN POSTLÅDA väljas. Om inte går du till steg 5.

5. Om ingenting returneras från steg 3 och 4 väljer du alternativet POSTLÅDA INTE NÄRVARANDE .

• Postlådan finns
• Mjuk borttagen postlåda
• Postlådan finns inte

Status för Exchange Online-postlåda (lokalt användarkonto finns och Microsoft Entra-användarkontot är mjukt borttaget)

Anslut till Exchange Online PowerShell och kontrollera statusen för Exchange Online-postlådan med hjälp av följande instruktioner:

1. Kontrollera att Exchange Online PowerShell-modulen är installerad.

2. Anslut till Exchange Online genom att köra kommandot:

   Connect-ExchangeOnline
   

   När du uppmanas till det anger du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administratörskonto. Om kontot har multifaktorautentisering (MFA) aktiverat måste du också ange en säkerhetskod.

3. Kör Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Om postlådan returneras bör alternativet POSTLÅDA PRESENTERA väljas. Annars går du till steg 4.

4. Kör Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Om postlådan är återställd bör alternativet MJUK BORTTAGEN POSTLÅDA väljas. Om inte går du till steg 5.

5. Om ingenting returneras från steg 3 och 4 väljer du alternativet POSTLÅDA INTE NÄRVARANDE .

• Postlådan finns
• Mjuk borttagen postlåda
• Postlådan finns inte

Status för Exchange Online-postlåda (lokalt användarkonto finns och Microsoft Entra-användarkontot är permanent borttaget)

Anslut till Exchange Online PowerShell och kontrollera statusen för Exchange Online-postlådan med hjälp av följande instruktioner:

1. Kontrollera att Exchange Online PowerShell-modulen är installerad.

2. Anslut till Exchange Online genom att köra kommandot:

   Connect-ExchangeOnline
   

   När du uppmanas till det anger du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administratörskonto. Om kontot har multifaktorautentisering (MFA) aktiverat måste du också ange en säkerhetskod.

3. Kör Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Om postlådan returneras bör alternativet POSTLÅDA PRESENTERA väljas. Annars går du till steg 4.

4. Kör Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Om postlådan är återställd bör alternativet MJUK BORTTAGEN POSTLÅDA väljas. Om inte går du till steg 5.

5. Om ingenting returneras från steg 3 och 4 väljer du alternativet POSTLÅDA INTE NÄRVARANDE .

• Postlådan finns
• Mjuk borttagen postlåda
• Postlådan finns inte

Microsoft Entra-konto närvarande, Exchange Online-postlåda närvarande

Lösning:
Tjänsten fungerar normalt.

Detta är det förväntade beteendet för Exchange Online Services.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

Microsoft Entra-konto finns, Exchange Online-mapp mjukt borttagen

Lösning:
Följ de här stegen för att återställa postlådan.

1. Anslut till Azure AD PowerShell. I samma PowerShell-fönster ansluter du till Exchange Online PowerShell.

2. Kör Get-Mailbox -Softdeletedmailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.

3. Kör Get-Msoluser -ObjectID.

4. Kontrollera om ExternalDirectoryObjectID värdena från steg 2 och steg 3 matchar.

5. Om de gör det tar du bort Microsoft Entra-användaren genom att köra Remove-Msoluser -Userprincipalname user@contoso.com.

   • Kör $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
   • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.

6. Efter 5 minuter återställer du Microsoft Entra-användaren med hjälp av följande steg.

7. ExternalDirectoryObjectID Om värdena från steg 2 och steg 3 inte matchar innebär det att det finns en duplicerad Microsoft Entra-användare. Kontakta supporten.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

Microsoft Entra-kontot finns, Exchange Online-postlådan finns inte (raderad)

Lösning:
Det här problemet orsakas ofta av ett olicensierat användarkonto.

1. Logga in på Microsoft 365-portalen på https://portal.office.com och kontrollera användarens licensstatus.
2. Kontrollera om användaren har en giltig licens. Om användaren inte har en giltig licens tillämpar du en Exchange Online-licens.
3. Om postlådan inte kan återställas kan du ha en tom postlåda ansluten. Även om det är osannolikt att vi kan återställa dina data kan du anropa supporten.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

Microsoft Entra-konto mjukt borttaget, Exchange Online-postlåda finns

Lösning:
Det här beteendet är avsiktligt, om Microsoft Entra-användaren tas bort, kommer postlådan som är associerad med den att få ett mjukt borttaget tillstånd. Vi måste bekräfta att postlådan inte är överbliven eller om det inte finns några duplicerade konton och postlådor.

