Rapportera ett problem i Företagsportal- eller Intune-appen för Android

  • Artikel

Gäller för:

  • Microsoft Intune app
  • Intune-företagsportal app för Android

Rapportera ett problem eller fel som inträffar i Microsoft Intune och Intune-företagsportal-appar för Android. Den här artikeln beskriver hur du delar appdiagnostikloggar med din supportperson och hur du kommer åt loggar i arbetsprofilen på en Android-enhet.

Obs!

Apploggar delas också med Microsoft Support om problemet kräver ytterligare hjälp. Din support kontaktar Microsoft Support med ditt incident-ID för att arbeta med dem.

Vad du behöver veta

Aktivera utförlig loggning i Företagsportal för att göra det enklare för supporten att undersöka fel. Mer information finns i Konfigurera loggningsinställningar.

Alternativet Skicka loggar i Företagsportal är inte tillgängligt för nationella molnmiljöer. I stället måste du skicka loggar via e-post.

Skicka loggar från Företagsportal

  1. Det finns två sätt att dela loggar och initiera e-postsupport i appen:

    • Från startskärmen trycker du på Menyhjälp>>Skicka loggar.
    • Tryck på HJÄLP eller SKICKA INFORMATION från ett felmeddelande, om det är tillgängligt.

    Vi rekommenderar att du skickar e-postmeddelandet enligt beskrivningen i den här proceduren eftersom det ger dig möjlighet att förklara problemet för supporten. Om du redan är i kontakt med din supportperson kanske det inte behövs något e-postmeddelande. Om du bara vill skicka loggar utan support via e-post går du till Hjälp>Email Support och trycker endast på Ladda upp loggar.

  2. Tryck på SKICKA LOGGAR OCH SEDAN PÅ E-POST.

  3. Appen skickar loggarna. Öppna din e-postapp när du uppmanas till det.

  4. Ett e-postmeddelande öppnas med incident-ID:t ifyllt i ämnesfältet.

    1. Ange din supportpersons e-postadress.
    2. Beskriv problemet som du stötte på.
    3. Skicka e-postmeddelandet och uppföljningen med supporten senare om det behövs.

Skicka loggar från Microsoft Intune app

  1. I den Microsoft Intune appen finns det två sätt att initiera e-postsupport.

    • Från startskärmen: Tryck på Menyhjälp>>Få support.
    • Från ett felmeddelande: Tryck på HJÄLP eller SKICKA INFORMATION, om det är tillgängligt.

    Obs!

    Menyn kan vara en programvaruknapp eller en maskinvaruknapp, beroende på vilken Android-enhet du har.

  2. Tryck på LADDA UPP LOGGAR.

  3. När uppladdningen är klar trycker du på E-post och väljer din e-postapp.

  4. Ett e-postmeddelande öppnas med incident-ID:t ifyllt i ämnesfältet. I brödtexten i e-postmeddelandet beskriver du problemet som du stötte på.

  5. Skicka e-postmeddelandet och uppföljningen med supporten senare om det behövs.

Spara loggar för att dela med din supportperson

Du måste ha en filvisningsapp för att spara och dela Företagsportal loggar. Om du är på en enhet med en arbetsprofil måste appen för filvisning finnas i arbetsprofilen.

  1. Gå till din arbetsprofil och öppna Företagsportal.
  2. Tryck på Inställningar.
  3. Tryck på SPARA LOGGAR. När du uppmanas till det väljer du var du vill spara loggarna.
  4. Dela loggarna med supporten efter behov.

Nästa steg

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta supporten. Mer kontaktuppgifter finns på Företagsportalens webbplats.