Förhöj upplevelsen

Microsoft Cloud for Retail hjälper dig att förbättra upplevelsen för kunder både på plats och online. Skapa anpassade e-handelsupplevelser, optimera din annonsering, förbättra kundtjänst, öka interaktionen med flera kanaler och automatisera lagringsprocesser.

Intelligenta butiker

Intelligenta butiker att skydda dina intäkter från bedrägerier med hjälp av AI för att identifiera mönster. Med intelligenta butiker kan du maximera försäljningen genom att optimera kund- och produktoptimering i butiken.

Genom att optimera kund- och produktoptimering i butiken kan du få en enda vy över insikterna:

• Förutsäg kundernas och verksamhetens behov med en intelligent kundvy som är informerad av AI och analyser.
• Övervaka och tolka onlineengagemang med värmekartor, högupplösta anonyma registreringar med mera.
• Maximera värdet på dina data genom att förena dataintegreringen, lager och analys.
• Förbättra butiksupplevelser och drifteffektivitet med prediktiva modeller som optimerar butikslayout, produktkatalog, hyllplacering och lager.

Enhetlig handel

Med enhetlig handel kan du koppla ihop åtgärder, förbättra och anpassa kundupplevelser och ansluta fysiska och digitala butiker.

Genom att engagera i olika kanaler kan du öka interaktionen och antalet konverteringar på flera kanaler:

• Arbeta på en flexibel, enhetlig handelsplattform som gör att du kan ansluta digital, butiks och back office-verksamhet, med möjlighet att expandera och växa för att passa affärsbehoven.
• Skapa en enhetlig fysisk och digital butik med en enda vy över transaktioner, observationsdata och beteendedata för kunder.
• Få tillgång till försäljnings- och kostnadsdata i flerkanal i realtid för att hantera kampanjer på alla kanaler centralt, och spåra lagret över flera kanaler för att fatta väl underbyggda beslut om lager med hjälp av avancerade analyser och maskininlärning.
• Förutse kundernas behov med användbara insikter som tillhandahålls av data om tidigare försäljningar och köp.
• Använd en modern Retail POS och AI-drivna rekommendationer för att förbättra och personanpassa kundupplevelsen och hjälpa dem att upptäcka vad som är relevant för dem.

Personanpassning i realtid

Med hjälp av personlig anpassning i realtid kan du öka konverteringen och göra det lättare för kunderna att hitta det de letar efter. Dessutom kan du erbjuda mer relevanta, anpassade alternativ med hjälp av generativa AI.

Genom att aktivera anpassade rekommendationer och sökresultat gör du det lättare för kunderna att hitta det de söker:

• Öka kundvagnsstorlek och merförsäljning över alla kanaler med hyperrelevanta rekommendationer och Nästa bästa åtgärd.
• Tillhandahåll alternativ för nästa generation, till exempel "köp det här utseendet" och "hämta utseendet"-alternativ.
• Leder till mer relevanta sökresultat med semantiska sökfunktioner som förstår deras avsikt.
• Leverera rätt innehåll vid rätt tidpunkt i rätt kanal med AI-baserade bilder, erbjudanden och innehåll som förbättrar marknadsföringens effektivitet och interaktion.
• Optimera innehållet för kundinteraktion med A/B-testning.

Lösningar för digital annonsering

Med digitala annonseringslösningar optimeras kampanjerna över flera kanaler, hittar nya kunder, ökar den aktuella kundlojaliteten och bygger upp kundrelationer.

Genom att öka tillväxt kan du engagera nya och lojala kunder:

• Optimera dina kampanjer över flera kanaler, från uppmärksamhet till konvertering.
• Optimera avkastningen på annonsförsäljningen och öka försäljningen.
• Engagera kunderna direkt i de kanaler de väljer och bygg starkare kundrelationer.

Smidig kundservice

Sömlös kundtjänst eliminera problem innan de uppstår, skräddarsy kundrelationer och frigör live-handläggare för att hantera komplexa problem.

Med hjälp av intelligenta och automatiska kundtjänstverktyg kan du tillhandahålla smartare tjänster:

• Integrera dina chattjänster med de produkter och tjänster du använder varje dag så att de kan söka efter poster, lämna över konversationer till livehandläggare och anropa API:er.
• Skapa anpassade konversationer med distinkta artiklar med hjälp av förståelse för naturligt språk och extraktion av entiteter.
• Övervaka och förbättra chattrobotens prestanda med hjälp av AI och datadrivna insikter
• Skräddarsy kundengagemang genom att få en snabb överblick över kundhistoriken, och använd AI för att kategorisera, prioritera och tilldela kunder över alla kanaler till den mest kvalificerade handläggaren
• Öka handläggares effektivitet genom att använda verktyg för att arbeta med flera öppna ärenden, åtgärda problem snabbt och identifiera områden som behöver uppmärksammas.
• Ge självbetjäningsstöd med virtuella handläggare, kunskapsbasportaler och community-supportforum.

Lösningar som hjälper dig att utnyttja dessa funktioner

Kapacitet	Lösningar
Intelligenta butiker	Programmall för smart butiksanalys (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces
Enhetlig handel	Dynamics 365 Commerce Kognitiv sökning i Azure
Personanpassning i realtid	Copilot-mall för anpassad shopping Microsoft Intelligent Recommendations Azure Cognitive Search Dynamics 365 Marketing
Lösningar för digital annonsering	Microsoft Advertising
Smidig kundservice	Dynamics 365 Commerce Flerkanal för Customer Service Power Virtual Agents