1. Anslut till Azure AD PowerShell. I samma PowerShell-fönster ansluter du till Exchange Online PowerShell.
2. Kör get-mailbox -identity User@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.
3. Kör get-msoluser -objectID < specify ExternalDirectoryObjectID from step 2> -returnDeletedUsers |select-object.
4. Bekräfta att MSOLUser returneras från steg 3 och återställ sedan den borttagna MSOL-användaren till en aktiv användare med hjälp av följande steg:
   • Kör $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
   • Kör Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.
5. Logga in på postlådan med hjälp av UserPrincipalName och kontrollera att du har åtkomst till postlådan.

Anmärkning

Om steg 2 & 3 inte ger några resultat kan det finnas ett duplicerat Microsoft Entra-objekt eller så är postlådan överbliven. Kontakta supporten för att lösa problemet.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

Onlinekonto mjukt borttaget, onlinepostlåda mjukt borttagen

Lösning:
Synkronisera användarkontot så att postlådan automatiskt kan återansluta till användaren.

1. Med hjälp av lokala Active Directory-användare och -datorer flyttar du användaren till en organisationsenhet som inte filtreras i katalogsynkronisering.
2. Framtvinga deltasynkronisering.
3. När synkroniseringen är klar bekräftar du att användaren finns i Microsoft Entra-ID (via O365-administrationscentret>Aktiva användare). Postlådan återansluts automatiskt till Microsoft Entra-användaren.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

Onlinekonto tillfälligt borttaget, E-postlådan finns inte (raderad)

Lösning:
Följ de här stegen för att granska användarens licensstatus. Om licensegenskapen inte innehåller något värde inaktiveras postlådan och kan inte återställas.

1. Anslut till Azure AD PowerShell.

2. Kontrollera Licens för objektet med hjälp av:

   get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com |Select-object Licenses

3. Om licensegenskapen inte har något värde kan e-postlådan inte återställas.

4. Med hjälp av lokala Active Directory-användare och -datorer flyttar du användaren till en organisationsenhet som inte filtreras i katalogsynkronisering.

5. Kör en Delta Directory-synkronisering.

6. När Microsoft Entra-användaren (MSOL-användaren) har återställts, tillämpar du en licens för att skapa en ny postlåda.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

Microsoft Entra-kontot har raderats permanent, men onlinepostlådan finns kvar

Lösning:
Kontakta Microsoft Support

Det här scenariot bör inte vara möjligt på grund av hur Exchange Online-kontoetablering i Microsoft 365 fungerar. Det är bäst att kontakta Microsoft Support så att vi kan hjälpa dig att komma fram till den bästa lösningen för det här problemet.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

Microsoft Entra-konto hårt raderat, Exchange Online-postlåda mjukraderad

Lösning:

1. Anslut till Azure AD PowerShell. I samma PowerShell-fönster ansluter du till Exchange Online PowerShell.

2. Bestäm sedan tillståndet för den mjukt borttagna postlådan.

   Kör Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

3. Baserat på värdet för IsInactiveMailboxutför du lämpliga steg:

   Om IsInactiveMailbox är Sant:

   1. Kör Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
   2. Kör New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).
   3. Med hjälp av lokala Active Directory-användare och -datorer flyttar du användaren till en organisationsenhet som inte filtreras i katalogsynkronisering.

   Om IsInactiveMailbox är falskt:

   1. Kör Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
   2. Anslut till Azure AD PowerShell.
   3. Kör get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.
   4. När du har verifierat att MSOLUser returneras i föregående steg för att tvinga fram en deltasynkronisering från den lokala Active Directory. Den matchar användaren i Microsoft Entra-ID.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

Microsoft Entra-kontot har tagits bort, Exchange Online-postlådan finns inte (rensad)

Lösning:
Postlådan kan ha tagits bort (utanför kvarhållningsperioden på 30 dagar) och kan därför inte återställas.

Följ dessa steg för att etablera en ny postlåda för den berörda användaren:

1. Tvinga en deltasynkronisering för att synkronisera den lokala Active Directory-användaren med Microsoft Entra ID.

2. Om i en Exchange Hybrid-miljö

   1. Etablera en Exchange Online-postlåda för användaren genom att köra Enable-RemoteMailbox "UserName" -RemoteRoutingAddress "User@contoso.mail.onmicrosoft.com".
   2. Tilldela en Exchange Online-licens till användaren via Microsoft 365-portalen.

3. Om inte i en Exchange Hybrid-miljö tilldelar du Exchange Online-licensen för användaren.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

Onlinekonto finns, onlinepostlåda finns

Lösning:

Tjänsten fungerar normalt.

