Företagsversion av Microsoft Support och återställningsassistenten

• Gäller för:

  Microsoft 365

Obs!

Den här artikeln gäller endast för Microsoft 365-administratörer. Information om hur du diagnostiserar och åtgärdar problem som påverkar Microsoft Office, Microsoft 365 eller Microsoft Outlook på datorn finns i Om Microsoft Support och Återställningsassistenten.

Enterprise-versionen av Microsoft Support och Recovery Assistant är ett fristående, företagsklart diagnostikverktyg som du kan använda för att felsöka specifika klientproblem som påverkar Microsoft 365-appar, till exempel Microsoft Teams och Outlook. Den här versionen av assistenten körs på en kommandorad eller via ett skript, till exempel PowerShell. Administratörer tycker att den här versionen av assistenten är användbar om de måste köra den på datorer i organisationen via fjärranslutning.

För att lösa problem på en enda dator rekommenderar vi att du använder den fullständiga versionen av assistenten. Om flera enheter påverkas använder du Enterprise-versionen av assistenten.

Scenarier som stöds

Du kan använda Enterprise-versionen av assistenten för att lösa problem i följande scenarier. Välj ett scenario för information om hur du kör det.

Obs!

scenarier för Microsoft Support och Återställningsassistenten är inte tillgängliga för nya Outlook och nya Teams.

Scenario	Beskrivning	<Scenarionamn>
Outlook-genomsökning	Söker igenom Outlook efter kända problem och genererar en omfattande konfigurationsrapport för Outlook, Office och Windows. En fullständig eller offline-genomsökning kan köras.	ExpertExperienceAdminTask
Avinstallera Office	Rensar alla versioner av Office från en enhet. Använd när du inte kan ta bort Office helt via Kontrollpanelen.	OfficeScrubScenario
Office-aktivering	Automatiserade kontroller och återställningar för att återställa aktiveringsrelaterade inställningar så att du kan aktivera en prenumerationsversion av Office.	OfficeActivationScenario
Aktivering av delad Office-dator	Automatiserade kontroller och återställningar för att antingen aktivera eller inaktivera aktivering av delad Office-dator.	OfficeSharedComputerScenario
Outlook Kalender genomsökning	Söker igenom Outlook-kalendern med hjälp av verktyget Kalenderkontroll (CalCheck) efter dussintals kända problem.	OutlookCalendarCheckTask
Teams-mötestillägg för Outlook	Automatiserade kontroller och återställningar som hjälper dig att få igång teams-mötestillägget för Outlook.	TeamsAddinScenario
Återställa Office-aktivering	Rensa alla tidigare aktiveringar av Microsoft 365-applikationer för Enterprise för att ta bort relaterade licenser och cachelagrad Office-kontoinformation. Detta återställer Office-program till ett rent tillstånd. Sedan kan du aktivera programmen med ett annat Office-konto eller ändra till ett annat licensläge.	ResetOfficeActivation

Ladda ned och kör Enterprise-versionen av assistenten

1. Ladda ned assistenten genom att välja följande knapp.

   Ladda ned assistenten

2. I den nedladdade .zip-filen extraherar du filerna till en mapp som du kan komma åt från användarens dator där du ska köra assistenten.

3. På användarens dator väljer du Start, anger cmd och trycker sedan på Retur för att öppna kommandotolken.

   Observera: Om det scenario som du vill köra kräver ett upphöjt kommandotolkfönster väljer du Start, anger cmd, högerklickar på Kommandotolken i resultatet och väljer sedan Kör som administratör.

4. I kommandotolken navigerar du till mappen där du extraherade filerna från steg 2.

5. Kör assistenten med hjälp av lämpliga växlar för scenariot.

Viktigt

Uppdateringar till Enterprise-versionen av assistenten släpps regelbundet. För att säkerställa att du använder den senaste versionen som har flest funktioner och högsta stabilitet slutar varje version av programmet att fungera 90 dagar efter det skapade datumet som anges för SaRAcmd.exe-filen. Använd länken som finns i steg 1 för att alltid ladda ned den senaste tillgängliga versionen.

