Policy för fast livscykel

Gå här för att söka efter din produkts livscykel.

Policyn för fast livscykel gäller för många kommersiella och vissa konsumentprodukter som för närvarande är tillgängliga via detaljhandelsköp och/eller volymlicensiering. Den innehåller:

  • En definierad tidslinje för support och service livscykel vid tidpunkten för produktlanseringen.
  • Minst fem år mainstream-support.
  • Ytterligare en period med utökad support för vissa produkter.

Se Produktsökning efter livscykel för specifika supportdatum och information om supportens slut.

För att vara berättigade till support kan kunder behöva distribuera det senaste Service Pack eller den senaste uppdateringen.

Microsoft strävar efter att ge produkter bättre säkerhet. Även om vi strävar efter att ta bort sårbarheter under utvecklingen är programvarusårbarheter fortfarande ett faktum idag och vi måste vara beredda att svara när de upptäcks. Microsoft rekommenderar kunderna att installera de senaste produktversionerna, säkerhetsuppdateringarna och servicepaketen så att de är så säkra som möjligt. Den senaste informationen om säkerhetsuppdateringar finns i guiden för säkerhetsuppdatering. Äldre produkter kanske inte uppfyller dagens mer krävande säkerhetskrav. Microsoft kanske inte kan tillhandahålla säkerhetsuppdateringar för äldre produkter.

Policyn för fast livscykel gäller inte för alla produkter. Om du vill se de specifika start- och slutdatumen för support och service efter tillämplig produkt går du till produktsökningen för livscykeln.

Livscykelfaser för produkter under policyn för fast livscykel

Typ av support Allmän support Utökad support Utöver slutdatumet av support
Begäran om att ändra produktdesign och funktioner Available Inte tillgänglig Inte tillgänglig
Säkerhetsuppdateringar Available Available Tillgängligt via utökat säkerhetsuppdateringsprogram
Icke-säkerhetsuppdateringar Available Inte tillgänglig Inte tillgänglig
Självhjälpsstöd 1 Available Available Available
Betald support Available Available Tillgänglig 2

1 Self-Help Online Support är tillgänglig under en produkts livscykel och i minst 12 månader efter att produkten har nått slutet av sin support. Microsoft onlineartiklar, vanliga frågor och svar, felsökningsverktyg och andra resurser tillhandahålls för att hjälpa kunderna att lösa vanliga problem.

2 Mer information finns i Vanliga frågor och svar om livscykel – Utökade säkerhetsuppdateringar. Utökat säkerhetsuppdateringsprogram krävs.

Allmän support

Mainstream Support är den första fasen i produktens livscykel. På servicepaketnivå som stöds inkluderar Mainstream-supporten för produkter och tjänster *:

  • Incidentsupport (kostnadsfri incidentsupport, betald incidentsupport, support som debiteras per timme, support för garantianspråk)
  • Stöd för säkerhetsuppdatering
  • Möjligheten att begära icke-säkerhetsuppdateringar

Note

Incidentsupportförmåner som ingår i licens, licensieringsprogram (till exempel Software Assurance eller Visual Studio prenumerationer) eller andra kostnadsfria supportprogram är endast tillgängliga under mainstream-supportfasen.

Registrering i ett underhållsprogram kan krävas för att få dessa fördelar för vissa produkter.

Utökad support

Den utökade supportfasen följer mainstream-supporten. På servicepaketnivå som stöds omfattar utökad support:

  • Betald support 3

  • Säkerhetsuppdateringar utan extra kostnad

Note

  • Microsoft accepterar inte begäranden om garantisupport, designändringar eller nya funktioner under den utökade supportfasen.

  • Utökad support är inte tillgänglig för konsument-, konsumentmaskinvara eller multimediaprodukter.

  • Registrering i ett betalt supportprogram kan krävas för att få dessa förmåner för vissa produkter.

3 Begränsad kostnadsfri support kan vara tillgänglig (varierar beroende på produkt).

Servicepaket

Som en del av arbetet med att kontinuerligt förbättra Microsoft programvara skapas och släpps uppdateringar och korrigeringar för identifierade problem. Många av dessa korrigeringar kombineras regelbundet till ett enda paket (kallas ett service pack) som görs tillgängligt för installation. Både mainstream-support- och extended support-faserna för programvara kräver att en produkts servicepaket som stöds installeras för att fortsätta att få fullständigt stöd (inklusive säkerhets- och DST-uppdateringar).