Det här beteendet förväntas i Exchange Online Services.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte har lösts kan du läsa Mer resurser.

Onlinekonto närvarande, onlinebrevlåda Soft-Deleted

Lösning:

1. Logga in på Exchange Online PowerShell.

2. Återställ den mjukt borttagna postlådan med hjälp av följande kommando.

   Kör Undo- SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).

   Mer information finns i Undo-SoftDeletedMailbox.

3. Logga in på Microsoft 365-portalen och kontrollera användarens licensstatus. Om användaren inte har en giltig licens använder du Exchange Online-licensen.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte är löst läser du Ytterligare resurser.

Microsoft Entra-konto finns, men onlinepostlåda saknas

Lösning:

Den ursprungliga postlådan kan inte återställas. Tilldela en licens till användaren för att skapa en ny postlåda.

1. Logga in på Microsoft 365-portalen som innehavaradministratör.
2. Tilldela Exchange Online-licensen för användaren.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte är löst läser du Ytterligare resurser.

Microsoft Entra-konto mjukt borttaget, onlinepostlåda närvarande

Lösning:
Kontakta Microsoft Support

På grund av hur Exchange Online-kontoetablering i Microsoft 365 fungerar bör det inte vara möjligt. Det är bäst att kontakta Microsoft Support för att hjälpa dig att komma fram till den bästa lösningen för det här problemet.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte är löst läser du Ytterligare resurser.

Microsoft Entra-kontot är mjukt borttaget, Exchange Online-postlådan finns inte

Lösning:
Postlådan kan ha rensats helt (utanför 30-dagarsperioden) och kan därför inte återställas. Genom att följa dessa steg ser du till att ett nytt användarkonto och en ny postlåda etableras för den berörda användaren.

1. Logga in på Microsoft 365-portalen.
2. Skapa ett nytt användarkonto för den berörda användaren.
3. Tilldela Exchange Online-licensen för användaren.

Anmärkning

Gamla data kommer inte att finnas i den nya postlådan.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte är löst läser du Ytterligare resurser.

Mjuk borttagning av Microsoft Entra-konto, Mjuk borttagning av Exchange Online-postlåda

Lösning:
Följ de här stegen för att återställa postlådan.

1. Anslut till Azure AD PowerShell.

2. Återställ Microsoft Entra-användaren med hjälp av följande steg:

   • Kör $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
   • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId

3. Logga in på Microsoft 365-portalen och tilldela Exchange Online-licensen för användaren.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte är löst läser du Ytterligare resurser.

Microsoft Entra-konto hårt borttaget, onlinepostlåda finns (hårt borttagen)

Lösning:
Kontakta Microsoft Support

På grund av hur Exchange Online-kontoetablering i Microsoft 365 fungerar bör det inte vara möjligt. Det är bäst att kontakta Microsoft Support för att hjälpa dig att komma fram till den bästa lösningen för det här problemet.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte är löst läser du Ytterligare resurser.

Hårt borttaget onlinekonto, mjuk borttagen onlinepostlåda

Lösning:
Följ de här stegen för att återställa postlådan.

1. Anslut till Exchange Online PowerShell.

2. Vi måste fastställa tillståndet för den mjukt borttagna postlådan.

   Kör Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

3. Baserat på värdet för IsInactiveMailboxutför du lämpliga steg:

   Om IsInactiveMailbox är Sant:

   1. Kör Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
   2. Kör New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).

   Om IsInactiveMailbox är falskt:

   1. Kör Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
   2. Anslut till Azure AD PowerShell.
   3. Kör get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.

4. Logga in på Microsoft 365-portalen och tilldela Exchange Online-licensen för användaren.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte är löst läser du Ytterligare resurser.

Onlinekontot har tagits bort, onlinepostlådan finns inte

Lösning:
Postlådan kan inte återställas. Genom att följa dessa steg ser du till att ett nytt användarkonto och en ny postlåda etableras för den berörda användaren.

1. Logga in på Microsoft 365-portalen.
2. Skapa ett nytt användarkonto för den berörda användaren.
3. Tilldela Exchange Online-licensen för användaren.

Anmärkning

Gamla data kommer inte att finnas i den nya postlådan.

• Om problemet är löst, grattis! Ditt scenario är klart.
• Om problemet inte är löst läser du Ytterligare resurser.

Ytterligare resurser

Det gick inte att lösa problemet med den här guiden. Använd följande resurser för att fortsätta felsökningen. Besök Microsoft 365 Community för självhjälpssupport. Använd något av följande sätt:

• Använd sökfunktionen för att hitta en lösning på problemet.
• Logga in med dina autentiseringsuppgifter för Microsoft 365-administratör och skicka sedan en fråga till communityn.