Skripta Enterprise-versionen av assistenten

Eftersom Enterprise-versionen av assistenten är en körbar kommandorad kan du skripta den för att förenkla upplevelsen och lägga till funktioner. Följande exempelskript kan hjälpa dig att komma igång. Dessa skript har olika funktioner.

Obs! Detaljerade instruktioner för varje skript finns i de inkluderade kommentarerna.

Båda exempelskripten utför följande grundläggande uppgifter:

1. Kopiera Assistant Enterprise-filer till klienten från den plats som anges i skriptet.

   Standardplatsen för nedladdning som refereras i skriptet är https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Det här är internetnedladdningsplatsen för assistenten. Du kan dock ändra skriptet så att det antingen använder en sökväg till den .zip filen för hämtningen av assistenten eller en mappplats som innehåller de filer som extraheras från hämtningen av assistenten.

2. Samla in loggfiler som genereras när ett scenario körs.

   Skriptet samlar in alla loggfiler som genereras av assistenten.

3. Skapa en konsoliderad .zip fil som innehåller alla loggar.

   Alla loggfiler som genereras av assistenten komprimeras till en .zip fil. Namnet på den här .zip filen är anpassningsbart.

Exempel 1: Skript för att köra en icke-interaktiv session

Ladda ned skriptet för en icke-interaktiv session

Det här skriptet ger följande ytterligare funktioner:

• Starta SaraCmd.exe för att köra det angivna scenariot med hjälp av de växlar och parametrar som tillhandahålls.

  Du måste uppdatera skriptet så att det innehåller de växlar och parametrar som krävs för att köra det önskade scenariot. Skriptet innehåller exempel för varje scenario.

Exempel 2: Skript för att köra en interaktiv session

Ladda ned skriptet för en interaktiv session

Det här skriptet innehåller följande ytterligare funktioner:

• Fråga efter scenariot som ska köras av assistenten.

  Som standard behöver du inte ändra skriptet med hjälp av några växlar eller parametrar. När skriptet körs uppmanas du att ange namnet på det scenario som du vill att skriptet ska köra.

• Starta SaraCmd.exe för att köra det angivna scenariot med hjälp av de angivna växlarna och parametrarna.

  När scenarionamnet har angetts i kommandotolken kör skriptet scenariot med hjälp av de minsta nödvändiga växlarna och parametrarna. Du kan dock ändra skriptet så att det använder valfria växlar och parametrar baserat på dina krav.

• Skapa ett utkast till e-postmeddelande för misslyckade sessioner.

  Om assistenten inte kan slutföra ett scenario skapas ett utkast till e-postmeddelande som innehåller en .zip filbilaga som innehåller alla sessionsloggar.

  Obs! Om du vill använda den här funktionen måste du uppdatera skriptet så att det innehåller en e-postadress, ett meddelandeämne och en meddelandetext.

Exempel 3: Skript för att köra två scenarier back-to-back

Ladda ned skriptet för back-to-back-sessioner

Det här skriptet innehåller följande ytterligare funktioner:

• Tillåt att specifikationen av två scenarier körs

  Obs! Skriptet innehåller listan över scenariopar som stöds.

• Starta SaraCmd.exe för att köra det första scenariot.

• När det första scenariot är klart kör du ett andra scenario om resultatkoden från det första scenariot indikerar ett lyckat slutförande.

Växlar som är tillgängliga för alla scenarier

Följande växlar är tillgängliga för Enterprise-versionen av assistenten. De är inte skiftlägeskänsliga. Om de inte anges som valfria krävs växlarna för att köra scenariot. Du kan använda mer än en valfri växel.

