Feedback och insikter om Microsofts produkt-NPS för din organisation

Som administratör för en Microsoft 365-organisation kan du komma åt och få insikter från NPS-produktundersökningar som skickats av Microsoft.

NPS-undersökningar (Net Promoter Score) samlar in användarfeedback och mäter hur troligt det är att användarna säger att de ska rekommendera produkter och tjänster till vänner och kollegor. Dessa data kan användas i din organisation för att fastställa strategier för implementering och distribution av Microsoft 365-produkter och -tjänster.

Vi använder NPS-undersökningar och feedback från dina slutanvändare för att ge dig insikter om Microsofts produkter och tjänster. Den här informationen kan hjälpa dig att ta reda på vilka produkter och tjänster som slutanvändare i din organisation använder, samt hjälpa dig att identifiera problem och snabbt lösa dem. Med den här informationen kan du:

• Åtkomst till de viktigaste teman som användarna diskuterar.
• Identifiera nöjda användare.
• Åtgärda klagomål från missnöjda användare.
• Se vilket operativsystem eller vilken plattform personer använder.
• Filtrera efter produkt, plattform, kanal eller sökning med hjälp av nyckelord.
• Se slutanvändarnas kommentarer om de främsta produkterna och problemen.
• Exportera feedback och undersökningsinformation till en CSV-fil.

Titta: NPS-feedback och insikter

Innan du börjar

Du måste vara administratör för att kunna visa och läsa undersökningsrapporter. Din organisation måste ha feedbackundersökningar aktiverade för att visa och läsa undersökningsrapporter. Läs Hantera Microsoft-feedback för din organisation om du vill veta mer.

Viktigt

Minst 30 NPS-undersökningsinlämningar krävs från slutanvändarna innan du kan se NPS-undersökningsinsikter.

NPS-undersökningsinsikter

1. I Administrationscenter för Microsoft 365 går du tillNpS-enkätinsikter för >hälsoproduktfeedback>.
2. På sidan nps-undersökningsinformation navigerar du på sidan för att se undersökningsinsikter relaterade till NPS för din organisation.

De vanligaste ämnesfiltren

Vi har identifierat vanliga teman från användarfeedback. Sedan använde vi maskininlärningsmodeller som tränar datauppsättningarna och automatiskt organiserar feedbacken i Top Topics. Du kan sedan identifiera de fem viktigaste ämnena med den största mängden ordagrant feedback.

Obs!

Vi publicerar bara ett intelligent ämne när det uppfyller en minimikvalitetsindikator som fastställts i samarbete med ämnesexperter. Precisions- och träffsäkerhetsmått används för att fastställa samma sak.

Ordagrann precision är hur troligt det är att en ordagrann klassificering i det här avsnittet är korrekt.

Ordagrann träffsäkerhet är hur troligt det är att ett ordagrannt relaterat till det här ämnet klassificeras i det här ämnet.

De ämnen som för närvarande är tillgängliga på följande sätt:

Ändringshantering refererar till kundkommentanden som rör uppdaterade upplevelser, inklusive uppdateringsprocessen, hur du använder favoritappar och designändringar.

• Ordagrann precision – 82 %
• Ordagrann återkallelse – 81 %

Samarbete syftar på hur enkelt användarna kan samarbeta med Microsoft-appar.

• Ordagrann precision – 92 %
• Ordagrann återkallelse-91%

Komplexitet syftar på kundfeedback om de anser att apparna är komplexa eller enkla att använda.

• Ordagrann precision – 92 %
• Ordagrann träffsäkerhet – 89 %

Allmänt beröm avser kunders kommentarer som har en positiv attityd och inte passar in i andra ämnen.

• Ordagrann precision – 93 %
• Ordagrann träffsäkerhet – 98 %

Tillförlitlighet innehåller kundkommentanden om app- och systembeteende som resulterar i en oväntad avslutning.

• Ordagrann precision – 97 %
• Ordagrann träffsäkerhet – 94 %

Navigeringen innehåller kundkommentar om appnavigering och användbarhet.

• Ordagrann precision – 93 %
• Ordagrann träffsäkerhet – 98 %

Prestanda avser kundkommentare som åtgärdar problem som rör upplevd hastighet för åtgärder som en användare upplever när de använder en Microsoft-produkt. Det här avsnittet beskriver inte områden med krascher eller bredare tillförlitlighetsproblem.

• Ordagrann precision – 92 %
• Ordagrann träffsäkerhet – 98 %

Tillförlitlighet avser kundkommentanden om app- och systembeteende som resulterar i en oväntad avslutning.

Ordagrann precision – 97 % ordagrann träffsäkerhet – 94 %

User Education består av kundkommenterar om hjälpdokumentation, självstudier, guider och annat innehåll i produkten eller onlineinlärning.

• Ordagrann precision – 83 %
• Ordagrann återkallelse – 87 %

Värde avser kundernas uppfattningar om ämnen som prissättning och betalningsinställningar.

• Ordagrann precision – 86 %
• Ordagrann träffsäkerhet – 100 %

Diagraminformation

Total feedback visar det totala antalet NPS-feedbacksvar som skickats av slutanvändare, inklusive NPS-feedback med kommentarer och utan kommentarer.

Kommentarer visar det totala antalet NPS-feedbacksvar som skickats av slutanvändaren och som innehåller kommentarer.

Svarsvolymen per program visar det totala antalet NPS-feedbacksvarsvolymer per program.

Svarsvolymen per plattform visar det totala antalet NPS-feedbacksvarsvolymer per plattform.

Feedbackvolym per månad visar det totala antalet NPS-feedbacksvarsvolymer under de senaste tolv månaderna.

Diagram filtreras efter NPS-klassificeringen på följande sätt:

• Belackare är missnöjda kunder som sannolikt inte kommer att rekommendera din produkt eller tjänst. Till exempel 1–3 på fempunktsskalan.
• Passiva är kunder som är nöjda med tjänsten men inte tillräckligt för att rekommendera din produkt eller tjänst. Till exempel 4 på 5-punktsskalan.
• Arrangörer - Glada kunder som är lojala, entusiastiska och sannolikt kommer att rekommendera din produkt eller tjänst. Till exempel 5 på 5-punktsskalan.

Exportera till CSV och Search

Du kan exportera rådata för ytterligare analys med hjälp av funktionen Exportera till CSV. Du kan söka efter nyckelord i kommentaravsnittet som motsvarar feedbackområdet.

Obs!

Rådata innehåller alla typer av feedback, inklusive icke NPS-feedback.

Filter

Du kan filtrera efter kanaler, produkter, plattformar och feedbacktyper.

Kanaler är ett sätt för organisationer att välja hur ofta de får funktionsuppdateringar för Microsoft 365. Läs mer i Översikt över uppdateringskanaler för Microsoft 365-appar. Med det här filtret kan du filtrera ned till feedback som skickas från en användare på en specifik kanal.

Feedback kan skickas på olika plattformar som Android, iOS, Mac och Windows. Med det här filtret kan du filtrera feedback baserat på den plattform som den skickades på.

Majoriteten av Microsoft 365 för företag -produkter finns under det här filtret. Använd det här filtret för att välja de produkter som har fått feedback inskickade.

Använd feedbacktyper (endast nps-feedbacktyper) för att filtrera feedback som vi samlar in.

Vi vill höra från dig

Dela med dig av dina tankar om instrumentpanelen för NPS-undersökningsinsikter och dina idéer om hur du kan förbättra den. Använd avsnitten Feedback i produkterna och tjänsterna. Du kan också skicka e-post till oss på prosight@microsoft.com