Microsoft Entra-användarkontostatus (användarkontot har tagits bort lokalt)

Anslut till Azure Active Directory PowerShell och verifiera onlinekontostatusen

1. Installera Azure AD-modulen.

2. Öppna Microsoft Online Services-modulen (genväg från skrivbordet).

3. Kör $cred=Get-Credential.

   Anmärkning

   När du uppmanas att ange autentiseringsuppgifter skriver du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administrationskonto.

4. Kör Connect-MsolService -Credential $cred. Den här cmdleten ansluter dig till Microsoft 365.

5. Kör Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

   Exempel: UserPrincipalName: user@contoso.com
   Om användarinformationen returneras är användaren NÄRVARANDE. Om användarinformationen inte returneras fortsätter du till steg 6.

6. Kör Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
   Om användarinformationen returneras är användaren temporärt borttagen.

7. Om inget objekt returnerades för steg 5 eller steg 6 är MSOL-objektet HARD DELETED.

Välj något av följande alternativ baserat på resultatet i föregående steg:

• Närvarande
• Mjuk borttagen
• Hårt borttaget

Status för Exchange Online-postlåda (lokalt användarkonto tas bort och Microsoft Entra-användarkontot finns)

Anslut till Exchange Online PowerShell och kontrollera statusen för Exchange Online-postlådan med hjälp av följande instruktioner:

1. Kontrollera att Exchange Online PowerShell-modulen är installerad.

2. Anslut till Exchange Online genom att köra kommandot:

   Connect-ExchangeOnline
   

   När du uppmanas till det anger du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administratörskonto. Om kontot har multifaktorautentisering (MFA) aktiverat måste du också ange en säkerhetskod.

3. Kör Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Om postlådan returneras bör alternativet POSTLÅDA PRESENTERA väljas. Annars går du till steg 4.

4. Kör Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Om postlådan är återställd bör alternativet MJUK BORTTAGEN POSTLÅDA väljas. Om inte går du till steg 5.

5. Om ingenting returneras från steg 3 och 4 väljer du alternativet POSTLÅDA INTE NÄRVARANDE .

• Postlådan finns
• Mjuk borttagen postlåda
• Postlådan finns inte

Status för Exchange Online-postlåda (lokalt användarkonto tas bort och Microsoft Entra-användarkontot är mjukt borttaget)

Anslut till Exchange Online PowerShell och kontrollera statusen för Exchange Online-postlådan med hjälp av följande instruktioner:

1. Kontrollera att Exchange Online PowerShell-modulen är installerad.

2. Anslut till Exchange Online genom att köra kommandot:

   Connect-ExchangeOnline
   

   När du uppmanas till det anger du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administratörskonto. Om kontot har multifaktorautentisering (MFA) aktiverat måste du också ange en säkerhetskod.

3. Kör Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Om postlådan returneras bör alternativet POSTLÅDA PRESENTERA väljas. Annars går du till steg 4.

4. Kör Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Om postlådan är återställd bör alternativet MJUK BORTTAGEN POSTLÅDA väljas. Om inte går du till steg 5.

5. Om ingenting returneras från steg 3 och 4 väljer du alternativet POSTLÅDA INTE NÄRVARANDE .

• Postlådan finns
• Mjuk borttagen postlåda
• Postlådan finns inte

Status för Exchange Online-postlåda (det lokala användarkontot har raderats och Microsoft Entra-användarkontot är permanent borttaget)

Anslut till Exchange Online PowerShell och kontrollera statusen för Exchange Online-postlådan med hjälp av följande instruktioner:

1. Kontrollera att Exchange Online PowerShell-modulen är installerad.

2. Anslut till Exchange Online genom att köra kommandot:

   Connect-ExchangeOnline
   

   När du uppmanas till det anger du autentiseringsuppgifterna för ditt Microsoft 365-administratörskonto. Om kontot har multifaktorautentisering (MFA) aktiverat måste du också ange en säkerhetskod.

3. Kör Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Om postlådan returneras bör alternativet POSTLÅDA PRESENTERA väljas. Annars går du till steg 4.

4. Kör Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Om postlådan är återställd bör alternativet MJUK BORTTAGEN POSTLÅDA väljas. Om inte går du till steg 5.

5. Om ingenting returneras från steg 3 och 4 väljer du alternativet POSTLÅDA INTE NÄRVARANDE .

• Postlådan finns
• Mjuk borttagen postlåda
• Postlådan finns inte