Växla <parameter>	Information	Obligatoriskt/valfritt	Tillämpliga scenarier
-?	Använd växeln -? för att visa funktionerna för alla växlar som är tillgängliga för SaRAcmd.exe. Om du använder växeln -? tillsammans med andra växlar åsidosätter den de andra växlarna.	Valfritt	Alla
-Help	Växeln -Help visar en länk till onlineinnehåll för mer information. Om du använder växeln -Help tillsammans med andra växlar åsidosätter den alla andra förutom växeln -? .	Valfritt	Alla
-DisplayEULA <file path>	Använd växeln -DisplayEULA för att visa licensavtalet för slutanvändare (EULA). Du kan spara EULA-texten i en fil genom att ange en sökväg till filen med hjälp av växeln. Om du använder växeln -DisplayEULA tillsammans med andra växlar åsidosätter den de andra växlarna.	Valfritt	Alla
-S <scenarioname>	Använd växeln -S för att ange det scenario som du vill köra.	Obligatoriskt	Alla
-AcceptEula	Använd växeln -AcceptEula för att acceptera licensavtalet. Detta krävs innan ett scenario kan köras.	Obligatoriskt	Alla
-LogFolder <Output Path>	Använd växeln -LogFolder för att tvinga SaraCmd.exe att mata ut scenariospecifika loggar till mappen som anges av <utdatasökvägen>.	Valfritt	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress	Som standard visar assistenten alltid förloppet för scenariot. Använd -HideProgress switch för att dölja förloppsvisningen för scenarierna i listan.	Valfritt	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan	Använd växeln -OfflineScan för att ange en offlinegenomsökning av Outlook medan Outlook-programmet körs.	Valfritt	ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion	Använd växeln -OfficeVersion för att endast ta bort den Office-version som anges av parametern <version> . Om du använder Alla som en parameter tas alla Office-versioner bort från datorn.	Valfritt	OfficeScrubScenario
-RemoveSCA	Använd växeln -RemoveSCA för att ta bort aktivering av delad dator (SCA) och för att konfigurera icke-SCA-aktivering för Office.	Valfritt	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice	Använd växeln -CloseOffice för att stänga alla Office-appar som är öppna.	Obligatoriskt	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario ResetOfficeActivation
-CloseOutlook	Använd växeln -CloseOutlook för att stänga Outlook om det är öppet.	Obligatoriskt	TeamsAddinScenario
-P <profile name>	Använd växeln -P tillsammans med parametern <Profilnamn> för att ange den Outlook-profil som du vill OutlookCalendarCheckTask att scenariot ska genomsöka.	Valfritt	OutlookCalendarCheckTask

Versionshistorik för Enterprise-versionen av assistenten

En ny version av Enterprise-versionen av assistenten släpps flera gånger per år. (Se Ladda ned och kör Enterprise-versionen av assistenten). Eftersom varje version slutar fungera efter 90 dagar rekommenderar vi att du håller assistenten uppdaterad genom att ersätta dina befintliga filer med de senaste versionsfilerna.

Följande tabell innehåller de versioner av Enterprise-versionen av assistenten som gjordes tillgängliga på de angivna datumen.

Utgivningsdatum	Version
12 mars 2024	17.01.1602.000
den 20 februari 2024	17.01.1440.000
Den 15 november 2023	17.01.0987.011
5 september 2023	17.01.0495.021
Den 6 juni 2023	17.01.0268.003
Den 19 april 2023	17.01.0040.005
27 mars 2023	17.00.9941.009
den 9 februari 2023	17.00.9663.009
den 6 februari 2023	17.00.9663.003
den 16 december 2022	17.00.9467.006
den 28 oktober 2022	17.00.9246.000
den 13 september 2022	17.00.9001.001
8 juli 2022	17.00.8713.001
18 maj 2022	17.00.8433.005
Den 7 april 2022	17.00.8256.000
den 8 februari 2022	17.00.7971.000
Den 9 november 2021	17.00.7513.000
26 maj 2021	17.00.6665.000