  • När ett nytt servicepaket släpps ger Microsoft antingen 12 eller 24 månaders support för det tidigare servicepaketet, beroende på produktfamiljen (till exempel Windows, Office, Servrar eller Vývojárske nástroje).

  • När stödet för ett Service Pack upphör tillhandahåller Microsoft inte längre nya säkerhetsuppdateringar, DST-uppdateringar eller andra icke-säkerhetsuppdateringar för servicepaketet. Kommersiellt rimligt stöd kommer att fortsätta att vara tillgängligt, enligt beskrivningen i följande.

  • När supporten för en produkt upphör upphör även supporten för alla servicepaket för produkten. Produktens livscykel ersätter service pack-principen.

  • Supporttiderna för servicepaket förblir desamma inom produktfamiljen.

  • Microsoft publicerar specifika supporttidspunkter för ett tidigare Service Pack när det nya servicepaketet släpps.

Kunderna uppmanas starkt att behålla ett servicepaket som stöds fullt ut för att säkerställa att de har den senaste och säkraste versionen av sin produkt.

För kunder med produkter som omfattas av support och servicepakets-versioner vars fullständiga support upphört, erbjuder Microsoft affärsmässigt rimlig support enligt följande:

Kommersiellt rimliga supportincidenter kommer att tillhandahållas via Microsoft Customer Service and Support och Microsoft hanterade supporterbjudanden (till exempel Premier Support). Om supportincidenten kräver eskalering till utveckling för ytterligare vägledning, kräver en icke-säkerhetsuppdatering eller kräver en säkerhetsuppdatering uppmanas kunderna att uppgradera till ett servicepaket som stöds fullt ut.

I den affärsmässigt rimliga supporten ingår inte möjligheten att utnyttja Microsofts produktutvecklingsresurser; tekniska lösningar kan vara begränsade eller går inte att använda.

En matris med Microsoft produktfamiljer och varaktigheten för service pack-supporten för varje produktfamilj är följande.

Produktfamilj Varaktighet för Service Pack-support
Windows klient och servrar 24 månader
Dynamik 24 månader
Kontor 12 månader
Servers 12 månader
Utvecklarverktyg 12 månader
Konsumentprogramvara, multimedia och spel 12 månader

Från och med SQL Server 2017 släpps inga Service Packs. SQL Server följer den moderna servicemodellen enligt beskrivningen i Meddelande om modern servicemodell för SQL Server.

Microsoft rekommenderar att du tillämpar den senaste kumulativa uppdateringen (eller en som släpptes under det senaste året) för motsvarande version. Supportteamet kan kräva att du tillämpar en specifik kumulativ uppdatering som åtgärdar ett specifikt problem när du felsöker ett problem.

Den här supportpolicyn gör det möjligt för kunder att ta emot befintliga icke-säkerhetsuppdateringar eller begära nya icke-säkerhetsuppdateringar för de servicepaket som stöds fullt ut under mainstream-supportfasen.

Service pack ändras inte automatiskt för att inkludera icke-säkerhetsuppdateringar som utvecklats efter Service Pack:s första lanseringsdatum. Ett äldre servicepaket kan ändras så att det omfattar icke-säkerhetsuppdateringar som utvecklats efter att Service Pack släpptes. Kontakta Microsoft och begär ändringen.

Säkerhetsuppdateringar som släpps med bulletiner från Microsoft Security Response Center granskas och skapas endast för servicepaket som stöds. Uppdateringar av sommartid och tidszon är endast byggda för servicepaket som stöds fullt ut.

Vi rekommenderar starkt att kunderna utvärderar och installerar aktuella servicepaket i tid för att se till att systemen är uppdaterade med den senaste säkerhetsprogramvaran.

Denna reviderade policy trädde i kraft den 13 april 2010.

Ändringslogg

Redigeringar i februari 2020
TILLAGT: Den fristående Service Pack-policyn har tagits bort och införlivats i policyn för fast livscykel.
Redigeringar i oktober 2020
UPPDATERAD: Länken för Unified Support har uppdaterats.
Redigeringar i april 2021
UPPDATERAD: Introduktion och fast principdefinition.
Redigeringar oktober 2021
UPPDATERAD: Länk till säkerhetsuppdateringsguide.




  • Last updated on