Återställa eller ta bort ett enhetslösenord i Intune

  • Artikel

Det här dokumentet beskriver både återställning av lösenord på enhetsnivå och återställning av lösenord för arbetsprofil på Android Enterprise-enheter (kallades tidigare Android for Work eller AfW). Det är viktigt att notera den här skillnaden eftersom kraven för var och en kan variera. En återställning av lösenord på enhetsnivå återställer lösenordet för hela enheten. En återställning av lösenord för arbetsprofil återställer endast lösenordet för användarens arbetsprofil på Android Enterprise-enheter.

Plattformar som stöds för återställning av lösenord på enhetsnivå

Plattform Stöds?
Android-enheter på version 6.x eller tidigare Ja
Android Enterprise-enheter som registrerats som enhetsägare Ja
iOS/iPadOS-enheter Ja
iOS/iPadOS-enheter som registrerats med användarregistrering Nej
Personligt ägda/företagsägda Android Enterprise-enheter som registrerats med en arbetsprofil Nej
Android-enheter på version 7.0 eller senare Nej
macOS Nej
Windows Nej
Android Open Source Project (AOSP) Företagsägda, användarassocierade enheter Ja
Android-projekt med öppen källkod (AOSP) Företagsägda, användarlösa enheter Ja

För Android-enheter stöds lösenordsåterställning på enhetsnivå endast på enheter som kör 6.x eller tidigare, eller på Android Enterprise-enheter som körs i helskärmsläge. Den här begränsningen beror på att Google har tagit bort stödet för att återställa en Android 7-enhets lösenord från en enhetsadministratör som beviljats app och gäller för alla MDM-leverantörer.

Viktigt

Microsoft Intune upphör stödet för hantering av Android-enhetsadministratörer på enheter med åtkomst till Google Mobile Services (GMS) den 30 augusti 2024. Efter det datumet är enhetsregistrering, teknisk support, felkorrigeringar och säkerhetskorrigeringar otillgängliga. Om du för närvarande använder hantering av enhetsadministratörer rekommenderar vi att du växlar till ett annat Android-hanteringsalternativ i Intune innan supporten upphör. Mer information finns i Avsluta stöd för Android-enhetsadministratör på GMS-enheter.

Plattformar som stöds för återställning av lösenord för Android Enterprise-arbetsprofil

Plattform Stöds?
Android Enterprise-enheter som registrerats med en arbetsprofil och som kör version 8.0 och senare Ja
Företagsägda Android Enterprise-enheter med en arbetsprofil Ja
Android Enterprise-enheter som registrerats med en arbetsprofil och som kör version 7.x och tidigare Nej
Android-enheter som kör version 7.x och tidigare Nej

Om du vill skapa ett nytt lösenord för arbetsprofilen använder du åtgärden Återställ lösenord. Den här åtgärden uppmanar till en lösenordsåterställning och skapar ett nytt tillfälligt lösenord endast för arbetsprofilen.

Återställa ett lösenord

  1. Logga in på Microsoft Intune administrationscenter med någon av följande roller: Microsoft Entra Global Admin, Microsoft Entra Intune Service Admin (kallas även Intune-administratör), supportansvarig eller rolladministratör.
  2. Välj Enheter och sedan Alla enheter.
  3. I listan över enheter som du hanterar väljer du en enhet och sedan Återställ lösenord.

Obs!

Om du vill återställa ett lösenord för arbetsprofilen för en Android-enhet måste du konfigurera enhetens lösenord inom enhetsbegränsningar. Alla försök att återställa lösenordet utan konfiguration misslyckas.

Återställa Lösenord för Android-arbetsprofil och enhetsägare

Android Enterprise-enheter med personligt ägd och företagsägd arbetsprofil som stöds och som registrerats med en arbetsprofil får ett nytt lösenord för upplåsning av hanterad profil eller en utmaning för hanterad profil för slutanvändaren.

För Android Enterprise-enheter med personligt ägd arbetsprofil som kör version 8.x eller senare meddelas slutanvändarna om att de ska aktivera sitt återställningslösenord direkt när registreringen har slutförts. Meddelandet visas om ett lösenord för arbetsprofilen krävs och anges. När lösenordet har angetts avvisas meddelandet.

När återställningslösenordet har valts från administrationscentret visas ett tillfälligt lösenord för administratören. Det här lösenordet tillhandahålls för följande enheter när du kör version 8.x eller senare:

  • Android Enterprise-enhetsägare
  • Personligt ägd Android Enterprise-arbetsprofil
  • Företagsägd Android Enterprise-arbetsprofil

Det tillfälliga lösenordet måste anges på enheten. Det tillfälliga lösenordet för enheten visas i administrationscentret i sju dagar.

Ta bort iOS/iPadOS-lösenord

I stället för att återställas tas lösenord bort från iOS/iPadOS-enheter. Om det finns en princip för lösenordsefterlevnad uppmanas användaren att ange ett nytt lösenord i Inställningar.

Viktigt

Om åtgärden Ta bort lösenord misslyckades är det möjligt att fel upplåsningstoken lagras i Intune och att enheten måste rensas för att få åtkomst till den igen.

Felsöka fjärrlåsningsfel

Om fjärrlåsningsåtgärden misslyckades kontrollerar du att följande har konfigurerats korrekt:

  • Om fjärrlåsningsåtgärden misslyckades på en Android-enhet (AOSP) bekräftar du att du har tilldelat enheten en princip för enhetslösenord. Om enheten inte har tilldelats något enhetslösenord lyckas inte fjärrlåsningsåtgärden.

Nästa steg

Om du vill se status för den åtgärd som du just vidtog väljer du Enhetsåtgärder i Enheter.